物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升公司管理規(guī)范性？如何加快公司發(fā)展步伐？如果你想改善這些問題，以下幾項認(rèn)證務(wù)必仔細(xì)了解一下。 物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用
1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險;
3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南
通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，現(xiàn)場審核時應(yīng)注意什么
在做物業(yè)服務(wù)認(rèn)證時，物業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對第三方機構(gòu)現(xiàn)場審核呢?下面就來給大家分享一下現(xiàn)場審核時應(yīng)注意的哪些細(xì)節(jié)。
現(xiàn)場審核時，應(yīng)按“目標(biāo)——策劃——實現(xiàn)——測量和監(jiān)控——改進”的過程方法進行，并記錄檢查單。
1、保潔服務(wù)
審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標(biāo)比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100%，保持干凈率80% (干凈時間/24小時)，那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現(xiàn)的，如何自行測量的，測量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進的?這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)。
2、保安服務(wù)
審核保安服務(wù)時，一要查保安交接班記錄，門衛(wèi)、巡視都得有人簽字，保證24小時有人值守;二要查現(xiàn)場保安值勤情況;三要查現(xiàn)場安全標(biāo)志;四要查緊急情況預(yù)警及處理措施。另外，保安人員應(yīng)是經(jīng)過保安公司專門培訓(xùn)且考核合格的。
3、消防管理
消防管理，保安人員應(yīng)定期進行消防訓(xùn)練，現(xiàn)場審核時，一方面可以查培訓(xùn)記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法等;另外，要對照消防平面圖現(xiàn)場查看消防設(shè)施設(shè)備，標(biāo)志是否明顯，是否完好可用，對照緊急疏散示意圖現(xiàn)場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設(shè)施是否有效，引路標(biāo)志是否完好，當(dāng)然還要查一下定期巡視、檢修記錄。
4、停車管理
停車管理，當(dāng)該物業(yè)有停車場且停車場也歸保安部管理時，如收費，則應(yīng)派有專人看管?，F(xiàn)場審核時，應(yīng)注意收費是否符合規(guī)定，停車環(huán)境是否安全等。
5、特種作業(yè)人員持證上崗情況
如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證和特種作業(yè)操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓(xùn)考試合格證，直燃機設(shè)備人員的安全技術(shù)培訓(xùn)合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。
另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負(fù)責(zé)，則應(yīng)檢查分包方相關(guān)資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、分包方企業(yè)簡介等)、雙方簽訂的服務(wù)合同責(zé)權(quán)利是否明確、營業(yè)執(zhí)照是否包括相應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、以及對分包方評價記錄、分包方(水箱清洗)工作記錄、電梯巡檢(月檢)記錄另視具體情況進行檢查。
6、電梯系統(tǒng)
應(yīng)查看：(1)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證;(2)維修保養(yǎng)合同;(3)每日巡視記錄;(4)運行環(huán)境的保養(yǎng)記錄;(5)現(xiàn)場電梯運行通風(fēng)、照明、安全設(shè)施設(shè)備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規(guī)定的時間運行。
7、供水
現(xiàn)場審核時一定要索要二次供水衛(wèi)生許可證、操作人員健康合格證、水質(zhì)化驗單，并注意水箱 周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，無二次污染的隱患。
物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入到飛速發(fā)展階段，各家公司之間競爭愈發(fā)激烈。如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，最大程度滿足業(yè)主的需求已成為物業(yè)公司重點關(guān)注的問題之一。
面對眾多管理難題，必須認(rèn)清一點，服務(wù)是整個物業(yè)管理工作的重心。只有管理與服務(wù)同時提高到較高的水平，才能在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。想要進一步提升公司水準(zhǔn)，就需要通過認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實施和管理推動企業(yè)獲得更快更高的發(fā)展。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
