質量管理七項原則是國際公認的質量管理標準，旨在幫助組織實現(xiàn)其質量目標，提高產(chǎn)品和服務質量，增強客戶滿意度。受審核組織(以下簡稱客戶)的管理體系按照上述原則建立和運行。審核組在審核中需要關注客戶是否有效應用了這些原則。同時審核組也可應用這些原則來開展審核。
審核組靈活應用七項原則有助于提升審核過程的有效性和增值性，增加客戶的滿意度。以下內容重點從三個方面分別描述如何靈活應用七項原則。
一、為了持續(xù)成功，審核組需要管理與客戶的關系
第一項原則是關系管理，平等、互信的關系是審核成功的前提。它涵蓋了審核組的前期準備、審核實施和審核后的全過程。審核不是一錘子買賣，每次審核還要考慮為下次審核夯實基礎。通?？梢圆扇∪缦禄顒樱?/p>
1.審核前
審核組長接到任務后及時與客戶聯(lián)絡人建立聯(lián)系，確認相關信息后編制審核計劃并發(fā)送客戶進行確認。審核組成員通常來自四面八方，安排審核計劃后及時建立工作群，充分溝通預定行程，到達和出發(fā)的時間盡可能接近，方便客戶集中接站、送站。
2.審核中
首次會議組長發(fā)言簡潔明了、語氣中肯，充分說明審核組和客戶的目標是一致的，是要幫助客戶系統(tǒng)梳理審核范圍涉及的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務管理過程的系統(tǒng)性、適宜性和有效性，對照審核依據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)，以收集符合性證據(jù)為主，正面取證、負面報告，幫助客戶指出管理體系方面的薄弱環(huán)節(jié)，預警并規(guī)避相關風險，提升管理績效。審核過程中營造融洽的工作氛圍，離開部門前溝通確認審核發(fā)現(xiàn)的問題。
審核期間盡量集中用工作餐，利用工作餐機會溝通審核發(fā)現(xiàn)有利于組內成員及時進行審核追蹤。這樣既可以提高工作效率，又可以為客戶節(jié)省多種成本?；诔浞值恼疵鎸徍诵畔⑦M行循證決策，領導層審核反饋和末次會議講評客觀、公正，充分肯定客戶亮點，問題描述清晰具體，不符合數(shù)量適宜，存在問題統(tǒng)計分析有針對性。
3.審核后
不符合整改驗證等后續(xù)事宜及時充分溝通，及時感謝客戶的支持和配合，適時解散工作群。
二、質量管理的首要關注點是滿足客戶要求并且努力超越客戶期望
審核組與客戶相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解客戶當前和未來的需求，有助于審核組的持續(xù)成功。第二項原則是以顧客為關注焦點，通常可以采取如下活動：
1.關注亮點
尊重客戶體系管理的切實付出，認可客戶的管理亮點能夠給客戶帶來信心和改進動力。多數(shù)客戶相關層面管理人員期望其在體系管理方面的努力被外部認可，審核組反饋講評時優(yōu)先肯定客戶亮點可提供部分情緒價值。
2.了解熱點
熱點尤其是關注客戶所在行業(yè)的熱點可方便在與客戶相關層級管理人員訪談交流時有共同語言，拉近彼此的距離，提高審核的有效性。
3.體諒難點
熟悉客戶所在行業(yè)的困境，訪談和審核過程中易與受審核方就某方面產(chǎn)生共鳴，打消接受訪談人的疑慮，提高審核的效率和深度。
4.聚焦痛點
客戶的管理團隊對一些問題已熟視無睹，見怪不怪。審核組站在第三方角度，基于審核規(guī)范的每次審核相當于對客戶的管理體系情況進行一次系統(tǒng)體檢。在業(yè)務部門和基層單位，直接溝通確認其存在的突出問題。
在公司領導層反饋層面和末次會議講評時，若非首次審核，既要統(tǒng)計分析本次審核發(fā)現(xiàn)的問題，至少還要關注上次審核發(fā)現(xiàn)的問題，分析重復發(fā)生的問題，對問題進行歸納分析，基于風險的思維指出問題可能會給客戶帶來的損失，適度剖析并給出針對性改進建議。
三、
第三項原則是全員積極參與，通?？梢圆扇∪缦禄顒樱?/p>
1.審核組長安排計劃時充分考慮組員的專業(yè)背景，盡可能發(fā)揮每名組員的實際專業(yè)優(yōu)勢
審核過程中給予充分支持和溝通，發(fā)揮每位組員的工作積極性。
2.審核組長在首次會議時，明確說明管理體系是一把手工程，接受審核的各部門負責人要接受訪談并以實際行動重視和支持審核工作的開展
現(xiàn)場審核時充分溝通、控制審核氛圍，肯定迎審人員的積極性，充分調動受審核部門相關崗位人員積極參與，提供充分的樣本供抽樣，主動描述管理的困惑或改進方面，提高審核效率，保證審核質量，有助于增值審核服務。
除以上三項原則外，還有領導作用、過程方法、改進和循證決策四項管理原則。審核組長領導作用的充分發(fā)揮是審核組成功的關鍵。應用基于過程的審核方法是審核結果充分有效的重要手段。
結合上次審核情況，通過組內的培訓、溝通、追蹤、反饋等不斷改進審核組的整體工作。基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結果。從審核準備、文件審核、現(xiàn)場審核、溝通反饋會議等方式獲取充分的信息，結合上次審核信息進行循證決策，得出審核結論，指明客戶改進方向，實現(xiàn)增值審核和客戶滿意。
客戶的認可是三星九千不斷前進的動力。七項質量管理原則既是客戶實現(xiàn)質量管理的基石，也是三星九千審核組實現(xiàn)優(yōu)質服務的技術手段。通過靈活應用七項原則提升審核過程的有效性和增值性，可以更好幫助客戶建立良好的聲譽和品牌形象，助力客戶管理績效的持續(xù)提升。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
