1、過(guò)程績(jī)效process performance。是指過(guò)程的能力(通常指長(zhǎng)期的能力)以及它的實(shí)際結(jié)果，或者說(shuō)，能力和表現(xiàn)。好比一個(gè)人，能力很強(qiáng)，由于主觀(guān)和客觀(guān)原因，能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，或者發(fā)揮得結(jié)果不好。這就叫表現(xiàn)。有時(shí)候，也叫”性能“。

過(guò)程的性能和能力之間的差別，如果用變差理論來(lái)解釋?zhuān)苋菀桌斫饬?。?dāng)過(guò)程只有普通原因引起變差的時(shí)候，就是過(guò)程的能力;當(dāng)過(guò)程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時(shí)候，就叫性能表現(xiàn)了。顧客關(guān)心的是這個(gè)過(guò)程性能表現(xiàn)。譬如，針對(duì)我們統(tǒng)計(jì)的某個(gè)特性數(shù)據(jù)。每交付一百萬(wàn)產(chǎn)品中有幾個(gè)產(chǎn)品不合格，PPM達(dá)到多少。最好是0.現(xiàn)在PPM能做到兩位數(shù)，已經(jīng)很好，很好了。

性能好的前提條件是要能力高。這個(gè)結(jié)果是決定于過(guò)程的能力。通常過(guò)程能力用能力指數(shù)Cpk來(lái)表示的。對(duì)于計(jì)數(shù)類(lèi)型的過(guò)程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什么指標(biāo)來(lái)表示的。

2、什么叫有效性?標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000有定義：“完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果的程度”。

完成策劃規(guī)定活動(dòng)的程度高，有效性好，同時(shí)，還要做到達(dá)到策劃規(guī)定結(jié)果的程度高，綜合這兩方面，都要好，有效性才好?，F(xiàn)在是“過(guò)程”的有效性。那么，就是指過(guò)程中策劃規(guī)定的那些活動(dòng)執(zhí)行了沒(méi)有?執(zhí)行得是否徹底?執(zhí)行后目標(biāo)是否達(dá)到了。如果執(zhí)行徹底，達(dá)到過(guò)程的結(jié)果高，有效性就高。

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