什么是四全管理體系?四全管理與ISO9000關(guān)系,四全管理體系有什么作用
四全管理(Four Entire Management)即全面質(zhì)量?全過程?全員參加?全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法.
四全管理分析:質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(QE)?統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)和全面質(zhì)量管理(TQM)的發(fā)展階段之后,由于受到IS09000認證“熱”和TQM反思的影響,使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上.于是,各國質(zhì)量專家學者掀起了TQM與IS09000兩者關(guān)系的研究熱潮,中國質(zhì)量專家學者也進行了大量的探討,提出了TQM9000質(zhì)量管理模式設(shè)想,有的甚至提出要從TQM階段進入“有效質(zhì)量管理(EQM)”新階段.因而,質(zhì)量管理將向何處發(fā)展,成為困惑企業(yè)的重大問題.筆者認為:按國際慣例嚴格實施IS0900O標準并取得認證很有必要,但要確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,最根本?最有效的途徑還是不斷深化TQM.
一?正確認識TQM與IS09000關(guān)系
國際標準化組織的IS09000系列標準自1987年發(fā)布之日起,貫標認證迅速成為質(zhì)量管理活動中的一大潮流.應(yīng)該說,實施ISO9000標準對于我國大部分企業(yè),尤其是受計劃經(jīng)濟影響沒有真正推行TQM?質(zhì)量保證體系不完善?管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說,起到了強化質(zhì)量管理?提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用.但有些企業(yè)由于對IS09000在TQM中的地位作用認識不清,使認證后走入了誤區(qū),認為有了“通行證”,滿足了ISO9000標準,質(zhì)量就滿足了用戶要求;認為符合了ISO9000標準,就沒有質(zhì)量問題了.特別是追求認證的企業(yè)和認證機構(gòu),在“推銷”認證時都有強烈的利益欲望,因而,起動了IS09000認證,忽視了TQM,出現(xiàn)了質(zhì)量管理上的“短期行為”.如此發(fā)展下去,必將成為企業(yè)質(zhì)量的障礙,企業(yè)發(fā)展的絆腳石.
IS09000標準作為質(zhì)量活動指南和質(zhì)量保證模式,只是為建立企業(yè)質(zhì)量保證體系提供一個基本框架.它是對用戶質(zhì)量的一種擔保,也是企業(yè)質(zhì)量管理階段性的認可.而TQM的基本思想是徹底地讓用戶滿意,其精髓是不斷地進行質(zhì)量改進,確保企業(yè)成長和“長壽”.日本經(jīng)濟成功?產(chǎn)品質(zhì)量在世界上公認最好,就是得益于推行TQM;英國在世界上認證數(shù)量最多,但質(zhì)量并不是最好.這說明企業(yè)的質(zhì)量管理還是要以TQM為本,把深化TQM作為企業(yè)生存發(fā)展的百年大計.
因此,我們必須明確TQM與IS09000的主要區(qū)別和聯(lián)系.兩者的區(qū)別:在管理目的上,前者是質(zhì)量改進,后者是質(zhì)量維持;在管理中心上,前者是以人為中心,后者是以標準為中心;在管理內(nèi)容上,前者是質(zhì)量計劃?控制和改進,后者是質(zhì)量控制;在管理方法上,前者是連續(xù)的滾動PDCA循環(huán),后者是非連續(xù)的定期修改標準;在管理對象上,前者是全企業(yè)?全員?全社會,后者是與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員和部門;在管理動力上,前者是企業(yè)主動做(主動式),后者是用戶要求做(被動式);在管理要求上,前者是解決怎樣做的問題,后者是解決做什么的問題;在管理范圍上,前者領(lǐng)域廣,后者領(lǐng)域狹;在管理效果上,前者是不斷提高企業(yè)整體素質(zhì),后者是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量.其聯(lián)系是:TQM的質(zhì)量改進體現(xiàn)了質(zhì)量管理是積極主動的本質(zhì)特征,IS09000認證作為質(zhì)量承諾是不能替代質(zhì)量管理行為過程的,IS09000認證所要求完整的文件比質(zhì)量體系,正是TQM的規(guī)范化基礎(chǔ)工作.“兩者”是一個包涵的關(guān)系.分析“兩者”的區(qū)別和聯(lián)系足以說明,必須把嚴格貫標認證建立在強化TQM基礎(chǔ)之上.從企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的高度,把深化TQM作為企業(yè)成功的根本,而不是滿足于IS09000認證.
