七星售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿足《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》(CTEAS1001-2017)要求。
全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭組織成立的，在全國(guó)范圍開(kāi)展《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的專業(yè)委員會(huì)。“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”證書(shū)由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)簽發(fā)為合法有效。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)獲得“七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證，為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。CTEAS七星級(jí)(卓越)售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書(shū)的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國(guó)家處于一流水平。
從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，評(píng)審組需對(duì)公司相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽(yù)及相應(yīng)的體系等情況。該評(píng)定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過(guò)，所獲榮譽(yù)必須是市級(jí)、省級(jí)頒發(fā)證書(shū)，且所有被評(píng)審的管理體系都要運(yùn)營(yíng)實(shí)施一年以上。
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