為什么越來越多企業(yè)選擇進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證(五星級)
商品售后服務(wù)認(rèn)證有利提升企業(yè)業(yè)務(wù)量，市場認(rèn)可度增強
為進(jìn)一步宣傳服務(wù)認(rèn)證在推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用，推動服務(wù)認(rèn)證在國民經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展中廣泛應(yīng)用，在市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司指導(dǎo)下，中國消費品質(zhì)量安全促進(jìn)會于7月15日-16日在甘肅蘭州舉辦2021全國服務(wù)認(rèn)證經(jīng)驗交流活動，總結(jié)優(yōu)秀認(rèn)證范例、推廣成功認(rèn)證經(jīng)驗、搭建服務(wù)認(rèn)證交流合作平臺。
近年來，以助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為著力點，服務(wù)認(rèn)證健康有序發(fā)展，取得積極成效，保持了快速發(fā)展的態(tài)勢。截至2023年6月底，我國具有服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為429家，占認(rèn)證機(jī)構(gòu)總數(shù)(834家)的51.4%，有效服務(wù)認(rèn)證證書超過4.8萬張，涉及的獲證企業(yè)近4萬家。服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)比2018年機(jī)構(gòu)改革時的83家增長了4.2倍，證書數(shù)增長了8.5倍，呈現(xiàn)出跨越性增長的局面。
從服務(wù)認(rèn)證發(fā)證情況看，首先在民生領(lǐng)域商品售后服務(wù)認(rèn)證和金融服務(wù)(銀行營業(yè)網(wǎng)點)認(rèn)證的發(fā)證數(shù)近年來穩(wěn)居前列，這兩個領(lǐng)域的有效證書數(shù)量占了服務(wù)認(rèn)證證書總量的半壁江山。母嬰護(hù)理、養(yǎng)老、養(yǎng)生保健等服務(wù)認(rèn)證項目穩(wěn)步增長，市場認(rèn)知和認(rèn)可度逐步提高，特別是在疫情期間，很多獲證組織由于管理規(guī)范，進(jìn)一步贏得了消費者的信賴，自身業(yè)務(wù)量有較大提升。其次服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和新興領(lǐng)域發(fā)展的勢頭良好。隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和制造業(yè)紛紛步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，很多服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)敏銳地抓住發(fā)展機(jī)遇，積極探索、主動作為，不斷優(yōu)化服務(wù)認(rèn)證制度供給，涌現(xiàn)出了包括數(shù)字建筑服務(wù)、公共機(jī)構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能服務(wù)、數(shù)字版權(quán)保護(hù)服務(wù)、航空運輸服務(wù)等一批新型服務(wù)認(rèn)證項目，為實現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證與先進(jìn)制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新，高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了積極探索，取得了很好的成效。
“十四五”時期，服務(wù)認(rèn)證發(fā)展既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。在國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局下，服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和質(zhì)量的提升為服務(wù)認(rèn)證發(fā)展提供了更加廣闊的市場，服務(wù)消費升級助推服務(wù)認(rèn)證進(jìn)一步加速發(fā)展，新冠肺炎疫情加速數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，這些都是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的良好機(jī)遇。面對新機(jī)遇，服務(wù)認(rèn)證發(fā)展也存在很大的挑戰(zhàn)，比如服務(wù)認(rèn)證供給水平還不夠高，從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員專業(yè)能力亟待提升，服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和基礎(chǔ)制度研究需要加強等。
市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步服務(wù)認(rèn)證工作要堅持需求導(dǎo)向，努力提升供給能力。以市場需求引導(dǎo)服務(wù)供給能力提升，以服務(wù)供給能力提升激發(fā)市場需求，形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平動態(tài)平衡，以服務(wù)認(rèn)證的高質(zhì)量供給，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展。
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