二?系統(tǒng)掌握TQM思想觀點方法
TQM起源于美國,日本從美國引進中吸取了中國“質(zhì)量第G”?“工人參加管理”?“三檢制”?“三結(jié)合”?“合理化建議活動”等思想和經(jīng)驗使之完善.我國自70年代末期推廣TQM,20多年來的實踐證明,它是一種最有效的廣泛適用的管理科學.但勿庸諱言,由于受到計劃經(jīng)濟制約,企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力,對TQM缺乏熱情.盡管當時國家采取行政手段推行,還是因為出現(xiàn)了重形式而輕實效的“兩張皮”現(xiàn)象,未能取得預(yù)想的效果.所以,我們必須從適應(yīng)經(jīng)濟體制和市場機制的轉(zhuǎn)變出發(fā),從質(zhì)量是企業(yè)生命的戰(zhàn)略高度去系統(tǒng)掌握和運用TQM,使之成為人們的共識和行為規(guī)范.
TQM是以質(zhì)量為中心的全面管理,近年來又有新的發(fā)展.其基本的思想理論觀點和方法可簡歸如下:
①“四全管理”,即全面質(zhì)量?全過程?全員參加?全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法.
②“四個第一”,即質(zhì)量第一?用戶第一?適用性第一?長遠利益第一.
③“四種觀點”,即預(yù)防?改進?管理因素為主,不排斥嚴格質(zhì)量檢驗,防檢結(jié)合?綜合治理的觀點;一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點;下道工序是用戶,過程控制一次成功的觀點;用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點.
④“四大支柱”,即PDCA循環(huán)科學工作程序?QC小組活動?標準化和質(zhì)量教育培訓工作.
⑤“四種方法”,即數(shù)理統(tǒng)計分析?抓關(guān)鍵的少數(shù)?人機料法環(huán)全面控制和QC新老7種工具運用.此外還有方針目標管理?建立健全質(zhì)量保證體系,搞好TQM6項基礎(chǔ)工作,促進企業(yè)管理7項基礎(chǔ)工作建設(shè)等等.80年代以來,TQM與量化質(zhì)量成本?全面質(zhì)量控制?可靠性工程和零缺陷等方法融合,形成了較為系統(tǒng)的TQM體系.目前,世界各國普遍推行TQM,多數(shù)企業(yè)進入致力于各項經(jīng)營活動性能持續(xù)提高的階段,10%左右企業(yè)進入經(jīng)營組織?運營過程持續(xù)改進的階段,僅有少數(shù)大公司已進人工作程序的優(yōu)化管理?“追求卓越”的TQM成熟階段,代表著TQM的發(fā)展方向.
世界著名質(zhì)量管理專家美國朱蘭博士指出:“全面質(zhì)量管理就是為了達到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導地位,你所要做的一切事情”.可見,推行TQM就是永無止境的質(zhì)量改進過程,就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營新高峰.我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理,其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系?通用的管理哲學?科學的管理方法和管理原則.所以,我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM.
三?探索深化TQM的有效途徑
面對經(jīng)濟全球一體化和我國加入WTO,要使國內(nèi)企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團競爭,企業(yè)迫切呼喚“世界級質(zhì)量”,它的動源就是TQM的深化和落實.這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來總結(jié)的具有中國特色的基本經(jīng)驗,勇于實踐,探索深化TQM的途徑.
