電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)小微企業(yè)的管理缺乏規(guī)劃、計(jì)劃，財(cái)務(wù)管理方面較為不規(guī)范，直接或間接地影響小微企業(yè)合同的履行，造成產(chǎn)品交付存在一些問(wèn)題。本行業(yè)小微企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，更新迭代非?？欤诖髷?shù)據(jù)時(shí)代、5G時(shí)代，電和光學(xué)設(shè)備從芯片、元件到整機(jī)，都在加快推出高精尖、淘汰低粗慢，產(chǎn)品要求的變化和更新也很快。由于電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)技術(shù)含量較高，需要配置專有化監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備較多，而小微企業(yè)又存在管理落后、資源配備受局限等情況。本文針對(duì)電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)小微企業(yè)在“產(chǎn)品交付期改善”“產(chǎn)品要求的明確”“產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量”等3個(gè)質(zhì)量管理控制薄弱環(huán)節(jié)給出控制要點(diǎn)和實(shí)施建議。

一、產(chǎn)品交付期改善

1.典型問(wèn)題

產(chǎn)品只有到了客戶手中，才能實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)的目的，即產(chǎn)品交付期能解決小微企業(yè)持續(xù)生存的根本問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，按訂單制造的小微企業(yè)普遍的交貨延期在1~5個(gè)月，管理較差的按訂單制造的小微企業(yè)每年的延期交貨罰款占總產(chǎn)值的1%左右，個(gè)別小微企業(yè)甚至達(dá)到3%，這將直接影響小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)小微企業(yè)的形象以及二次簽約率均會(huì)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)影響。

小微企業(yè)的管理缺乏規(guī)劃、計(jì)劃，財(cái)務(wù)管理方面較為不規(guī)范，直接或間接地影響小微企業(yè)合同的履行，造成產(chǎn)品交付期的問(wèn)題。在質(zhì)量和成本得到良好控制的同時(shí)，產(chǎn)品交付期管理已成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的另一個(gè)尺度。因此，分析給出解決產(chǎn)品交付期的良好實(shí)踐也是解決“電和光學(xué)設(shè)備”行業(yè)難題、提升小微企業(yè)質(zhì)量管理水平的一個(gè)重點(diǎn)方向。

2.控制要點(diǎn)

小微企業(yè)在向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，首先確保產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到明確規(guī)定，明確顧客規(guī)定的交貨時(shí)間、交貨方式等要求;其次，小微企業(yè)應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品交付期因素，確定流程及流程中各類職能關(guān)系、過(guò)程控制要求;最后，在訂單或合同執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)協(xié)調(diào)、控制產(chǎn)品交付期影響因素、流程、流程中各類職能關(guān)系，達(dá)到按期交付的目標(biāo)。

3.實(shí)施指南

影響交付的時(shí)間因素。很多的實(shí)踐表明，控制好影響產(chǎn)品交付期的時(shí)間因素、明確流程中各職能接口關(guān)系，可使小微企業(yè)產(chǎn)品交付期得到改善。因此，應(yīng)主要關(guān)注訂單處理時(shí)間、安排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間、原材料采購(gòu)時(shí)間、外包加工時(shí)間、進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)間、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品檢驗(yàn)與入庫(kù)時(shí)間、運(yùn)送與物流時(shí)間以及考慮到各種不確定因素如氣候變化、生產(chǎn)異常等的其他預(yù)留時(shí)間。影響交付期的時(shí)間因素及主要內(nèi)容如圖1：

客戶與銷售之間的關(guān)系。推進(jìn)式流程從客戶與銷售之間的關(guān)系開(kāi)始。銷售人員不是客戶與企業(yè)的一個(gè)“傳話筒”，只簡(jiǎn)單地將客戶需要的數(shù)量傳達(dá)給生產(chǎn)部，而是需要通過(guò)有效的溝通，使得銷售管理在產(chǎn)品交付期管理中起到一個(gè)核心作用。

4.檢查改進(jìn)

銷售部門與公司內(nèi)各部門的關(guān)系體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面 ：

在接到訂單以后，應(yīng)首先分析訂單類型，如常規(guī)訂單、特殊訂單。對(duì)于過(guò)去曾做過(guò)的常規(guī)訂單，產(chǎn)品尺寸規(guī)格型號(hào)沒(méi)有任何的變化，僅要求數(shù)量和交期。對(duì)于從未做過(guò)的產(chǎn)品的特殊訂單，應(yīng)有不同要求。

