ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，提到了顧客財(cái)產(chǎn)，那么什么是顧客財(cái)產(chǎn)呢?
對(duì)基層的體系管理人員可能比較困惑，因?yàn)殛P(guān)于財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)問(wèn)題，不屬于品質(zhì)管理體系的問(wèn)題。但是，作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，明確要求要對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效管理(完好/產(chǎn)權(quán)標(biāo)識(shí)清晰等)。所以關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)就是，誰(shuí)才知道哪些是顧客財(cái)產(chǎn)呢?
通常來(lái)講，任何一家企業(yè)，是通過(guò)銷售產(chǎn)品給顧客來(lái)獲取利潤(rùn)的，在和顧客交易時(shí)，必然會(huì)明確甲乙雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(品質(zhì)/價(jià)格/交期/服務(wù)等)，涉及到產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，自然涉及到產(chǎn)品的成本(設(shè)計(jì)/制造/管理等)。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有時(shí)是顧客提供圖紙(產(chǎn)權(quán)是顧客的)，企業(yè)只是根據(jù)圖紙進(jìn)行加工;有時(shí)圖紙有企業(yè)自行設(shè)計(jì)(產(chǎn)權(quán)的歸屬需和顧客在合同中約定)，這里就存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不同。在制造時(shí)，需建立制造過(guò)程，設(shè)備/模具/工裝等，有時(shí)是企業(yè)自行設(shè)計(jì)制造，有時(shí)由顧客提供，也存在所有權(quán)的問(wèn)題，也需在交易合同中約定。另外，還有顧客提供零件材料等，企業(yè)按顧客要求加工，這些零件材料的所有權(quán)也屬于顧客方等。
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