企業(yè)推行ISO9001標準的內憂外患
目前，許多人對ISO9001標準的推行和實施提出質疑，有的人甚至認為ISO9001標準是一套虛擬的形式，根本不實用，企業(yè)認證是因為沒有證書就沒辦法與供方和客戶談生意，為了取得企業(yè)產品進入市場的“通行證”，所以不得不為取得證書而認證，起因是實施標準的效果欠佳。從而使企業(yè)推行和實施ISO9001標準陷入了內憂外患的境界，使企業(yè)在兩套體系之間痛苦地掙扎和抉擇：一方面制造大量的毫無用途的文件和記錄，一方面又以企業(yè)領導的意志運行著另外一套體系。為什么會出現這種局面呢？企業(yè)應該怎么做呢？下面本人根據自己的經驗談一點看法。
一、如何理解ISO9001：2008標準
提到質量管理體系認證，我們首先會想起ISO9001：2008標準，因為只有它是我們進行質量管理體系認證的審核依據。那么，ISO9001：2008標準究竟是個什么樣的標準呢？研究ISO9001：2008標準不難發(fā)現：ISO9001：2008標準提出了一種全新的質量管理理念顧客滿意質量觀；給企業(yè)搭起了一個進行質量管理的平臺質量管理體系；為企業(yè)提供了一套進行質量管理的方法過程方法；給出了一把測量質量管理體系是否有效運行的尺子審核依據；指出了一條不斷創(chuàng)新和發(fā)展的思路持續(xù)改進，但是，ISO9001：2008標準并非最高標準，有些企業(yè)的質量管理體系高于此標準，有些企業(yè)則達不到，但經過努力能夠達到。關鍵是通過建立、實施和保持質量管理體系，使企業(yè)有一套自我完善的管理機制，從而使企業(yè)持續(xù)改進，不斷得到發(fā)展。因此，企業(yè)應根據具體情況適當降低或提高要求，以達到滿足顧客需求的目的。
近年來，質量管理體系認證已成為世界各國對企業(yè)和產品進行質量評價、監(jiān)督的通行做法和國際慣例。中外企業(yè)認證的事實表明，貫徹ISO9001系列標準已成為發(fā)展經濟、貿易，參與國際市場競爭的重要措施，通過認證的企業(yè)在與國外合作，開拓、占領國際市場等方面均取得了顯著成效。我們不能因為在推行標準的過程出現了一些問題，就對其產生懷疑，金子就是金子，除去浮塵仍然會金光燦爛，放棄就等于放棄了一次參與世界競爭的機會。
二、企業(yè)如何推行ISO9001標準
基于對ISO9001標準的理解和認識，要在企業(yè)內部推行ISO9001標準，并依據標準要求建立質量管理體系，首先要有企業(yè)領導的重視。孫子曰：多算勝，少算不勝，而況于無算乎。“采用質量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略決策”，因此，要在企業(yè)內部推行ISO9001標準，建立什么樣的質量管理體系，企業(yè)的領導層應對企業(yè)的各種需求（其追求的目標是什么？）、具體目標（企業(yè)的目標特別是質量目標是什么樣的？）、所提供的產品（預期提供給顧客的產品是四大類產品中的哪一類？）、所采用的過程（企業(yè)的關鍵過程是什么？過程之間的相互作用的復雜程度如何？）、企業(yè)的規(guī)模和結構（企業(yè)的人員、場地和產量等規(guī)模大小和企業(yè)組織結構的復雜程度）等多種影響因素，進行全面的分析和策劃，做出決策，建立適宜的質量管理體系。如果沒有領導的重視，領導的心態(tài)只是停留在為了拿到一張證書，那么，企業(yè)肯定會陷入兩套體系的困境中。
其次，著力培訓企業(yè)自己內部的審核員。有的企業(yè)對ISO9001標準的推行很重視，找有名的咨詢公司，花重金聘請了咨詢師，建立并運行了公司的質量管理體系，可是，一離開咨詢公司，什么內審、管理評審、持續(xù)改進……又陷泥灘，進退維谷。如何擺脫這種困境呢？企業(yè)要在質量管理部門著力培養(yǎng)自己的內審員，當然，這樣的內審員不只是接受過ISO9001標準應知應會的人員，而是掌握ISO9001標準且有一定深度，同時了解公司的生產工藝過程，并有一定的質量管理技能，能結合公司實際進行質量管理體系運作的人員，不僅有能力組織公司內部的體系審核，還能夠協助完善公司的持續(xù)改進的自我完善機制，只有這樣，才能使公司的質量管理體系有效和高效地運行而不流于形式。
第三，企業(yè)的全員參與。推行ISO9001標準是一項系統工程，決不是一兩個人可以搞定的，因此，企業(yè)領導應創(chuàng)造一個比較寬松、和諧和有序的工作環(huán)境，使全體員工能夠理解組織的目標并動員起來去實現這些目標；規(guī)定各級、各部門的工作準則，所有的活動能以一種統一的方式加以評價、協調和實施；還要通過先進部門、先進員工的范例來推廣先進經驗，以促進持續(xù)的改進。只有上下同欲，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智，才能真正地使企業(yè)建立的質量管理體系得以建立、實施，并不斷地改進，取得良好的效果。有的企業(yè)在推行標準過程中，將其交給“管理者代表”或“質量負責人”或質量管理部門，讓其編制企業(yè)的質量方針、目標、質量手冊、程序文件等，完了，就在企業(yè)內部強制推行，造成員工認為是在給其增加負擔，因而，在體系運行過程，避重就輕，胡亂編制一些記錄，混過去了事。這勢必造成體系的無效運行。
三、企業(yè)應慎重選擇認證咨詢公司
有這樣一家公司，其找了國內目前有名的一家咨詢公司，并在咨詢公司所派的咨詢師的輔導下建立了公司的質量管理體系，且準備接受ISO9001：2008質量管理體系認證審核，一個偶然的機會與該公司的主管談及此事，見到了其《質量手冊》和《程序文件》，發(fā)現其本來是生產飼料的一家公司，在“設計控制程序”中卻要求過程輸出“裝配圖”。你能理解這樣的事情嗎？因此，本人認為，咨詢公司應樹立形象，將標準放在第一位，把利益放在第二位，堅持標準，滿足顧客要求，造就企業(yè)就是造就自己。企業(yè)也應該慎重地選擇自己所需要的咨詢公司和咨詢師，在對標準信息掌握嚴重失衡的時候企業(yè)還應全面地了解ISO9001標準，應該放正心態(tài)，正確把握自己的需求，不要急于求成，而最終使自己陷入盲目的境界。
四、走出誤區(qū)天地寬
質量管理是一個高度混亂、激烈沖突、極度情緒化的過程，但是，它也有一定的活動規(guī)律可循，ISO正是在這個高度混亂、激烈沖突、極度情緒化的管理過程中總結經驗，并形成八項質量管理原則，又在八項原則的基礎上制定了ISO9001：2008標準，反過來來指導組織的質量管理活動，從而為質量管理活動搭起一個平臺，讓所有組織的管理者通過這個平臺有目的、有意識地進行質量管理活動，以實現其組織目標。這是一套比較成熟和完善的質量管理體系要求，讓我們所有與ISO9001有緣的人都從那些誤區(qū)中走出來，充分發(fā)揮其有效性，讓其為我國產品質量的改進，為我們中華民族的偉大復興更進一步發(fā)揮作用吧！
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