1.TQM成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導帶頭.日本池澤辰夫教授尖銳地指出:“領(lǐng)導人如果只作口頭號召,自己不帶頭,QC活動是搞不起來的.這樣的人不配當TOP(首腦),只能是STOP(障礙)”.國內(nèi)曾對當時的TQC活動戲稱“頭Qc”,講的就是領(lǐng)導重視最關(guān)鍵.因此,高層領(lǐng)導者必須在推進TQM中,親自掛帥,身體力行,做到:(1)堅持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維.把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心,樹立“大質(zhì)量”觀,注重培育質(zhì)量文化,追求質(zhì)量領(lǐng)先?卓越.實施“用戶滿意工程”?“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”,突出“技術(shù)管理創(chuàng)新”?“質(zhì)量成本管理”.(2)親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略?方針?目標和質(zhì)量程序文件等重大問題的決策?制定和發(fā)布.(3)樹立質(zhì)量權(quán)威.企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理(廠長),配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員,授予TQM綜合管理部門應(yīng)有的權(quán)力與權(quán)威,創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)?環(huán)境和工作條件.(4)要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識,親自抓好TQM工作的落實.
2.廣泛深入持久地進行TQM系統(tǒng)教育培訓.質(zhì)量管理始于教育?依賴教育?終于教育.這是各國推行TQM的顯著特點,也是我國成功的經(jīng)驗.因此,TQM教育必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ).要運用多種形式,通過多種渠道,針對企業(yè)領(lǐng)導?技術(shù)管理?現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點,選擇重點內(nèi)容,反復(fù)進行TQM的教育培訓,堅持不懈,才能卓有成效.
3.充分調(diào)動全員參加質(zhì)量管理的積極性.一切實體質(zhì)量的形成?改進和創(chuàng)新都要由人來完成.質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè),只有群策群力才能搞好.因此,必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導?質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,在不斷地改進質(zhì)量中徹底讓用戶滿意.使TQM工作建立在扎實的基礎(chǔ)之上.怎樣調(diào)動人的積極性呢?TQM中的QC小組,就是面向21世紀尊重人性?令人感動?很有魅力的一種全員參加的極好形式.這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現(xiàn),需要各級領(lǐng)導給予大力提倡和關(guān)心支持,也需要TQM推進者創(chuàng)造性地開展工作,使之在改進質(zhì)量?降耗增效?開發(fā)智慧?培養(yǎng)人才?提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用.
4.建立健全技術(shù)?行政和法規(guī)“三位一體”的管理運作方式.國內(nèi)外推行TQM經(jīng)驗告訴我們,只講技術(shù)工具和方法運用的質(zhì)量管理是遠遠不夠的,必須把技術(shù)?行政和法規(guī)管理與TQM結(jié)合起來,通過建立這樣的運作體系才能對質(zhì)量進行有效的監(jiān)督和管理.也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質(zhì)量法律法規(guī),嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件,通過行政強制手段建立和落實質(zhì)量責任制?質(zhì)量標準以及實行獎罰?“質(zhì)量否決權(quán)”等制度,推進TQM有效運行.
5.開展企業(yè)TQM自我評估診斷活動.美國每年都由國家總統(tǒng)頒發(fā)國家質(zhì)量獎,日本等發(fā)達國家還推行了TQM評審?診斷等項活動.我國目前雖然還沒有恢復(fù)這項工作,但企業(yè)可根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,借鑒國家質(zhì)量管理獎評審標準?行業(yè)質(zhì)量管理評估標準,吸取國內(nèi)外先進經(jīng)驗和做法,本著“博采眾長?融合提煉?以我為主?自成一家”的原則,結(jié)合本企業(yè)實際,建立起科學規(guī)范?有效運行的企業(yè)自我診斷評估體系,適時驗證企業(yè)推行TOM的業(yè)績和成效.同時,可與國內(nèi)外先進水平和同行業(yè)水平作比較鑒別,更有效地推進TQM,為應(yīng)對未來國際市場的競爭奠定堅實的基礎(chǔ)?
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