ITSMS ISO20000認(rèn)證的技術(shù)領(lǐng)域表
| 大類 | 中類編號 | 中類內(nèi)容 | 備注 |
| 01 規(guī)劃與設(shè)計服務(wù) | 01.01 | 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 | 信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務(wù) |
| 01.02 | 信息系統(tǒng)硬件設(shè)計、開發(fā)服務(wù) | 對信息系統(tǒng)硬件的架構(gòu)、選型和實施策略進(jìn)行設(shè)計，并實施開發(fā)。 | |
| 01.03 | 信息系統(tǒng)軟件設(shè)計、開發(fā)服務(wù) | 軟件設(shè)計、開發(fā)服務(wù)。 | |
| 01.04 | 信息技術(shù)咨詢服務(wù) | 硬件或軟件使用的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。 | |
| 02 集成服務(wù) | 02.01 | 設(shè)備系統(tǒng)集成服務(wù) | 指以搭建需方的信息化管理支持平臺為目的，將設(shè)備及其嵌入式軟件進(jìn)行集成設(shè)計、安裝調(diào)試的服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)、智能建筑系統(tǒng)集成服務(wù)、安全防護(hù)系統(tǒng)集成服務(wù)等。 |
| 02.02 | 軟件系統(tǒng)集成服務(wù) | 將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的平臺之中的服務(wù)。如界面集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成等。 | |
| 03 測試與監(jiān)理服務(wù) | 03.01 | 信息系統(tǒng)測試服務(wù) | 檢驗信息系統(tǒng)是否與要求相吻合的測試服務(wù)。 |
| 03.02 | 軟件產(chǎn)品測試服務(wù) | 檢驗軟件產(chǎn)品是否與要求相吻合的測試服務(wù)。 | |
| 03.03 | 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 | 對信息系統(tǒng)工程實施監(jiān)理的服務(wù)。 | |
| 03.04 | 軟件工程監(jiān)理服務(wù) | 對軟件開發(fā)實施監(jiān)理的服務(wù)。 | |
| 03.05 | 其他測試與監(jiān)理服務(wù) | ||
| 04 運行維護(hù)服務(wù) | 04.01 | 基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)服務(wù) | 機房電力、空調(diào)、消防、安防、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的運維服務(wù)。 |
| 04.02 | 硬件運行維護(hù)服務(wù) | 計算機及其外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、自動化控制設(shè)備及其他采用信息技術(shù)控制的硬件及設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等相關(guān)維護(hù)服務(wù)。 | |
| 04.03 | 軟件運行維護(hù)服務(wù) | 基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護(hù)等維護(hù)服務(wù)。 | |
| 04.04 | 其他信息技術(shù)運行維護(hù)服務(wù) | ||
| 05 安全服務(wù) | 05.01 | 風(fēng)險評估 | 評估資產(chǎn)面臨的威脅以及威脅利用脆弱性導(dǎo)致安全事件的可能性，并結(jié)合安全事件所涉及的資產(chǎn)價值來判斷安全事件一旦發(fā)生對組織造成的影響。 |
| 05.02 | 安全運維 | 通過專業(yè)的服務(wù)，解決網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)日常運行中的安全問題，包括系統(tǒng)安全加固、日常安全監(jiān)控、定期安全審計、安全通告、補丁更新以及安全技術(shù)支持等。 | |
| 05.03 | 應(yīng)急處理 | 為降低安全事件給客戶造成的損失和影響，在處置網(wǎng)絡(luò)與安全事件時提供一系列的措施和行動。 | |
| 05.04 | 災(zāi)難恢復(fù) | 將信息系統(tǒng)從災(zāi)難造成的故障或癱瘓狀態(tài)恢復(fù)到可正常運行狀態(tài)，并將其支持的業(yè)務(wù)功能從災(zāi)難造成的不正常狀態(tài)恢復(fù)到可接受狀態(tài)的活動和流程。 | |
| 05.05 | 其他安全服務(wù) | ||
| 06 業(yè)務(wù)流程服務(wù) | 06.01 | 電子商務(wù)支持服務(wù) | 電子商務(wù)活動的支持和管理服務(wù)。 |
| 06.02 | 軟件運營服務(wù) | 通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件功能的服務(wù)。 | |
| 06.03 | 數(shù)據(jù)處理 | 圖片、文字、影像、語音等信息內(nèi)容運用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行加工處理、運用的服務(wù)。 | |
| 06.04 | 呼叫中心/服務(wù)臺服務(wù) | 呼叫中心服務(wù)。 | |
| 06.05 | 其它業(yè)務(wù)流程服務(wù) |
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