質(zhì)量管理體系中預(yù)防措施的理解

　　組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。

　　應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：

　　a)確定潛在不合格及其原因；

　　b)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；

　　c)確定并實(shí)施所需的措施；

　　d)記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）；

　　e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施。

　　A：定義

　　預(yù)防措施：通過一定的工具或手段分析可能會(huì)發(fā)生不合格，組織為了防止不合格發(fā)生而采取的措施即為預(yù)防措施。（注：糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別在于前者是不合格也發(fā)生了采取的措施，而后者不合格可能會(huì)發(fā)生，但還未發(fā)生就采取的措施。）

　　B：理解要點(diǎn)

　　1、采取預(yù)防措施是為了消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生。

　　2、預(yù)防措施可通過以下信息數(shù)據(jù)來(lái)確定。

　　a.風(fēng)險(xiǎn)分析

　　b.市場(chǎng)評(píng)價(jià)

　　c. 顧客隱含的需求評(píng)價(jià)

　　d.管理評(píng)審的輸出。

　　e.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。

　　f. 滿意度的測(cè)量信息。

　　g.以往的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

　　h.企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。

　　i. 內(nèi)外部審核發(fā)生的觀察項(xiàng)。

　　j. 體系運(yùn)行失控的早期報(bào)警信號(hào)。

　　3、當(dāng)通過從a-j項(xiàng)數(shù)據(jù)得出需實(shí)施預(yù)防措施時(shí)按以下步驟實(shí)施：

　　a. 確定潛在不合格。

　　b. 分析潛在不合格的原因。

　　c. 確定相適應(yīng)的預(yù)防措施。

　　d.實(shí)施反采取的預(yù)防措施。

　　e.記錄結(jié)果，包括原因、內(nèi)容和采取的措施。

　　f. 跟蹤結(jié)果，驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的目的。

　　總結(jié)：

　　為了體現(xiàn)預(yù)防為主的思想，標(biāo)準(zhǔn)在本節(jié)規(guī)定組織應(yīng)通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)尋求潛在不合格并制定實(shí)施相應(yīng)的預(yù)防措施，從而更加提高體系運(yùn)行效果。

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