ISO9000和ERP異同及結(jié)合應(yīng)用分析

　　現(xiàn)代管理技術(shù)的不斷改進(jìn)對(duì)企業(yè)的信息處理能力的不斷增加的需求。在傳統(tǒng)的管理方法沒(méi)有財(cái)政資源的企業(yè)，人力資源，客戶資源，時(shí)間資源，信息資源，制造資源，如合理規(guī)劃，協(xié)調(diào)和一體化的情況下，以信息技術(shù)支持，以滿足各類企業(yè)有效管理所需的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP ）應(yīng)運(yùn)而生，并越來(lái)越廣泛地認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)，在同一時(shí)間，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)將取得了ISO9000質(zhì)量管理體系（質(zhì)量管理體系）認(rèn)證進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。目前，一些主流市場(chǎng)，除了ERP產(chǎn)品，包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制，采購(gòu)，庫(kù)存，財(cái)務(wù)，設(shè)備和人力資源的功能，而且還包括質(zhì)量管理模塊。然而，實(shí)現(xiàn)管理的質(zhì)量，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)只是實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料，半成品和制成品，實(shí)驗(yàn)室信息管理，也沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系一體化的標(biāo)準(zhǔn)，特別是2000年的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程辦法強(qiáng)調(diào)，如概念沒(méi)有反映質(zhì)量的所有相關(guān)信息的過(guò)程中的反饋機(jī)制，該系統(tǒng)不能支持的活動(dòng)的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理體系仍然在運(yùn)行和改進(jìn)傳統(tǒng)的手工方法，而不是質(zhì)量管理的復(fù)雜的問(wèn)題快速反應(yīng)。

　　那么，究竟如何實(shí)現(xiàn)ERP與ISO9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢，本文在此對(duì)兩者的管理理念，內(nèi)容和方法以及集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些探討。

　　一、ERP與ISO9000的區(qū)別與聯(lián)系

　　1.ERP與ISO9000的異同

　　ERP系統(tǒng)與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，從形式，有以下共同點(diǎn)：第一，適用的是“組織” （職責(zé)，權(quán)力和安排相互關(guān)系的一組工作人員和設(shè)施，包括企業(yè)），其次，他們不購(gòu)買(mǎi)商品，用來(lái)只是一個(gè)框架，組織需要結(jié)合的實(shí)際情況，建立一個(gè)系統(tǒng)（或系統(tǒng)）的實(shí)施，作為一個(gè)功能的具體特征，需要的值設(shè)置的變量和參數(shù)相同的。最后，他們的系統(tǒng)是不是靜態(tài)的，有必要為內(nèi)部和外部的變化，不斷改善環(huán)境。

　　從內(nèi)容上看，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。為了便于比較，將本文所指的ERP定義為廣義的ERP，即包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理等功能模塊，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)指ISO9001和ISO9004。

　　(1)兩者的區(qū)別：ERP與ISO9000在管理內(nèi)容上的區(qū)別可以通過(guò)表的比較得出。

　　(2)兩者的聯(lián)系：

　?、僖恢滦缘墓芾硭枷搿?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在世界各地的后續(xù)成功的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，管理原則，在超過(guò)具體和明確的ERP 。在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以顧客為中心，切實(shí)有效的方式，以滿足客戶需求，以及與利益相關(guān)者（供應(yīng)鏈）管理的收入分享的想法，和客戶關(guān)系管理在ERP和供應(yīng)鏈管理模塊體現(xiàn)管理思想完全一樣的。此外， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“過(guò)程方法”中所使用的管理機(jī)制和PDCA循環(huán)的ERP中體現(xiàn)事先計(jì)劃，控制的想法是相同的東西，貫穿始終的產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝，設(shè)備，工具，人力資源，管理責(zé)任，資金，信息各方面的溝通管理活動(dòng); ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在“管理制度的辦法” ，并在ERP的概念，資源整合也有類似的內(nèi)涵。

　?、诠芾淼膬?nèi)容和相應(yīng)的關(guān)系重復(fù)。 ISO9004從內(nèi)容的角度來(lái)看，因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了ISO9001的范圍，包括成本，質(zhì)量控制，信息管理，以及強(qiáng)調(diào)提高整體性能，而不僅僅是本質(zhì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更多的確切地說(shuō)，它是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量和它的資源管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這是與ERP系統(tǒng)在一定程度上的重疊。

