ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行心得

ISO9000體系總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)行ISO9000體系可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

1.ISO9000體系的精神

ISO9000體系的精神在于：“說(shuō)你所做、寫(xiě)你所說(shuō)、做你所寫(xiě)”。這是指導(dǎo)體系推行的方針。文件、行動(dòng)和記錄三者相互支持、互為因果：文件是否有效，其包含的內(nèi)容為制度是否合理，是否具有說(shuō)服力，是否具有涵蓋性；行動(dòng)是否符合文件，其包含的內(nèi)容為通過(guò)記錄來(lái)證明是否按文件實(shí)施；記錄是否符合文件要求，如出現(xiàn)不符合，應(yīng)采取哪些糾正預(yù)防措施，最終達(dá)到符合文件要求的目的。

2 文控工作應(yīng)收放自如

文件控制成為體系推廣初期的雷區(qū)，組織者常常文控過(guò)頭，陷于形式繁瑣而不能自拔。文控工作過(guò)頭，深層次原因還是國(guó)人之間的信任危機(jī)作怪！不要讓成堆的同份文件來(lái)分散或減弱您推行標(biāo)準(zhǔn)的沖勁和信心。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合組織實(shí)際情況，應(yīng)形成文件控制程序并靈活執(zhí)行。如文件修改，標(biāo)準(zhǔn)只提到更改前后狀態(tài)應(yīng)得到標(biāo)識(shí)，同時(shí)獲得再次批準(zhǔn)。但一些組織的體系文控程序中，樂(lè)此不疲地照搬照套舊版標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)做法：修改通知/修改理由/內(nèi)容摘要/修改人、審核人、批準(zhǔn)人/定期整理修改內(nèi)容清單等，非常折磨人，搞得基層工藝人員一發(fā)現(xiàn)過(guò)程缺陷或者執(zhí)行質(zhì)量會(huì)議決議時(shí)，心里就發(fā)怵，他們明白這些迂腐的文件修改步驟充其量就是慢性自殺！

(1)標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，我們?cè)谖目刂谐?huì)忽略對(duì)外包過(guò)程的識(shí)別和控制。不管是合格的供方或是實(shí)際的外包方，組織應(yīng)將參考版的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)文件和擬驗(yàn)證的安排傳遞到位。

(2)文控工作一定要做到防止作廢文件的非預(yù)期使用。由于研究工作的連續(xù)性，工藝人員喜歡“私留”作廢工藝文件，作為日后工作和研究的參考資料，這樣絕對(duì)會(huì)引起文控工作的混亂。辦法是疏堵齊下，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)作廢文件當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收，確有研究需要者，在文控程序中規(guī)定“作廢留存”條款并做好存放專(zhuān)柜標(biāo)識(shí)。