接到特殊訂單后，應(yīng)立即由銷售部門(人員)組織相關(guān)職能人員(技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購(gòu)等)對(duì)合同進(jìn)行周密評(píng)審，確認(rèn)訂單是否能做還是不能做，能否按照期限交貨。在特殊訂單合同評(píng)審中，銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、供應(yīng)、設(shè)備、行政與人事、財(cái)務(wù)等職能應(yīng)以訂單為中心，從各自的角度分析訂單實(shí)施的可能性，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，各部門之間應(yīng)是一種協(xié)同合作的關(guān)系。這種協(xié)同合作的關(guān)系可能出現(xiàn)在如下的過(guò)程中：

在確定訂單能做后，生產(chǎn)人員應(yīng)著手制定生產(chǎn)計(jì)劃。制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的性質(zhì)，再會(huì)同銷售人員、生產(chǎn)人員共同制定。生產(chǎn)計(jì)劃也適當(dāng)考慮月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃并做出安排。

有條件的小微企業(yè)可確定訂單跟蹤人員，或?qū)⒂唵胃櫣ぷ魑傻缴a(chǎn)調(diào)度、班組長(zhǎng)等，也可直接由相關(guān)訂單的銷售人員進(jìn)行跟單。訂單跟蹤人員每天應(yīng)到生產(chǎn)車間去催貨，激活每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的員工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)反饋、協(xié)調(diào)。通過(guò)跟單實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)時(shí)間合理銜接，保證產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行。

在訂單執(zhí)行完成后，應(yīng)定期進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)溝通，對(duì)階段訂單完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，找到影響產(chǎn)銷的影響因素，分析原因，制定策略。

小微企業(yè)可持續(xù)不斷地進(jìn)行自我檢查，根據(jù)新的要求改進(jìn)企業(yè)對(duì)交付期的管理能力。

在實(shí)施交付過(guò)程的檢查時(shí)，小微企業(yè)應(yīng)從是否明確了影響產(chǎn)品交付期的因素，以及各類因素的風(fēng)險(xiǎn)，是否明確了風(fēng)險(xiǎn)控制措施，是否明確了有關(guān)產(chǎn)品交付期的目標(biāo)等方面切入;應(yīng)結(jié)合顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果反饋小微企業(yè)對(duì)產(chǎn)品交付期控制的結(jié)果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出產(chǎn)品交付期指標(biāo)時(shí)，對(duì)小微企業(yè)是否有持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等方面進(jìn)行審核。通過(guò)檢查，使得小微企業(yè)關(guān)注職能分配、績(jī)效管理、持續(xù)改進(jìn)等管理機(jī)制的聯(lián)動(dòng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)管理水平的提升。

自我檢查可從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：

對(duì)于產(chǎn)品交付期要求確定、評(píng)審、溝通的機(jī)制是否明確，對(duì)于常規(guī)訂單、特殊訂單是否由相關(guān)職能人員(技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購(gòu)等)對(duì)合同進(jìn)行周密評(píng)審。

小微企業(yè)是否具有快速反應(yīng)的機(jī)制，訂單處理時(shí)間、生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間、原材料采購(gòu)時(shí)間、外包加工時(shí)間、進(jìn)貨檢驗(yàn)與入庫(kù)時(shí)間、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品檢驗(yàn)與入庫(kù)時(shí)間、運(yùn)送與物流時(shí)間、其他預(yù)留時(shí)間等是否予以考慮，確定的時(shí)間是否合理。

小微企業(yè)是否明確了實(shí)現(xiàn)訂單產(chǎn)品的交貨流程，明確了例如生產(chǎn)計(jì)劃、指令下達(dá)、采購(gòu)過(guò)程控制、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)、入庫(kù)等流程中對(duì)于產(chǎn)品交付期的控制。

二、產(chǎn)品要求的確定

1.典型問(wèn)題

電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)小微企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品要求本就繁雜。從摩爾定律提出集成電路上可容納的晶體管數(shù)目約每隔18個(gè)月增加一倍，我們可以看出光電產(chǎn)品更新迭代非常快，從而針對(duì)產(chǎn)品要求的變化和更新亦較快。而要制造出高精尖的產(chǎn)品，首先就需要充分獲取和識(shí)別顧客對(duì)于產(chǎn)品的要求。行業(yè)內(nèi)的小微企業(yè)雖然關(guān)注顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，但對(duì)于產(chǎn)品要求的內(nèi)容、產(chǎn)品要求的獲取途徑、產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，在理解和執(zhí)行上都較為局限和薄弱。產(chǎn)品要求的獲取和應(yīng)用，是提供滿足顧客要求產(chǎn)品的先決條件，企業(yè)了解并掌握了產(chǎn)品要求的獲取、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)保證和提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量，可以提升企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品一致性、產(chǎn)品穩(wěn)定性，給企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

