商品售后服務(wù)評價認(rèn)證怎么申請?
在如今產(chǎn)品同質(zhì)化日益激烈的今天，公司如果想要異質(zhì)化，就需要從技術(shù)，質(zhì)量，價格等實(shí)力上獲取競爭優(yōu)勢。售后服務(wù)評價認(rèn)證也因能為客戶帶來附加價值而被重視。售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證的服務(wù)認(rèn)證類別。企業(yè)可以憑借五星級服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以在行業(yè)中脫穎而出，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)方式，滿足客戶的后續(xù)需求，從而讓企業(yè)立足于行業(yè)的前列。下面由認(rèn)證中心小編給大家講講商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程和好處。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的類別
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價，并按評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價的方式進(jìn)行展現(xiàn)。分別為一星、二星、三星、四星、五星級。其中五星售后服務(wù)評價認(rèn)證為最高認(rèn)證類型。
如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個月之后，向認(rèn)證中心提出申請認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的好處
1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識;
2.增強(qiáng)組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;
3.促進(jìn)銷售業(yè)績，增強(qiáng)顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機(jī)會;展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
4. 通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
5. 證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
商品售后服務(wù)評價認(rèn)證繁瑣，可以找對應(yīng)專業(yè)的認(rèn)證公司代辦。比如中心在商品售后服務(wù)評價認(rèn)證上擁有專業(yè)的經(jīng)驗和團(tuán)隊。從事認(rèn)證代辦CQC認(rèn)證、CCEP、十環(huán)認(rèn)證、FSC森林認(rèn)證等等十余年。
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