很多用戶無法理解ITSM系統(tǒng)本身評(píng)估的含義，由于每個(gè)ITSM因?yàn)槊總€(gè)ITSM的案例都必須根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行定制，所以，任何一個(gè)用戶的ITSM系統(tǒng)都是獨(dú)一無二的，系統(tǒng)所以應(yīng)該對(duì)建設(shè)完成后的ITSM系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。ITSM系統(tǒng)本身也必須符合SLA的要求，而且ITSM本身的執(zhí)行效率應(yīng)該高于用戶信息系統(tǒng)本身的執(zhí)行效率。ITSM系統(tǒng)本身的評(píng)估包含對(duì)ITSM系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性、健壯性以及安全性進(jìn)行評(píng)估。
ITSM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性是我們都很理解的，但是安全性卻是很多用戶容易忽略的部分，ITSM一旦部署進(jìn)入系統(tǒng)后，就成為可以覆蓋整個(gè)信息系統(tǒng)的惟一系統(tǒng)，現(xiàn)在很多破壞人員不是直接攻擊應(yīng)用系統(tǒng)本身，而是通過攻擊應(yīng)用信系統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行破壞和竊取。而且，目前市面上常見的ITSM系統(tǒng)大部分是國外產(chǎn)品，國外產(chǎn)品的通信協(xié)議基本上都是標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，很容易受到攻擊和竊聽。
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