ISO9004――追求卓越之路(一)

一、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)忽視

　　2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的面世,標(biāo)志著該標(biāo)準(zhǔn)族進(jìn)入了一個(gè)新的歷史發(fā)展階段,并進(jìn)一步引起各相關(guān)方的重視;包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會(huì)的充分認(rèn)可.標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了各國(guó)之間,特別是在東、西方質(zhì)量管理模式方面達(dá)成了共識(shí),從而成為在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方相互理解和信任的重要手段.

　　但從目前已頒布的三個(gè)質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)?ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》和ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》的使用情況來(lái)看,標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程度還不夠理想,主要體現(xiàn)于僅僅局限于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和貫徹,即使這樣,其貫標(biāo)的深度也是膚淺的,不少組織只是為取得認(rèn)證證書(shū)而趕鴨子上架的;另一方面,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)不完整,存在著企業(yè)的質(zhì)量管理人員,甚至審核人員和咨詢(xún)?nèi)藛T,對(duì)ISO9000和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)知之甚少的現(xiàn)象.特別是ISO9004遭到了嚴(yán)重被忽視的待遇,至今很少有人過(guò)問(wèn),在客觀上有被束之高閣的情況,還沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用.這不能不認(rèn)為是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹中出現(xiàn)的一個(gè)盲區(qū),不能不引起我們充分重視,改變這一不正常的現(xiàn)象.

二、ISO9004的宗旨是什么

　　其實(shí)2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在新版9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)著十分重要的地位,從標(biāo)準(zhǔn)的冠名上就體現(xiàn)了ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)專(zhuān)家們的一番苦心,他們對(duì)這一指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)寄予著深切的期望,并以《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》作為標(biāo)準(zhǔn)的命名,突出其旨在追求卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的愿望和目標(biāo),竭誠(chéng)為組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供充分的管理技術(shù)方面的指導(dǎo).

　　ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的作用和地位,在該標(biāo)準(zhǔn)的引言中作了如下的明示:“統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的.組織的目的是:識(shí)別并滿(mǎn)足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望,以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益,并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力.”

　　顯然,使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過(guò)組織總體業(yè)績(jī)和能力的提高,以實(shí)現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理,并獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高;創(chuàng)造成本降低和利潤(rùn)增長(zhǎng)的新紀(jì)錄.

　　鑒于目前世界上已有150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施ISO9000認(rèn)證制度,估計(jì)至今已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)的組織不會(huì)少于40萬(wàn)家.（注一）然而,取得認(rèn)證證書(shū)并不意味著組織的質(zhì)量管理體系已達(dá)完美狀況.說(shuō)句實(shí)話(huà),這不過(guò)是僅僅符合了國(guó)際上質(zhì)量管理的基本要求.因此組織根本沒(méi)有資格為此志高氣昂或沾沾自喜,更不能以為可以一勞永逸而不思上進(jìn),甘心停留在質(zhì)量管理體系的初級(jí)階段上.

　　為了適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力,需要制訂和提供進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn).ISO/TC176的WG18工作小組的專(zhuān)家們,曾一再呼吁要搞好ISO9004:2000版標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作,并身體力行,致力于這項(xiàng)富有意義的工作.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的頒布,適應(yīng)了質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程的需要.

　　ISO/TC176的專(zhuān)家們指出,各種規(guī)模、類(lèi)型的組織為了追求卓越,都必須進(jìn)行績(jī)效的改進(jìn).ISO9004:2000將為這些組織更好地理解、實(shí)施和進(jìn)行評(píng)價(jià)以及構(gòu)架合理、有效的質(zhì)量管理體系提供技術(shù)支援;并為組織推行TQM和爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)創(chuàng)造良好的條件,ISO9004無(wú)疑是一座通向質(zhì)量光輝業(yè)績(jī)的橋梁,超越ISO9001的高標(biāo)準(zhǔn).

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