審核應(yīng)該怎么做?
一、以顧客的反饋為切入點的審核 質(zhì)量管理體系實施的關(guān)注焦點是顧客。顧客反饋的信息最能直接反映質(zhì)量管理體系的有效性，特別是顧客反饋的質(zhì)量或服務(wù)問題。顧客的反饋主要來自三個方面：顧客投訴，顧客審核的結(jié)果，顧客滿意度調(diào)查。 例如，一個曲軸生產(chǎn)企業(yè)多次收到曲軸表面硬度不符合要求的投訴。在審核抽樣時，可以考慮側(cè)重對影響曲軸硬度的過程進(jìn)行審核，如熱處理、表面處理及選材等。這樣會更容易找到過程的漏洞或薄弱點。 再例如，通過顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的調(diào)查項目中，“準(zhǔn)時交付”一項得分最低。審核抽樣時，可圍繞可能影響準(zhǔn)時交付的過程進(jìn)行抽樣，如：顧客要求的識別的準(zhǔn)確性，采購材料的準(zhǔn)時交付情況，內(nèi)部生產(chǎn)計劃及執(zhí)行情況等。二、以目標(biāo)監(jiān)測結(jié)果的過程績效值為切入點 根據(jù)質(zhì)量管理體系過程方法的管理思路，需對過程制定過程績效指標(biāo)，通過過程績效指標(biāo)的統(tǒng)計結(jié)果，考核質(zhì)量管理體系過程的有效性?？梢园堰^程績效指標(biāo)的統(tǒng)計結(jié)果顯示異常的項目作為切入點。 例如，對制造過程，公司制定績效指標(biāo)：一次送檢合格率100%。但有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示出比較低，只有70%?？梢砸赃@個指標(biāo)為審核切入，尋找制造過程中的不足。造成這一指標(biāo)低迷的因素可能包括：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題，作業(yè)者操作問題，材料問題，設(shè)備問題，作業(yè)環(huán)境問題等。(即5M)
再例如，對設(shè)備管理過程，有公司制定目標(biāo)，設(shè)備異常停機率<0.1%。統(tǒng)計結(jié)果顯示，某一工序的月度設(shè)備異常停機率達(dá)到5%。由此可作為審核切入點，分析設(shè)備管理管理，可能影響因素包括：關(guān)鍵設(shè)備備件的安全庫存是否符合要求，預(yù)見性預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)是否實施，作業(yè)人員是否按照要求操作。
三、將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作為審核切入點 可以把有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作為審核切入點，識別質(zhì)量管理體系過程漏洞或薄弱點。 例如，有一生產(chǎn)汽車用線路板公司，多次收到某一線路的問題，公司也可作過多次分析，一直不能解決。審核時，通過對以往數(shù)據(jù)分析、對比，發(fā)現(xiàn)投訴的線路板多是每年的7、8月生產(chǎn)，具有明顯的季節(jié)性。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，線路板斷裂是因為汗液的腐蝕導(dǎo)致線路板斷路。公司調(diào)整了作業(yè)環(huán)境溫度，并讓相關(guān)工序作業(yè)人員帶指套生產(chǎn)。
再例，對一個公司多年不合格率顧客投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，每年3月份前后的不合格率及顧客投訴率明顯高出其它月份。據(jù)此規(guī)律，進(jìn)行調(diào)查分析，3月份前后有大量新員工入職造成。由此需進(jìn)一步完善人力資源管理。四、將管理體系的變化作為監(jiān)督審核的重點 質(zhì)量管理體系變化導(dǎo)致質(zhì)量問題風(fēng)險的可能性增加。質(zhì)量管理體系可能的變化會有：顧客要求變更，顧客有新增，新產(chǎn)品投入，生產(chǎn)場所搬遷，生產(chǎn)工藝調(diào)整，設(shè)備引入，供應(yīng)商變更，材料變更，外包等。 在質(zhì)量管理體系審核時，可以把質(zhì)量管理體系的變化作為切入點，確定審核線索，從而識別質(zhì)量管理體系過程的漏洞或薄弱點。 例如，某生產(chǎn)汽車中控面板的企業(yè)招聘一名檢驗員。后來發(fā)現(xiàn)，顧客投訴面板色差明顯問題明顯增多。審核發(fā)現(xiàn)，該檢驗員存在色弱問題。說明該公司人力資源管理上存在漏洞，沒有考慮相關(guān)崗位對人員身體條件的要求。
再如，某生產(chǎn)發(fā)動機起動電機的企業(yè)收到顧客的批量退貨，原因是安裝尺寸不符合要求。審核發(fā)現(xiàn)，因為顧客發(fā)動機設(shè)計變更，起動電機的安裝尺寸也應(yīng)隨之調(diào)整，但起動電機生產(chǎn)企業(yè)沒有落實到位。說明技術(shù)變更管理存在嚴(yán)重問題。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
