山西ISO認(rèn)證，山西質(zhì)量認(rèn)證，ISO售后服務(wù)認(rèn)證
根據(jù)實(shí)踐和研究，我們總結(jié)出了商品售后服務(wù)認(rèn)證和其他認(rèn)證的區(qū)別。
（一）與產(chǎn)品認(rèn)證相比，有兩大區(qū)別
1、“產(chǎn)品認(rèn)證”是對有形產(chǎn)品，而服務(wù)是“通過與顧客接觸，達(dá)到顧客感知滿意的活動過程，其結(jié)果通常是無形的”。換言之，它是看不見的，而感知是無法用理化指標(biāo)來衡量的。
2、服務(wù)重要的是人，與產(chǎn)品的理化性質(zhì)不同，服務(wù)制度再完善，執(zhí)行者對于服務(wù)的影響仍十分巨大，無法用檢測儀器和指標(biāo)來判斷。
（二）與管理體系認(rèn)證相比，有三大區(qū)別
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。而商品售后服務(wù)認(rèn)證不僅有對服務(wù)的管理，還有對服務(wù)執(zhí)行效果的評價。
2、管理體系認(rèn)證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務(wù)認(rèn)證細(xì)化到了更詳盡的層面，比如對服務(wù)評價的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些化的指標(biāo)。包括了（在服務(wù)方面）更細(xì)化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
3、管理體系認(rèn)證要求受審方達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達(dá)到70分及為合格，高水平的服務(wù)則獲得更高星級。
三、商品售后服務(wù)認(rèn)證的有關(guān)顯著特性
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進(jìn)行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評價。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和化。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
山西ISO認(rèn)證，山西質(zhì)量認(rèn)證，ISO售后服務(wù)認(rèn)證
質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是進(jìn)步熟悉和同一熟悉的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
1．通過先容質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；
2．通過體系的總體先容，進(jìn)步按國家（國際）體系建立質(zhì)量體系的熟悉。
3．通過質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決議計劃層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的樞紐地位和主導(dǎo)作用。
制定質(zhì)量方針的要求是：
1．與總方針相協(xié)調(diào)；
2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)；
3．結(jié)合組織的特點(diǎn)；
4．確保各級職員都能理解和堅持執(zhí)行。
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