物業(yè)管理行業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系的好處
ISO9001質(zhì)量管理體系近年來在物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)起云涌地推行?問其原因都是為了參與招投標(biāo)的需要?隨著業(yè)主的要求不斷在提高,物業(yè)管理走向規(guī)范化是必然的結(jié)果?作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo),如何讓自己的公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一定的市場(chǎng)份額,不斷發(fā)展壯大,是必需思考的問題?我們認(rèn)為最直接?最有效的方法是建立ISO9001質(zhì)量管理體系?
1.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)物業(yè)管理公司的好處
1.1提升企業(yè)形象方面帶來好處
a)ISO9001證書表明尊重用戶(業(yè)主)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),標(biāo)志著公司能夠?yàn)闃I(yè)主/使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加用戶(業(yè)主)的信賴,無形之中提高了物業(yè)管理公司的聲譽(yù);
b)在同行業(yè)中參與市場(chǎng)的競(jìng)爭中顯示突出優(yōu)勢(shì);
c)擴(kuò)大物業(yè)市場(chǎng)的銷售量,獲得更大利潤?
1.2貫徹ISO9001帶來的好處
a)提高員工的服務(wù)意識(shí)?質(zhì)量意識(shí),贏得用戶(業(yè)主)的充分信任,在市場(chǎng)競(jìng)爭中占有優(yōu)勢(shì);
b)建立系統(tǒng)化?制度化?日常化?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),完善服務(wù)質(zhì)量管理,建立減少?消除,特別是預(yù)防服務(wù)質(zhì)量投訴的機(jī)制;
c)規(guī)范物業(yè)管理過程,使企業(yè)的一切工作處于受控狀態(tài),優(yōu)化和鞏固業(yè)務(wù)流程;
公共設(shè)施的維護(hù)得到控制和規(guī)范管理
綠化工作得到控制和規(guī)范管理
保潔工作得到規(guī)范管理
保安和消防工作得到控制和規(guī)范管理
采購工作得到規(guī)范管理
建立科學(xué)和有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,最大限度降低用戶(業(yè)主)的投訴
車輛運(yùn)輸?道路安全秩序管理規(guī)范化
原材料供應(yīng)商?物業(yè)服務(wù)分包方等得到規(guī)范管理
d)從公司到各個(gè)部門建立可量化的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(服務(wù)的總滿意率?報(bào)修的及時(shí)率?房屋主體及公共設(shè)施的完好率?清潔的及時(shí)率,對(duì)所管物業(yè)的評(píng)優(yōu)承諾等質(zhì)量目標(biāo)),保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定及工作效率提高;
e)建立高效的資源管理機(jī)制;
根據(jù)物業(yè)管理的不同特性(商業(yè)特性),建立崗位技能的培訓(xùn)?質(zhì)量服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
各類服務(wù)設(shè)備?檔案?資料的管理與維護(hù)得到規(guī)范化管理
f)建立有效的用戶溝通?回訪和投訴處理控制機(jī)制;
g)建立高效的人力資源管理機(jī)制,各類人員的聘用?培訓(xùn)績效考核等制度得到規(guī)范化?
ISO9001質(zhì)量管理體系推行的物業(yè)管理企業(yè),我經(jīng)過認(rèn)真分析和觀察的確與一般的企業(yè)不一樣,員工的精神面貌和辦事風(fēng)格都有大的改變?可見ISO9001質(zhì)量管理體系的作用不可小瞧?
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