服務(wù)的品質(zhì)如何進行證明呢?按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務(wù)認證來證明。認證是由第三方機構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動，而服務(wù)認證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。
在同等條件下，政府采購、大中型工程項目招標(biāo)中，投標(biāo)單位憑什么勝出?這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗是，通過國家批準(zhǔn)的“售后服務(wù)認證”。
1.提升了企業(yè)品牌知名度
我國《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施以來，提高了企業(yè)售后服務(wù)水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的售后服務(wù)認證，促進企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績，提升了企業(yè)品牌知名度、美譽度。
獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。
2.政府采購的必要門檻
國務(wù)院早在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認證認可制度的建立和實施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容。
對于通過“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對過往的不足之處進行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運轉(zhuǎn);在服務(wù)認證工作的大政方針，我國售后服務(wù)認證工作的海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠東電纜、菜市口百貨、廈門航空、雅迪電動車等一批行業(yè)龍頭企業(yè)先后通過了認證。
獲證企業(yè)以參加商品售后服務(wù)評價體系認證為契機，以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，努力完善自身服務(wù)體系、不斷提高售后服務(wù)能力和水平，得到了社會的認可和贊譽，為企業(yè)的經(jīng)營活動創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。在政府招標(biāo)、大型項目招標(biāo)中屢次獲勝，得到政府的采信，在投標(biāo)中勝出。
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