2.控制要點(diǎn)

按照GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》中要求：應(yīng)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求，如通過(guò)產(chǎn)品圖紙用以明確產(chǎn)品的外觀、尺寸、耐壓、絕緣電阻等要求;通過(guò)QC工程圖明確產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程以及工藝要求;通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件明確產(chǎn)品的合格標(biāo)準(zhǔn);明確崗位人員能力要求、設(shè)備清單及性能要求、元器件清單及采購(gòu)要求、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境溫度/濕度/潔凈度要求等;對(duì)生產(chǎn)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控要求。

產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)施和完成，應(yīng)先明確想要生產(chǎn)的產(chǎn)品的要求是什么，這些要求和準(zhǔn)則通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式予以明確或提出，讓生產(chǎn)過(guò)程的管理者、操作者能清楚地知道自己要做什么、怎么做、做到什么程度，是保證生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的前提基礎(chǔ)和根本保障。

3.實(shí)施指南

為了規(guī)范本過(guò)程活動(dòng)、也為了避免發(fā)生運(yùn)行錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)、人員能力和素質(zhì)，規(guī)定關(guān)于“產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定”的控制要求。產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定步驟可包括如圖2中4個(gè)方面：

結(jié)合電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)、顧客、供應(yīng)商、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)渠道，收集產(chǎn)品和服務(wù)要求的信息，如GB/T 9813-2000微型計(jì)算機(jī)通用規(guī)范、GB/T 20239-1994彩色電視機(jī)廣播接收機(jī)通用技術(shù)條件、GB/T 4023-1997半導(dǎo)體分立器件第二部分：整流二極管等。

企業(yè)應(yīng)對(duì)已收集的產(chǎn)品和服務(wù)要求的信息進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)應(yīng)識(shí)別顧客的要求，同時(shí)應(yīng)充分考慮法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求，并充分評(píng)估和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

4.檢查改進(jìn)

小微企業(yè)應(yīng)檢查控制要求的充分性、適宜性，驗(yàn)證控制要求是否被有效實(shí)施和滿足。

小微企業(yè)可通過(guò)與管理崗位、操作崗位人員溝通，了解產(chǎn)品要求的獲取渠道和結(jié)果，驗(yàn)證產(chǎn)品要求獲取的是否有疏漏，驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否被有效識(shí)別和確定。

小微企業(yè)應(yīng)驗(yàn)證確定的產(chǎn)品要求是否會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，比如滿足了某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而可能造成產(chǎn)品交付后的其他質(zhì)量問(wèn)題。

三、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量

1.典型問(wèn)題

產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程不可缺少的活動(dòng)，是證明自己產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求和顧客要求的必要環(huán)節(jié)。

由于電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)技術(shù)含量較高、專有化監(jiān)視和測(cè)量(下稱“監(jiān)測(cè)”)設(shè)備較多，再加上小微企業(yè)管理意識(shí)薄弱、資源配備受局限等原因，一般會(huì)存在對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理混亂、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的依據(jù)不明確等情況。切實(shí)有效地實(shí)施對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，不僅能有效證實(shí)企業(yè)產(chǎn)品合格，也可以大幅降低不良質(zhì)量成本，提高質(zhì)量管理效率。

2.控制要點(diǎn)

(1)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)階段劃分和檢驗(yàn)項(xiàng)目的確定

電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，一般存在的產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)/階段有：原輔材料檢驗(yàn)和(或驗(yàn)證)、首件檢驗(yàn)、過(guò)程巡檢或過(guò)程檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、出廠(貨)檢驗(yàn)等，其中根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品不同、經(jīng)營(yíng)模式的不同，檢驗(yàn)活動(dòng)可以有增減和合并，但原輔材料檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)是必須存在的活動(dòng)。

在電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)中，一類由人員使用監(jiān)測(cè)資源實(shí)施，另一類使用智能化設(shè)備自動(dòng)實(shí)施，企業(yè)無(wú)論采取哪種方式，均應(yīng)按照在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程中制定的監(jiān)測(cè)要求，完整和完全地實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，不得減少驗(yàn)證活動(dòng)、缺少驗(yàn)證項(xiàng)目、錯(cuò)誤驗(yàn)證。

監(jiān)視活動(dòng)和測(cè)量活動(dòng)是兩個(gè)不同的活動(dòng)，如波峰焊過(guò)程，對(duì)隧道爐溫度、鏈條速度的監(jiān)控，判斷工藝條件是否滿足工藝要求，這是監(jiān)視活動(dòng);如成品檢驗(yàn)過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)度、耐壓進(jìn)行測(cè)量，判斷產(chǎn)品是否符合接收準(zhǔn)則要求，這是測(cè)量活動(dòng)。

