企業(yè)通過ISO9000認證以后怎么辦
近年 來ISO9000系列標準頒布和被廣泛采用之后，在全世界掀起了ISO9000熱， 目前企業(yè)普遍采用ISO9000標準建立質(zhì)量體系，并使之有效運行，但是更多的企業(yè)只是通過審核認證，按 標準進行符合性質(zhì)量管理，而對于如何深化質(zhì)量管理這一課題則有待于進一步研究。
一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量體系認證，說明企業(yè) 的質(zhì)量體系符合所選定的質(zhì)量保證模式標準要求，表明企業(yè)已完成了質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)工作，走上了規(guī)范化、文件化的道路，但這 并不意味著質(zhì)量管理十全十美，也不意味著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無可挑剔，而事實上有的企業(yè)取得質(zhì)量認證后卻面貌依舊，質(zhì)量平平，主 要的原因還在于企業(yè)本身對認證后持什么態(tài)度，是守著“刀槍入庫，馬放南山”的思想，還是不斷進行質(zhì)量改進，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
所以，在質(zhì)量體系認證后，不斷完善質(zhì)量體系， 建立有效的運行機制，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要課題。因此，企業(yè)通過ISO9000認證后 還須做以下幾方面工作：
一、TQM與ISO9000標準相結(jié)合，發(fā)揮兩者優(yōu)勢
實踐證明，全面質(zhì)量管理（TQM） 為ISO9000標準產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，同時，ISO9000標準又是全面質(zhì)量管理不 斷深化的基礎(chǔ)。反之，TQM的不斷深化，也能促進ISO9000標準的深入發(fā)展 。因此，TQM與ISO9000標準是互為基礎(chǔ)，同時又是互相促進、不斷深化的 關(guān)系。只要能將兩者結(jié)合好，就一定可以做到通過TQM活動的開展以推進企業(yè)按ISO9000標準建立質(zhì)量體系，通過ISO9000質(zhì)量體系的建立以鞏固TQM活動的成果。只有這樣，取得質(zhì)量認證證書后仍未獲得理想效益的問題，也就會從根本上得到解決。
二、形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序
一部 緊密結(jié)合工廠實際，具有企業(yè)特色的操作性好的程序文件是質(zhì)量體系協(xié)調(diào)運行的必要條件。企業(yè)應根據(jù)自身特點對程序文件加強動態(tài) 管理，不斷自我完善質(zhì)量體系，順利通過“磨合期”，使程序 文件與實際工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，在運行中不斷調(diào)整，使其在符合標準要求的前提下更具有可操作性，從而逐步形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量 體系程序。
三、加強內(nèi)部質(zhì)量審核，使質(zhì)量體系運行步入良性循環(huán)
內(nèi)部質(zhì)量體系審核，是質(zhì)量體系的重要組成部分，是質(zhì)量體系 自我約束的重要手段，只有通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核，對質(zhì)量體系運行作出正確診斷，并對已經(jīng)查出的不合格及時進行糾正，對發(fā)現(xiàn)的 潛在不合格做到有效預防，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，形成自我完善、自我約束和自我改進的機制。
四、不斷促進質(zhì)量 改進，提高質(zhì)量經(jīng)濟效益
質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理（TQM）達到預期經(jīng)濟效果的有效手段和途徑，充分認識質(zhì) 量改進的必要性和了解掌握如何進行質(zhì)量改進，這是全面質(zhì)量管理的最基本要求。質(zhì)量改進必須經(jīng)常進行，養(yǎng)成習慣，即在實踐中自 覺地進行質(zhì)量改進，質(zhì)量改進不只是糾正偶發(fā)性事故，而是要改進長期存在的問題，對經(jīng)常性故障或持續(xù)多年的不良狀況找出根源， 不斷進行突破。在質(zhì)量改進過程中應積極采用統(tǒng)計技術(shù)，積極開展QC小組活動。如果所期望的質(zhì)量改進 業(yè)已實現(xiàn)，則應在選擇和實施新的質(zhì)量改進項目或活動，進行持續(xù)改進?！坝媱潯獔?zhí)行—檢查-- 總結(jié)循環(huán)（PDCA循環(huán)）經(jīng)常用于持續(xù)的質(zhì)量改進，而重點在于該循環(huán)中的檢查和總結(jié)階段（CA階段）。 質(zhì)量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的。因為過程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量，因此對過程的改進可直接影響到質(zhì)量和效益。糾正過程 輸出，可以減少或消除已經(jīng)發(fā)生的問題；預防或糾正措施，還可以消除或減少問題產(chǎn)生的根源，因此預防和糾正措施是質(zhì)量改進的關(guān) 鍵。
五、搞好管理評審，適應市場環(huán)境
管理評審是由最高領(lǐng)導就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性所作的正 式評價。第一，最高管理者應定期對內(nèi)審、外審的結(jié)果作出正確的評價，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的重點薄弱環(huán)節(jié)或需要進行調(diào)整、充實的環(huán)節(jié) ，提出改進措施，并要求有關(guān)責任部門制定糾正和預防措施。第二，對用戶的投訴、抱怨和潛在不滿意進行分析。企業(yè)應確立用戶滿 意觀念，改進質(zhì)量體系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)保持市場競爭的優(yōu)勢。第三，市場環(huán)境是不斷變化發(fā)展的，因此質(zhì)量體系也應隨 之變化。
綜上所述，質(zhì)量體系認證是評價企業(yè)的質(zhì)量體系而不是評價產(chǎn)品質(zhì)量，市場競爭主要是產(chǎn)品和服務質(zhì)量的競爭而 不是靠認證證書?！叭藷o我有”，在競爭對手還未取得質(zhì)量體 系認證證書之前，獲證企業(yè)具有相對的優(yōu)勢?！叭擞形覂?yōu)”， 一旦競爭對手也取得了認證證書，這種優(yōu)勢就不復存在了，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立 于不敗之地。所以，企業(yè)通過ISO9000認證以后，應不斷完善質(zhì)量體系，建立有效的運行機制，創(chuàng)造高質(zhì) 量產(chǎn)品，也只有這樣才能在激烈的市場競爭中取得一次次的勝利，才能取得令人滿意的經(jīng)濟效益。
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