全面質(zhì)量管理八項原則，質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
01、全面質(zhì)量管理八項原則
1 .以客戶為導(dǎo)向
組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過戴明循環(huán)（PDCA）進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。
2 .領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。
3 .全員參與
“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能將他們的才干為組織帶來收益。”全員參與是全面質(zhì)量管理（TQM）思想的核心，它要求企業(yè)員工上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線操作者都以積極地態(tài)度加入到全面質(zhì)量管理（TQM）的實施過程中去。
4 .過程方法
“將活動和相關(guān)地資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。” 即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理。戴明循環(huán)（PDCA）實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。
5 .管理的系統(tǒng)方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。”當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)。理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
6 .持續(xù)改進(jìn)
“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。”實際上，僅僅做對了一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。
7 .以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行決策
有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那都沒有任何意義。
8 .與供應(yīng)商建立互利的關(guān)系
“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。”組織和供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。“組織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
02、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
第一階段為質(zhì)量檢驗階段
在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說通過嚴(yán)格檢驗來控制 和保證轉(zhuǎn)入下道工序和出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。
1 .操作者的質(zhì)量管理：二十世紀(jì)以前，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，主要依靠手工操作者的手藝 和經(jīng)驗，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)。
2 .工長質(zhì)量管理：1918年，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學(xué)管理運動”，強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用。于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工長。
3 .檢驗員的質(zhì)量管理：1940年，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這一職能由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗員。大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了專職的檢驗部門，配備有專職的檢驗人員。用一定的檢測手段負(fù)責(zé)全廠的產(chǎn)品檢驗工作。
專職檢驗的特點就是“三權(quán)分立”，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)；有人負(fù)責(zé)制造；有人專職檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法的實質(zhì)是在產(chǎn)品中挑廢品、劃等級。這樣做雖然對保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點：
其一，出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推委，缺乏系統(tǒng)的觀念；
其二，只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制作用，待發(fā)現(xiàn)廢品時已經(jīng)成 為事實，無法補(bǔ)救；
其三，對產(chǎn)品的全數(shù)檢驗，有時在技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗），有時在經(jīng)濟(jì)上是不合理、不合算的（如檢驗工時太長、檢驗費用太高等）。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點也就越來越顯得突出。
第二階段為統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
由于第二次世界大戰(zhàn)對軍需品的特殊需要，單純的質(zhì)量檢驗不能適應(yīng)戰(zhàn)爭的需要。因此，美國就組織了數(shù)理統(tǒng)計專家在國防工業(yè)中去解決實際問題。這些數(shù)理統(tǒng)計專家就在軍工生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行生產(chǎn)過程的工序控制產(chǎn)生了非常顯著的效果，保證和改善了軍 工產(chǎn)品的質(zhì)量。后來又把它推廣到民用產(chǎn)品之中，這給各個公司帶來了巨額利潤。
這一階段的特點是利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上，責(zé)任者也由專職的檢驗員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志者事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。
由于這個階段過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法， 是統(tǒng)計學(xué)家的事情”，因而在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及推廣。
第三階段為全面質(zhì)量管理階段
最先起源于美國，后來一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家開始推行。六十年代后期，日本又有了新的發(fā)展。
所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動全過程 的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。
基本核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會 經(jīng)濟(jì)效益的目的。
基本特點是從過去的事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要矛盾，發(fā)動動員、全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)。
基本要求：要求全員參加的質(zhì)量管理；范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；是全企業(yè)的質(zhì)量管理；所采用的管理方法應(yīng)是多種多樣。
它是在統(tǒng)計質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。它重視人的因素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參加，全過程的各項工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。它運用系統(tǒng)的觀點，綜合而全面地分析研究質(zhì)量問題。它的方法、手段更加豐富、完善，從而能把產(chǎn)品質(zhì)量真正地管起來，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)前世界各國的大部分企業(yè)都在結(jié)合各自的特點運用著全面質(zhì)量管理，各有所長、各有特點。
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