3 靠審核提升管理水平

組織體系的審核分為三種基本類(lèi)型：第一方審核（內(nèi)部審核）、第二方審核（組織顧客的審核）和第三方審核（外部審核）。審核方式除了提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)審核外，主要通過(guò)查質(zhì)量記錄來(lái)進(jìn)行。質(zhì)量記錄表單是文件的一種特殊類(lèi)型，是組織質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)要求記錄應(yīng)清晰、標(biāo)識(shí)、保護(hù)、可檢索，其作用是做到質(zhì)量體系運(yùn)行可追溯。比如技質(zhì)部《工藝巡檢記錄》上查到包裝車(chē)間、釀造車(chē)間的工藝問(wèn)題，但車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)記錄上卻沒(méi)有；人力資源部的合同蓋章記錄上查到合同管理狀況，在相應(yīng)部門(mén)卻見(jiàn)不到合同檔案；在后勤行車(chē)記錄上查到搶修冷媒機(jī)而外出購(gòu)買(mǎi)零件，但在設(shè)備動(dòng)力部門(mén)的《設(shè)備點(diǎn)檢表》、《設(shè)備維修記錄》上都沒(méi)有。這些都暴露了管理力度逐級(jí)衰減或中、下管理層陽(yáng)奉陰違的不良現(xiàn)象，應(yīng)控制記錄，加強(qiáng)執(zhí)行力，同時(shí)抓住記錄控制的重點(diǎn)——可追溯性！中間任何環(huán)節(jié)弱化或失控，都會(huì)引起系統(tǒng)的反應(yīng)。以追溯記錄為基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理來(lái)優(yōu)化目標(biāo)，形成方案，配置資源，使得組織所策劃的過(guò)程之間相互協(xié)調(diào)和相容，這就是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所強(qiáng)調(diào)的管理的系統(tǒng)方法。在內(nèi)審過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)體系標(biāo)準(zhǔn)條款第8.4 條“數(shù)據(jù)分析”是我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在此，舉兩個(gè)比較典型的例子：兩個(gè)班對(duì)異物的檢驗(yàn)記錄數(shù)據(jù)差異十分明顯，但未做分析，這讓人對(duì)操作一致性打了一個(gè)問(wèn)號(hào)，筆者也曾經(jīng)提出“有的班檢出的異物較多，為何沒(méi)有糾正預(yù)防措施”的問(wèn)題，但沒(méi)有得到答案；在《消費(fèi)者調(diào)查表》中羅列了很多調(diào)查項(xiàng)目但并未對(duì)所有調(diào)查結(jié)果加以分析利用，這在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)。必須加大對(duì)生產(chǎn)安全的重視力度。比如說(shuō)，CO2 回收間的個(gè)人防護(hù)設(shè)備（PPE）應(yīng)配備空氣呼吸機(jī)，而不是防毒面具；倉(cāng)庫(kù)要使用冷光源，避免燈泡爆炸后，引燃紙箱??一些我們熟視無(wú)睹的安全隱患，在通過(guò)外審員的專(zhuān)業(yè)檢查時(shí)，就暴露得淋漓盡致。此外，工作應(yīng)注意針對(duì)性。一個(gè)過(guò)程是通過(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值活動(dòng)。我們?cè)S多過(guò)程的輸出與輸入大相徑庭，造成了大量的資源浪費(fèi)。要知道，在大力倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的今天，資源節(jié)約最大化已經(jīng)成為我們工作的一個(gè)主題。比如：在制定下一年度的工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將往年懸而未決的問(wèn)題以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃作為輸入，而不是頭腦一熱，一拍腦袋，想到哪里，就計(jì)劃到哪里。頭痛醫(yī)腳，是我們工作中的大忌。也有進(jìn)行了輸出但沒(méi)有形成文字的現(xiàn)象，《滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告》中提到了消費(fèi)者對(duì)外包裝和口味的不滿意，但沒(méi)有糾正預(yù)防措施呈現(xiàn)。這使調(diào)查報(bào)告失去了其本身的意義。還有，召開(kāi)會(huì)議應(yīng)注意“議而決，決必行，行必果”，應(yīng)將各種會(huì)議的決議寫(xiě)入工作基準(zhǔn)書(shū)，這是我們常常忽略的。我們召開(kāi)過(guò)許多會(huì)議，也花了大量時(shí)間去論證，會(huì)后也有執(zhí)行，但往往沒(méi)有固化，可能過(guò)了一段時(shí)間又在老生常談，造成人力和物力的浪費(fèi)，陷入惡性循環(huán)?！?005 年7 月份質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要》中的“存在問(wèn)題解決辦法和改進(jìn)措施”一欄的決議要求“對(duì)新招的空、成檢員工要進(jìn)行視力、色盲的檢查”，但相關(guān)部門(mén)并未及時(shí)修改空成檢工的任職資格。ISO9000 體系的推行過(guò)程就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理過(guò)程。獲得認(rèn)證，只是達(dá)到及格水平，“進(jìn)門(mén)”之后，應(yīng)結(jié)合組織實(shí)際情況“苦練修行”。ISO9000體系是有效的管理工具，組織使用得當(dāng)與否，直接影響到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的效果。

4 結(jié)論

建設(shè)單位對(duì)工程造價(jià)的控制要做到有效、真實(shí)、合理，需要各方面的通力配合。

(1)建設(shè)單位要增強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)造價(jià)進(jìn)行控制的意識(shí)，嚴(yán)格把好控制造價(jià)的關(guān)口，變被動(dòng)控制為主動(dòng)控制，變事后控制為事前控制，變個(gè)別環(huán)節(jié)控制為全過(guò)程控制。

(2)建設(shè)項(xiàng)目所經(jīng)過(guò)的各個(gè)階段，都應(yīng)經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的可研、初設(shè)、預(yù)算、結(jié)算等服務(wù)。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要站在第三方的立場(chǎng)，以對(duì)政府和建設(shè)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，圍繞低投入、高產(chǎn)出的目標(biāo)，克盡職守，規(guī)范操作，努力成為業(yè)主信賴(lài)的好管家。

(3)必須抓好各個(gè)環(huán)節(jié)，把工程造價(jià)的管理與控制貫穿始終，在挑戰(zhàn)中尋求機(jī)遇。

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