ISO9001:2015認(rèn)證中工作分析如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程增值?
(一)工作分析使基層工作與ISO9001體系保持動(dòng)態(tài)一致
市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,企業(yè)必須不斷地調(diào)整業(yè)務(wù)流程以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在動(dòng)態(tài)過(guò)程中,ISO9001體系也面臨著巨大的沖擊。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作需要隨環(huán)境變化持續(xù)改進(jìn),需要進(jìn)行定期或不定期的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核等,不斷尋找質(zhì)量管理工作中存在的缺陷與不足并及時(shí)改進(jìn)和提高。這就意味著ISO9001體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的體系,這種變化必將促使企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程需要不斷更新,并精細(xì)地傳遞到一線工作中去,產(chǎn)生實(shí)際效益。
(二)工作分析有助于現(xiàn)實(shí)全員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化與數(shù)量化管理
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)目標(biāo)及執(zhí)行的量化要求不高,將企業(yè)質(zhì)量管理所需要的精細(xì)化程度留給企業(yè)自主掌控。這種考慮有其合理性,確保了標(biāo)準(zhǔn)的廣泛適應(yīng)性,也不排斥企業(yè)在此基礎(chǔ)上實(shí)施更精細(xì)化和數(shù)量化的管理。
工作分析為企業(yè)績(jī)效提供有效的支持,一個(gè)重要方面就體現(xiàn)在對(duì)崗位工作職責(zé)的量化上。工作分析過(guò)程中對(duì)工作職責(zé)的量化包括時(shí)間要求、數(shù)量要求、質(zhì)量及效率要求、無(wú)差錯(cuò)要求等多個(gè)方面,企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況,將工作分析的量化方法與ISO9001體系文件進(jìn)行對(duì)接,可減少模糊、籠統(tǒng)的描繪性要求,形成體系化和數(shù)量化的指標(biāo)體系。這樣,質(zhì)量管理體系就不僅僅是與部門(mén)、職位關(guān)聯(lián)到一起,還可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的測(cè)算、評(píng)價(jià)、考核,使ISO9001體系的運(yùn)行過(guò)程變得更加精準(zhǔn)和高效。
(三)工作分析與ISO9001管理共同影響工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)
工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程,會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、管理體制、人力資源產(chǎn)生重大影響。ISO9001體系建設(shè)與工作分析相結(jié)合,可以通過(guò)工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)方式,將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范引入企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程,從而解決大量企業(yè)面臨的ISO9001管理體系與企業(yè)日常管理“兩張皮”的現(xiàn)象,避免質(zhì)量管理體系文件化的問(wèn)題。通過(guò)工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)這一橋梁,使ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)得以深入貫徹,讓質(zhì)量管理體系融入到業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)之中,使ISO9001相關(guān)要求成為企業(yè)員工的日常工作,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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