ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)重視目標(biāo)管理思想
目標(biāo)管理,是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式.它是根據(jù)注重結(jié)果的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo),并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗,從而使組織的總目標(biāo)得以實現(xiàn)的一種管理模式.顯見,目標(biāo)管理模式的實施可分為四個階段:首先是確定總體目標(biāo),再是目標(biāo)分解,然后是資源配置,最后是檢查和反饋.
目標(biāo)管理模式的優(yōu)點非常顯著:首先,它使組織的運(yùn)作有了明確的方向,使每個人都明確了努力的目標(biāo);其次,它結(jié)合了人性管理的思想,促使權(quán)力下放,強(qiáng)調(diào)員工自我控制,可以充分激發(fā)員工的積極性;再次,它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ).正如目標(biāo)管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的:凡是工作狀況和成果直接地、嚴(yán)重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門,目標(biāo)管理都是必需的.
眾所周知,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)注重過程管理的思想.本文所要闡述的觀點是,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也反映了目標(biāo)管理的思想,并將越來越重視目標(biāo)管理的思想.
這一點從94版標(biāo)準(zhǔn)中已可看出端倪.ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出,“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針,包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾”.基于這一條款的要求,事實上,有些組織在貫標(biāo)的過程中已或多或少地導(dǎo)入了目標(biāo)管理的做法,其用于促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn).遺憾的是,因為94版標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的概念描述得比較模糊(沒有定義)而且也沒有明確做法,所以各有各的做法,導(dǎo)入的程度也各異.從另一方面來講,這種模糊也導(dǎo)致了某些組織在貫標(biāo)過程中對如何保證質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)不很重視,甚至將質(zhì)量目標(biāo)的管理流于形式.
94版標(biāo)準(zhǔn)中的缺點在2000版標(biāo)準(zhǔn)(CD1)中得到了糾正.我們注意到,2000版標(biāo)準(zhǔn)(CD1)中已經(jīng)比較鮮明地反映了目標(biāo)管理的思想.
讓我們先看看ISO/CD19000-2000《概念和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”進(jìn)行了明確的定義:“質(zhì)量目標(biāo)是組織所追求的或旨在與質(zhì)量方針的實現(xiàn)有關(guān)的方面.注:通常,一個組織的質(zhì)量目標(biāo)是定量的并且其實現(xiàn)是受控的(4.2.2.14)”.并進(jìn)一步指出質(zhì)量目標(biāo)的作用是:“質(zhì)量目標(biāo)的制定為組織提供了一個關(guān)注的方向.這些目標(biāo)確定了預(yù)期的結(jié)果,從而引導(dǎo)組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果.”不可否認(rèn),這是對94版標(biāo)準(zhǔn)的一個明顯的改進(jìn).
不僅如此,標(biāo)準(zhǔn)還指出“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系中致力于達(dá)到其質(zhì)量目標(biāo)的那部分”,將質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系中的地位提到最高.標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定質(zhì)量管理體系中“最高管理者的任務(wù)是:
——為組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
——確保建立和保持質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo);
——確保獲得必要的資源;
——將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)相比較;
——決定關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施;
——決定改進(jìn)的措施.”
至此,我們驚喜地發(fā)現(xiàn),上述描述與目標(biāo)管理的思想幾乎完全吻合.
再看看ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中用于指導(dǎo)操作的ISO/CD19001-2000標(biāo)準(zhǔn),我們留意到,ISO/CD19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款所描述的內(nèi)容甚至已完整地包括了目標(biāo)管理實施的各個階段. 首先,標(biāo)準(zhǔn)5.6.b)明確規(guī)定最高管理者應(yīng)“確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”.——這是目標(biāo)管理實施中的確定總體目標(biāo)階段.
其次,標(biāo)準(zhǔn)5.4.1中規(guī)定“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能和部門建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)”.——這是目標(biāo)管理實施中的目標(biāo)分解階段
再次,標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定“組織應(yīng)確定并提供必需的資源,以保證質(zhì)量體系得以建立并改進(jìn)”.——這是目標(biāo)管理實施的資源配置階段.
最后,標(biāo)準(zhǔn)5.6規(guī)定“管理評審至少應(yīng)對以下輸入進(jìn)行比較和評估:d)結(jié)合現(xiàn)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)比較,確定預(yù)防、糾正和改進(jìn)措施的效果”及“適用時,管理評審的輸出應(yīng)包括下列方面的運(yùn)作計劃的情況或修改:b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”.——這是目標(biāo)管理實施中的檢查和反饋階段.
換句話說,2000版(CD1)標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)包含了對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理的做法,用戶完全可以在貫標(biāo)過程中按照標(biāo)準(zhǔn)的指引導(dǎo)入目標(biāo)管理的做法.
需要說明的是,目標(biāo)管理的范疇是很廣的,ISO9001-2000版(CD1)標(biāo)準(zhǔn)描述的是“質(zhì)量目標(biāo)管理”,即采用目標(biāo)管理的思想,按照目標(biāo)管理的做法,促使組織的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn),并將該做法作為質(zhì)量管理體系的一部分加以標(biāo)準(zhǔn)化和制度化.
綜上所述,筆者認(rèn)為,雖然最終的ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺,但我們至少可以從CD1版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)管理的大量描述,獲得這樣一個信息,那就是2000版標(biāo)準(zhǔn)將越來越重視目標(biāo)管理的思想.
另外,筆者還認(rèn)為,在明確質(zhì)量目標(biāo)管理的要求方面,CD1版標(biāo)準(zhǔn)較之94版標(biāo)準(zhǔn)“小荷才露尖尖角”的局面的確有很大的改進(jìn),但仍處于“猶抱琵琶半遮面”的局面.最終的2000版標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該完全擯棄目前“猶抱琵琶半遮面”的做法,明確地提出目標(biāo)管理的思想,甚至將目標(biāo)管理的思想接納為ISO9000基本思想之一,將其明確列進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理原則中去.這樣,一來對廣大標(biāo)準(zhǔn)用戶的實際操作具有更大的指導(dǎo)意義,二來可以更大程度地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代管理思想接軌的優(yōu)越性.本觀點僅供同行商榷.
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