監(jiān)視和測(cè)量，是由人員使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，或者由監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備自動(dòng)完成，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，得出狀態(tài)數(shù)據(jù)或數(shù)值數(shù)據(jù)，然后對(duì)照產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則或者判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比對(duì)，判定產(chǎn)品合格與否。

企業(yè)應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求、適用法律法規(guī)要求、相關(guān)方要求、企業(yè)自身要求的前提下，在監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)完成后，形成和保留實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)的證據(jù)和結(jié)果，以提供企業(yè)產(chǎn)品滿足要求的證實(shí)，并且應(yīng)保證放行人員信息的可追溯性。

(2)監(jiān)測(cè)和測(cè)量資源

按照GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》的要求，當(dāng)利用監(jiān)測(cè)驗(yàn)證產(chǎn)品符合要求時(shí)，企業(yè)應(yīng)確定并配置所需的監(jiān)視和測(cè)量資源，以確保結(jié)果有效和可靠。這時(shí)的資源可能是：人員、設(shè)備、儀器、工具、文件等。

在電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，絕大部分企業(yè)需要使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證，如監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性是決定其適用性和可靠性的關(guān)鍵指標(biāo)，從而決定了使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，得出結(jié)果的可信程度。

監(jiān)視和測(cè)量資源的獲取方式，可以是企業(yè)自己配置，也可以是委托外部進(jìn)行，如國(guó)外客戶委托第二方進(jìn)行的驗(yàn)廠/驗(yàn)貨活動(dòng)、委托外部對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)/檢定、委托外部檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)等。

3.實(shí)施指南

電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)用本過(guò)程模塊時(shí)，可依據(jù)5M1E*的方式予以展開(kāi)和應(yīng)用，展開(kāi)示意如圖3：

(1)人員

對(duì)于實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的人員，應(yīng)具備能正確使用資源、得出正確的產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果的能力，準(zhǔn)確判定結(jié)果的能力。

(2)設(shè)備

監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)中所使用的設(shè)備因產(chǎn)品不同而種類繁雜，比如實(shí)施外觀檢測(cè)用的燈箱、實(shí)施尺寸檢測(cè)用的游標(biāo)卡尺、實(shí)施耐壓測(cè)試的耐壓測(cè)試儀、實(shí)施溫度監(jiān)測(cè)的溫控儀等。組織應(yīng)建立一套行之有效的管控標(biāo)準(zhǔn)，以支撐自身所需要對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的管理。企業(yè)應(yīng)從監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的配備以及使用兩個(gè)角度，來(lái)予以保證，具體如下：

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量特征，選用功能適合、量程和分辨率適合的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，既要避免量程過(guò)窄或分辨率過(guò)低造成的監(jiān)測(cè)不準(zhǔn)確，也要避免量程過(guò)大或者分辨率過(guò)高所帶來(lái)的資源浪費(fèi)或靈敏度過(guò)高。

監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在使用前(及規(guī)定周期內(nèi))，應(yīng)對(duì)其偏倚、線性通過(guò)檢定和校準(zhǔn)(內(nèi)部或者外部)來(lái)完成，重復(fù)性和再現(xiàn)性可以通過(guò)企業(yè)自行選取樣品實(shí)施重復(fù)檢測(cè)來(lái)完成，以確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。

列入《實(shí)施強(qiáng)制管理的計(jì)量器具目錄》內(nèi)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)所在市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)施強(qiáng)制檢定。

監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)是一件花費(fèi)較大的工作，企業(yè)根據(jù)自身需要進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)、選擇、實(shí)施也就顯得十分重要。如果企業(yè)選擇自己校準(zhǔn)，需要建立一套校準(zhǔn)控制程序，針對(duì)每一類監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)的環(huán)境要求、人員能力要求、基準(zhǔn)要求、周期要求等要素進(jìn)行規(guī)定。如果選擇委托其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)，企業(yè)首先需要考慮所選擇的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)是否經(jīng)過(guò)認(rèn)可、是否具備能力、證書有效性等關(guān)鍵內(nèi)容，還應(yīng)按照GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》中采購(gòu)過(guò)程控制要求進(jìn)行管控。

產(chǎn)品的質(zhì)量特性有定量和非定量的區(qū)分，如產(chǎn)品的尺寸需要經(jīng)過(guò)測(cè)量得出數(shù)據(jù)此為定量、產(chǎn)品的安裝孔位通過(guò)“通止規(guī)”測(cè)試得出通過(guò)或不通過(guò)結(jié)果此為定性，針對(duì)“通止規(guī)”這類監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，應(yīng)通過(guò)規(guī)定其外徑上下限，并予以定期測(cè)量驗(yàn)證其有效性。

