全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭組織成立的,在全國(guó)范圍開(kāi)展《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的專業(yè)委員會(huì)。“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”證書(shū)由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)簽發(fā)為合法有效。
2006年10月1日正式實(shí)施的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)是我國(guó)第一部關(guān)于商品售后服務(wù)好與壞評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。該認(rèn)證用于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書(shū)獲得“七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證,為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。CTEAS七星級(jí)(卓越)售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求,獲得證書(shū)的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系,且售后服務(wù)能力在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求上有更進(jìn)一步的提升。
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