ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則
ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的主題注重于組織整體績效和效率的提高，并力求持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。它不以認(rèn)證或合同條件下的證實(shí)依據(jù)為目的。ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞重視數(shù)據(jù)收集和分析，尤其以顧客滿意度、產(chǎn)品要求的符合性及過程的特性與趨勢等相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，用于提供組織的質(zhì)量管理體系業(yè)績的改進(jìn)和提高。
標(biāo)準(zhǔn)所持的指導(dǎo)原則是：
1.以一個(gè)綱要性的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋業(yè)績改進(jìn)的全部內(nèi)容，不再制訂非ISO職責(zé)的詳細(xì)、特殊的專門化的標(biāo)準(zhǔn)；
2.以過程模式的方法描述囊括所有產(chǎn)品類別的指導(dǎo)綱要，能適用于各種類型的組織；
3.以質(zhì)量管理要求作為指導(dǎo)的內(nèi)容，但著重于如何能為質(zhì)量提供管理，而并不在于如何能達(dá)成質(zhì)量管理的要求；以及需要滿足相關(guān)方的哪些要求；
4.標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)到一些質(zhì)量獎(jiǎng)的一些項(xiàng)目要求的內(nèi)容，但標(biāo)準(zhǔn)的本身不是指引滿足質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)要求。
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