隨著自動(dòng)化程度的提高，軟件在產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)中的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，如光譜分析儀的分析軟件、三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的計(jì)算軟件、產(chǎn)品外觀缺陷檢驗(yàn)系統(tǒng)的分析軟件等，針對(duì)這類監(jiān)視和測(cè)量軟件，通過(guò)選擇一家可靠的合作方是較好的選擇，并且要制備好確認(rèn)樣件，按照需要周期對(duì)軟件的監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，以確認(rèn)其是否會(huì)發(fā)生謊報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)等異常情況。

根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的復(fù)雜程度，制定適宜的操作規(guī)程(是否形成文件根據(jù)企業(yè)實(shí)情)，以指導(dǎo)人員正確使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，從而保證得出準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的特性和重要程度，對(duì)其實(shí)施適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)和維護(hù)活動(dòng)，盡量實(shí)施預(yù)防性維護(hù)與預(yù)見(jiàn)性維護(hù)，而不是以(維)修代(保)養(yǎng)。

制定措施，以應(yīng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備失效時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，一般可以考慮的方法有暫停使用、追溯復(fù)查等。

(3)材料

監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)中所使用的關(guān)鍵材料主要有標(biāo)準(zhǔn)件、供監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備使用的消耗輔助品、化學(xué)試劑等，控制要點(diǎn)如下：

標(biāo)準(zhǔn)件如標(biāo)準(zhǔn)電阻、標(biāo)準(zhǔn)電源等，應(yīng)從正規(guī)廠家進(jìn)行購(gòu)買，并保證其適宜的存放條件和使用環(huán)境，避免失效;

供監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備使用的消耗輔助品最好由原廠配備，如需替換，應(yīng)進(jìn)行客觀的比對(duì)試驗(yàn)，在同等使用條件下、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的比對(duì)使用，可行的前提下再予以替換;

化學(xué)試劑類材料，應(yīng)從正規(guī)廠家進(jìn)行購(gòu)買，并符合相關(guān)法律法規(guī)要求，應(yīng)關(guān)注其存放和使用條件(如避光、低溫等)，以及關(guān)注使用期限;若涉及?；罚瑧?yīng)按照?；返墓芾硪筮M(jìn)行規(guī)范管理并對(duì)接觸人員進(jìn)行防護(hù)。

(4)方法

為了規(guī)范監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)、避免發(fā)生錯(cuò)誤的操作方式，應(yīng)根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的復(fù)雜難易程度，考慮制定檢驗(yàn)操作規(guī)程(或名檢驗(yàn)規(guī)則、檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)制度、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，是否形成文件根據(jù)企業(yè)實(shí)情)。

制定的檢驗(yàn)操作規(guī)程，應(yīng)明確：責(zé)任人、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)方法、結(jié)果判定、成文信息等內(nèi)容，并應(yīng)保證內(nèi)容具有可操作性、合理性、適宜性。

檢驗(yàn)操作規(guī)程與監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備(如耐壓測(cè)試儀)的操作要求(可以參照如耐壓測(cè)試儀廠家所提供的使用說(shuō)明書)，結(jié)合或者合并在一起，只要內(nèi)容合理和適宜，無(wú)論取什么名字或者什么表現(xiàn)形式都可以。

(5)環(huán)境

監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的環(huán)境要求，包括了產(chǎn)品存放和使用的環(huán)境要求、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的工作環(huán)境要求、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的操作環(huán)境要求等，舉例說(shuō)明如下：

如果產(chǎn)品對(duì)于潔凈度、溫濕度、光線等環(huán)境條件比較敏感，如LED的封裝、線路板的印刷等，則應(yīng)在保證產(chǎn)品安全的環(huán)境內(nèi)，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);

大部分監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，要求在適宜的溫度和濕度環(huán)境下進(jìn)行工作，比如分光光度計(jì)要求測(cè)量時(shí)環(huán)境溫度15~35℃、相對(duì)濕度80%不結(jié)露;也包括一些特殊的環(huán)境要求，比如精密天平對(duì)于震動(dòng)的要求，企業(yè)應(yīng)根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的特性，提供滿足其使用要求的工作環(huán)境，這些使用要求可以從監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的隨機(jī)文件、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商等處獲取;

提供一個(gè)能有效實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的工作環(huán)境，比如充足的照明、去除靜電的工作臺(tái)等;

