服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想
服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想,實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已經(jīng)形ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國際社會的公認(rèn)。大多數(shù)國家已把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)。各行各業(yè)已把實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為提
實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已經(jīng)形成
（1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國際社會的公認(rèn)。
（2）大多數(shù)國家已把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)。
（3）各行各業(yè)已把實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為提高管理水平和取信于顧客的有效途徑。
（4）一個普遍實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已形成。
服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢正在形成
（1）世界各國的各服務(wù)業(yè)種都已開始研究并實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
（2）一些服務(wù)組織的管理者已認(rèn)識到實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是必由之路。
（3）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施可達(dá)到提高服務(wù)組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。
（4）已實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織的成功及業(yè)績和效益的明顯增長正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢加溫。
（5）服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)即將成為國際化大趨勢中的新熱點(diǎn)。
質(zhì)量管理對服務(wù)組織的貢獻(xiàn)
（1）加快服務(wù)策劃和質(zhì)量改進(jìn)，對顧客需要的變化更快地作出反應(yīng)。
（2）控制質(zhì)量成本，提高資源利用率和服務(wù)效率。
（3）職責(zé)分明，有利于工作結(jié)構(gòu)、管理和激勵方面的不斷改進(jìn)。
（4）有效控制服務(wù)質(zhì)量。
（5）通過良好的服務(wù)質(zhì)量和有效的質(zhì)量保證取得顧客的信任。
（6）不斷提高市場的競爭力，擴(kuò)大市場，增加效益。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出了科學(xué)的質(zhì)量體系
（1）質(zhì)量體系應(yīng)把質(zhì)量活動作為連續(xù)不斷的工作過程，要始于顧客的需要，終于顧客的滿意。
（2）質(zhì)量體系應(yīng)以深入細(xì)致的質(zhì)量文件為基礎(chǔ)，可對關(guān)鍵性的持久的質(zhì)量活動進(jìn)行識別并在全組織范圍內(nèi)具體化和溝通。
（3）質(zhì)量體系應(yīng)使服務(wù)組織廣泛的質(zhì)量活動得到切實的管理。
（4）質(zhì)量體系應(yīng)保證有組織、有計劃地開展連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動。
質(zhì)量體系的目標(biāo)
（1）規(guī)定切實可行的質(zhì)量方針和目標(biāo)。
（2）形成強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向。
（3）開展實施質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的全部活動。
（4）全面的設(shè)備維護(hù)。
（5）規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動、處理及控制。
（6）培養(yǎng)強(qiáng)烈的質(zhì)量意識、組織有效的質(zhì)量激勵和培訓(xùn)。
（7）形成有效的糾正和預(yù)防系統(tǒng)。
（8）對體系和過程連續(xù)不斷地控制。
（9）對質(zhì)量成本及質(zhì)量績效的規(guī)范化評估。
（10）系統(tǒng)活動的定期審核，包括內(nèi)部體系審核及管理評審。
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