商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證證書 申報(bào)需要的流程
售后服務(wù)認(rèn)證證書的定義是什么？
為什么越來越多的企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書？
越來越多的企業(yè)了解到，售后服務(wù)是企業(yè)市場需求的后一張王z牌。美的、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西電氣、菜市口百貨、夢金園、小紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笾行推髽I(yè)創(chuàng)建詳細(xì)售后服務(wù)管理體系，根據(jù)售后服務(wù)認(rèn)證后，具有非常好的表率作用，越來越多的企業(yè)高度重視售后服務(wù)，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證證書的實(shí)施意義
企業(yè)為什么要申報(bào)售后服務(wù)認(rèn)證證書
GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)適用范圍？
適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。
售后服務(wù)認(rèn)證需要提交的資料清單：
1、營業(yè)執(zhí)照及年檢復(fù)印件
2、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書（法律法規(guī)有要求時(shí)）
3、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹（請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告）；
4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單；
5、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位）；
6、組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）
7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
8、商品銷售方式的介紹；
9、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述（網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)（如配送安裝），請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹；
10、已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書的復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件；
11、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
售后服務(wù)認(rèn)證證書 招投標(biāo)可加分
獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的好處：
1、認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)大有好處
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證有何現(xiàn)實(shí)意義
1、企業(yè)通過國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，就可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，這是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的、公平、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客直觀的理解和信賴的依據(jù)，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、企事業(yè)單位在進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)，均會(huì)要求投標(biāo)企業(yè)給予服務(wù)承諾，而售后服務(wù)認(rèn)證是國家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，通過的企業(yè)的服務(wù)能力更容易獲得信任，也更容易成為招標(biāo)單位的選擇。
3、以認(rèn)證來約束服務(wù)行為，在獲得認(rèn)證以前，企業(yè)可以做高水平的服務(wù)，也可以做一般水平的服務(wù)，但是通過認(rèn)證就代表著企動(dòng)接受社會(huì)、國家的監(jiān)督，來約束企業(yè)必須達(dá)到一種高水平。
4、大型企事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。獲得售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書，能大大提高企業(yè)的中標(biāo)率。例如，中聯(lián)重科、光潤家具、虎豹集團(tuán)等在采購活動(dòng)中能一舉中標(biāo)，除了自身的產(chǎn)品與質(zhì)量過硬以外，曾經(jīng)獲得的認(rèn)證證書也是重要的參考資質(zhì)。
5、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的一張，企業(yè)得到國標(biāo)的認(rèn)證，對(duì)于擴(kuò)大行業(yè)影響力與社會(huì)影響力具有不可低估的作用。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證證書 申報(bào)需要的流程
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