應(yīng)關(guān)注環(huán)境的持續(xù)有效性，比如企業(yè)配備了靜電手環(huán)用以消除靜電，既要關(guān)注靜電手環(huán)的適用性，也要關(guān)注靜電手環(huán)在使用過(guò)程中，是否持續(xù)有效地去除了靜電，可以通過(guò)“靜電手環(huán)測(cè)試儀”來(lái)檢測(cè)靜電手環(huán)的狀態(tài)，也可以通過(guò)“靜電測(cè)試儀”來(lái)驗(yàn)證去除靜電的結(jié)果。

(6)測(cè)量

對(duì)產(chǎn)品實(shí)施了監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以后，應(yīng)對(duì)照依據(jù)的產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則或者判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比對(duì)，判定產(chǎn)品合格與否。

應(yīng)將進(jìn)行比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)予以明確，即產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則或者判定標(biāo)準(zhǔn)：其表現(xiàn)形式可以是紙質(zhì)文件、實(shí)物(標(biāo)準(zhǔn)樣件)、圖片、影像等;通過(guò)適用法律法規(guī)要求以及客戶、企業(yè)自身提出/制定等多種方式獲取，如電線電纜產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格符合《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》中相關(guān)要求、漏電保護(hù)器產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格符合《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》中相關(guān)規(guī)定，不得違背適用法律法規(guī)要求;內(nèi)容上應(yīng)保持唯一性、準(zhǔn)確性，并要與相關(guān)方(政府、客戶等)要求保持一致;應(yīng)規(guī)定使用中的管理要求，如適時(shí)更新、使用條件、有效期等，并予以實(shí)施。

為了檢查考核監(jiān)測(cè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)情況，應(yīng)根據(jù)測(cè)量活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)期結(jié)果，設(shè)定活動(dòng)或過(guò)程的預(yù)期目標(biāo)，設(shè)定如檢驗(yàn)工作差錯(cuò)率、錯(cuò)檢漏檢率、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備有效檢定(校準(zhǔn))率等。目標(biāo)應(yīng)量化、可實(shí)現(xiàn)，應(yīng)明確責(zé)任人、規(guī)定完成時(shí)限等。

企業(yè)應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑏?lái)保證監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)能按照策劃的安排準(zhǔn)確執(zhí)行，即由正確的人、按照正確的方法、實(shí)施正確的操作、得到正確的結(jié)果。

4.檢查改進(jìn)

通過(guò)溝通和查閱文件規(guī)定，了解檢驗(yàn)人員是否掌握了產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，具有實(shí)施檢驗(yàn)的要求，并通過(guò)后續(xù)的審核過(guò)程，來(lái)驗(yàn)證檢驗(yàn)人員是否經(jīng)過(guò)任命或授權(quán)，檢驗(yàn)人員的能力是否得到滿足。

通過(guò)溝通和查閱文件規(guī)定，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備配置、狀態(tài)是否在有效期內(nèi)。

通過(guò)溝通和查閱文件規(guī)定，了解檢驗(yàn)用的材料的是否滿足需要，是否妥善保管。

通過(guò)溝通和查閱文件規(guī)定，了解檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施是否滿足檢驗(yàn)規(guī)程的要求，檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)是否可靠。

四、產(chǎn)品交付期改善案例

某電力設(shè)備有限公司成立于1984年，于2005年轉(zhuǎn)制為股份有限公司，屬于電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)。公司于2017年依據(jù)GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》建立了質(zhì)量管理體系并經(jīng)第三方認(rèn)證取得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。企業(yè)參加了“小微企業(yè)質(zhì)量管理提升行動(dòng)”。

1.企業(yè)急需解決的質(zhì)量管理問(wèn)題

企業(yè)目前雖然建立了質(zhì)量管理體系并取得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理還是傳統(tǒng)的管理模式，沒(méi)有全面按照質(zhì)量管理體系的要求管理企業(yè)，質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要進(jìn)一步的融合。

2019年，在小微企業(yè)活動(dòng)開(kāi)展前的20個(gè)合同項(xiàng)目中有5項(xiàng)未按期交付，合同履約率僅完成75%。企業(yè)產(chǎn)品的交付期經(jīng)常不能滿足合同要求，主要原因有人力資源不足、采購(gòu)物資不能不及到貨、噴涂等工序的生產(chǎn)能力不足、設(shè)備故障等問(wèn)題影響交貨期，導(dǎo)致顧客不滿意，給企業(yè)造成了不良的影響。

