ITSS認(rèn)證證書有什么用途
可從以下幾個維度分析 ITSS 的實施效益：
1、直接經(jīng)濟(jì)效益
隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣，IT運(yùn)維服務(wù)需求單位已逐步開始將 ITSS 評估認(rèn)證作為選擇 IT 服務(wù)合作伙伴的一項重要參考，通過 ITSS符合性評估將帶為企業(yè)來更多的商業(yè)機(jī)會，從服務(wù)銷售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。
2、廣告效益
通過 ITSS 符合性評估，對于IT運(yùn)維服務(wù)供方在行業(yè)內(nèi)的宣傳作用不容小視，一方面可以增強(qiáng)客戶選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的 IT服務(wù)增加了信心。
3、服務(wù)效率
企業(yè)在衡量服務(wù)效率時，往往缺少抓手，通過引入 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)，可以實現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合 SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成，通過數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。如通過人均故障解決數(shù)量的趨勢分析可以直接反映出 IT人員的服務(wù)效率。也可通過細(xì)化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過細(xì)化分類的進(jìn)一步分析找到提升空間。
4、服務(wù)成本
服務(wù)量化是成本分析和管理的基礎(chǔ)，通過引入 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)目錄與服務(wù)成本間的關(guān)聯(lián)，梳理各項服務(wù)的服務(wù)成本，可以有效分析服務(wù)成本的投入。
5、人員能力提升促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新
通過引入 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)，將 ITSM 管理知識引入企業(yè)，幫助 IT 人員提升技能的同時，幫助企業(yè)創(chuàng)新。
6、趨勢上看，全國從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)基本上都獲得了ITSS 證書，全國證書保有量已經(jīng)達(dá)到7000多家，這就意味著在全國性的招投標(biāo)過程中 ITSS證書將比較普遍。
ITSS證書作用：
滿足企業(yè)合規(guī)性要求
滿足項目招標(biāo)資質(zhì)要求
解決員工能力評定
提高工作效率
降低IT服務(wù)風(fēng)險
提升IT服務(wù)質(zhì)量
提高IT服務(wù)問題解決能力。
掌握IT服務(wù)管理方法論和管理工具的使用。
收獲IT服務(wù)最佳實踐經(jīng)驗
提升IT服務(wù)管理水平。
一些政府或金融行業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維項目，服務(wù)級別要求很高，對運(yùn)維企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力非?？粗亍６?ITSS 一級和二級對運(yùn)維企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力提出了要求。因此，通過 ITSS 一級和二級企業(yè)，會在投標(biāo)競爭中獲得巨大的優(yōu)勢。
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