售后服務(wù)認證的審查辦法和審查程序，以及企業(yè)需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料都有什么？
售后服務(wù)認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標(biāo)單位，達標(biāo)一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定：分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級售后服務(wù)單位;分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級售后服務(wù)單位;分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星級售后服務(wù)單位。
售后服務(wù)認證審查程序
1、企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件
2、認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;
5、提請認證機構(gòu)最終審定;
6、頒發(fā)認證證書。
售后服務(wù)認證需要提交資料清單
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);
5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單;
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);
7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
9、商品銷售方式的介紹;
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。
11、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件;
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
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