2.改進(jìn)思路

企業(yè)運(yùn)用《關(guān)于GB/T 19001 在“電和光學(xué)設(shè)備”行業(yè) “產(chǎn)品交付期改善”的應(yīng)用及審核指南》，通過(guò)分析，制定了實(shí)施方案，首先按照上述指南的要求，采取了“推進(jìn)式”交貨流程，控制了各階段的時(shí)間，合理安排了訂單處理時(shí)間、生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間、原材料采購(gòu)時(shí)間、外包加工時(shí)間、來(lái)料檢驗(yàn)與入庫(kù)時(shí)間、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品檢驗(yàn)與入庫(kù)時(shí)間、運(yùn)送與物流時(shí)間等。其次，進(jìn)行設(shè)備維修改造，提高生產(chǎn)能力，實(shí)施通用開(kāi)關(guān)柜體預(yù)生產(chǎn)方式，在外包人員的管理上，采取了經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)絡(luò)方式等措施。

進(jìn)行設(shè)備維修改造，提高生產(chǎn)能力。當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)量加大時(shí)，涂裝線的能力滿足不了要求，如果外包又保證不了工期，是影響交期的瓶頸問(wèn)題。公司投資50萬(wàn)元對(duì)噴涂線進(jìn)行了改造，縮短了噴涂工序的生產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)量提高16倍，成本降低65%，解決了噴涂線生產(chǎn)能力不足的問(wèn)題。

投資35萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)激光切割機(jī)、高壓無(wú)油真空壓縮機(jī)等設(shè)備，提高了板材切割下料的生產(chǎn)效率。

為了保證各種規(guī)格鋼材的供應(yīng)及降低板材的成本，2019年11月份公司投資15萬(wàn)元，購(gòu)置了一套開(kāi)平機(jī)和一臺(tái)雙梁起重機(jī)。公司只采購(gòu)卷板，自己開(kāi)卷下料，確保了各種規(guī)格鋼板的需求，實(shí)施套裁后又降低了材料成本。

另外對(duì)數(shù)控沖床進(jìn)行了改進(jìn)，解決了經(jīng)常故障停機(jī)耽誤生產(chǎn)的問(wèn)題。

上述共投資100多萬(wàn)元，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，企業(yè)有效地提高了生產(chǎn)能力。

實(shí)施通用開(kāi)關(guān)柜體預(yù)生產(chǎn)方式。在高、低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中，主要是柜體制作和電氣設(shè)備安裝兩大專業(yè)，而柜體的制作生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，一旦幾個(gè)大批量的訂貨合同同時(shí)執(zhí)行就很難保證工期，因公司地處×××市，當(dāng)?shù)仉姌I(yè)部門對(duì)電氣開(kāi)關(guān)柜及各種配電箱有明確規(guī)定，即規(guī)格型號(hào)很統(tǒng)一，差異大的只是電氣部分，電氣的回路、電器元件選用的廠家品牌不一樣。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，在合同中標(biāo)后或委托生產(chǎn)明確后，合同還沒(méi)有簽訂時(shí)，就安排通用的(一定是通用的)開(kāi)關(guān)柜體生產(chǎn)。這提前了工期，一旦合同出現(xiàn)問(wèn)題不訂貨了，這批開(kāi)關(guān)柜就轉(zhuǎn)入下一個(gè)合同項(xiàng)目，不會(huì)造成積壓報(bào)廢，越是在旺季越不能造成積壓報(bào)廢，都能夠銷售出去。

采用“推進(jìn)式”交貨流程，控制生產(chǎn)過(guò)程。在生產(chǎn)計(jì)劃制定后，按照各工序的順序逐步實(shí)施，控制好各相關(guān)過(guò)程的時(shí)間在計(jì)劃之內(nèi)，一步步推進(jìn)，直至產(chǎn)品出廠交付。

在2019年11月份的《×××新城農(nóng)民新村A區(qū)4#、5#、6#、7#電表箱采購(gòu)項(xiàng)目》(項(xiàng)目編號(hào)：1911030)的生產(chǎn)過(guò)程中，按照推進(jìn)式交貨流程，對(duì)各階段時(shí)間進(jìn)行了控制，在品種多、數(shù)量大(510臺(tái))的情況下，完成了生產(chǎn)計(jì)劃，保證了按期交付，取得了很好的效果。

該項(xiàng)目2019年11月9日簽訂合同到11月30日交付，只有21天的時(shí)間，而且到了年底，可能還會(huì)有其他因素影響，時(shí)間非常緊張，因該項(xiàng)目產(chǎn)品都是市電業(yè)局規(guī)定的通用開(kāi)關(guān)箱及電表箱，所以在合同沒(méi)有簽訂之前，就采用了提前生產(chǎn)通用開(kāi)關(guān)柜體的方式，提前5天做了生產(chǎn)準(zhǔn)備，進(jìn)行了柜體的下料，爭(zhēng)取了時(shí)間，另外提前進(jìn)行了產(chǎn)品的二次線部分設(shè)計(jì)(一次線系統(tǒng)圖由甲方提供)，提前編制了生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，并與供方草簽了采購(gòu)合同，待總項(xiàng)目合同簽字生效后，馬上簽訂各采購(gòu)合同。在生產(chǎn)過(guò)程中，柜體生產(chǎn)進(jìn)度正常，特別是噴涂過(guò)程發(fā)揮了作用，保證了工期。在原材料、電器元件的進(jìn)廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)試驗(yàn)中，都按照計(jì)劃與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行，保證了在控制的時(shí)間范圍內(nèi)完成。

在外包人員的管理上，采取了經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)絡(luò)方式。公司生產(chǎn)人員少，淡季時(shí)人員夠用，可是當(dāng)生產(chǎn)旺季時(shí)，人員不夠用，只能采取臨時(shí)招聘的形式，這就是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。市場(chǎng)上專門有一批進(jìn)行開(kāi)關(guān)柜生產(chǎn)的人員，包括電氣一次線、二次線裝配人員，柜體的下料、焊接人員等，但忙的時(shí)候各企業(yè)都用人，閑的時(shí)候都不用人，不是想招就能招來(lái)人的。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，這些人員大部分是以小團(tuán)體的形式出現(xiàn)，都有一個(gè)牽頭的人員，可以看做是經(jīng)紀(jì)人，如果由經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)召集人員就容易得多了。于是公司采取了經(jīng)紀(jì)人聯(lián)絡(luò)方式，通過(guò)與經(jīng)紀(jì)人商談，雙方確定了互利條件，公司承諾人工費(fèi)的按期支付，用信譽(yù)擔(dān)保。在11月份的《×××新城農(nóng)民新村A區(qū)4#、5#、6#、7#電表箱采購(gòu)項(xiàng)目》的生產(chǎn)過(guò)程中，電氣裝配部分外雇了8個(gè)人，確保了工期，通過(guò)(下轉(zhuǎn)第47頁(yè))合作取得了較好的效果，公司的人力資源得到了保障，降低了生產(chǎn)旺季人員短缺的風(fēng)險(xiǎn)，公司按期支付勞務(wù)費(fèi)得到了經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)可，取得了誠(chéng)信業(yè)績(jī)。

3.質(zhì)量提升的效果

通過(guò)運(yùn)用《關(guān)于GB/T 19001在小微企業(yè)質(zhì)量管理制度建設(shè)過(guò)程的應(yīng)用及審核指南》，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行了換版，新版《質(zhì)量手冊(cè)》的特點(diǎn)是按照GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“過(guò)程方法”，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確定了公司質(zhì)量管理體系的10個(gè)管理過(guò)程，并編制了每個(gè)過(guò)程的《過(guò)程識(shí)別卡》;明確了過(guò)程的要素(過(guò)程管理者、過(guò)程績(jī)效目標(biāo)、過(guò)程輸入、過(guò)程輸出、過(guò)程準(zhǔn)則方法、過(guò)程資源及過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇);明確了為完成過(guò)程的績(jī)效應(yīng)具備的條件及控制要求;明確了各過(guò)程的相互關(guān)系，特別是過(guò)程的輸入及輸出，明確了與其他過(guò)程的相互聯(lián)系，各過(guò)程物資、能量的傳遞，特別是信息的傳遞，確定了各過(guò)程相互聯(lián)絡(luò)、制約的關(guān)系，形成了一張內(nèi)控網(wǎng)絡(luò)。各過(guò)程都在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)下按部就班地運(yùn)行，為實(shí)現(xiàn)過(guò)程的績(jī)效起到了保障作用。

通過(guò)小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)行，運(yùn)用《關(guān)于GB/T 19001 在“電和光學(xué)設(shè)備”行業(yè)“產(chǎn)品交付期改善”的應(yīng)用及審核指南》等3個(gè)指南文件，公司的產(chǎn)品交付期得到了改進(jìn)。通過(guò)采取“推進(jìn)式”交貨流程，控制了各階段的時(shí)間，控制了“產(chǎn)品要求的確定”，控制了產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程等。同時(shí)，公司通過(guò)設(shè)備維修改造，提高了生產(chǎn)能力，在后期交付的3項(xiàng)合同項(xiàng)目中，均按照合同要求交付時(shí)間完成，合同履約率100%。特別是在2019年11月份的《×××新城農(nóng)民新村A區(qū)4#、5#、6#、7#電表箱采購(gòu)項(xiàng)目》的生產(chǎn)過(guò)程中，雖然品種多、數(shù)量大，但仍按期完成了任務(wù)，取得了很好的效果。

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