　　具體來(lái)說(shuō)，ISO9004中“與顧客有關(guān)的過(guò)程”和“顧客滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視”條款強(qiáng)調(diào)確定并實(shí)施顧客需求方面的數(shù)據(jù)收集方法和對(duì)顧客滿意程度信息的測(cè)量和監(jiān)視，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)審，將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織自身的要求，增強(qiáng)顧客滿意度，在這一點(diǎn)上與ERP中的客戶關(guān)系管理及客戶同步資源計(jì)劃理念所實(shí)現(xiàn)的功能是一致的。此外，在人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、過(guò)程質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等方面二者都有許多結(jié)合點(diǎn)。

　　二、ERP與ISO9000集成應(yīng)用的關(guān)注點(diǎn)

　　1.ERP與ISO9000，孰先孰后

　　作為一個(gè) 企業(yè) 若想以最小的資源和代價(jià)兼容這個(gè)體系(或系統(tǒng))，究竟應(yīng)該在什么樣的次序上、什么階段中實(shí)施哪一個(gè)體系(或系統(tǒng))或開(kāi)展哪些活動(dòng)呢？

　　在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀，通過(guò)了ISO9000認(rèn)證遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)已實(shí)施ERP系統(tǒng)。因此，在第一次上了ISO9000大多數(shù)的ERP項(xiàng)目。的優(yōu)點(diǎn)，這種情況是：有一個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，過(guò)程方法， PDCA循環(huán)管理概念與知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且還形成了業(yè)務(wù)流程的有效控制機(jī)制，這是為執(zhí)行的思想基礎(chǔ)的EPR和約束控制。這種情況是具體的;的EPR在執(zhí)行原有的認(rèn)證ISO9000qms通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐了ISO9000文件，操作說(shuō)明或部分記錄，成為制約和控制，并促進(jìn)其實(shí)施的電子順磁共振。重組業(yè)務(wù)流程和軟件的二次開(kāi)發(fā)啟動(dòng)企業(yè)ISO9000qms可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序和活動(dòng)納入制度的EPR ，電子順磁共振和報(bào)表輸出格式每個(gè)模塊統(tǒng)一要求ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量記錄) ，雙方的合作范圍對(duì)有一定程度的相互滲透的有機(jī)整體。

　　而對(duì)于同時(shí)期實(shí)施兩個(gè)體系（系統(tǒng)）并希望通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以在培訓(xùn)階段將ISO9000知識(shí)和ERP基本原理培訓(xùn)相結(jié)合，重點(diǎn)導(dǎo)入八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理念，以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)要求為主線，闡明質(zhì)量管理體系的過(guò)程控制和記錄在epr中形成的原理。在業(yè)務(wù)流程重組階段，在結(jié)合ISO9000的過(guò)程方法，從考慮過(guò)程增值的角度，確定各個(gè)過(guò)程的輸入，輸出，控制準(zhǔn)則和所需資源，文件，記錄。之后分別策劃人和計(jì)算機(jī)要完成的活動(dòng)，對(duì)于可以由計(jì)算機(jī)完成的活動(dòng)，按上一節(jié)所述方法將epr功能模塊逐個(gè)“ISO化”，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)對(duì)epr中的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程進(jìn)行完善和深化；對(duì)于由人來(lái)完成的活動(dòng)，可按qms建立方法和步驟來(lái)執(zhí)行。

　　2.業(yè)務(wù)流程重組(bpr)和ISO9000過(guò)程方法的互動(dòng)

　　(1)兩者的聯(lián)系和區(qū)別。epr實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程重組與ISO 9000的過(guò)程方法的理念是相似的，所開(kāi)展活動(dòng)的步驟也完全相同。所不同的是，bpr更強(qiáng)調(diào)“重組”和“再造”，ISO9000強(qiáng)調(diào)“識(shí)別”和“確定”。前者是按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行的突破性改進(jìn)，由日常運(yùn)作之外的跨職能的小組來(lái)實(shí)施，如；epr實(shí)施顧問(wèn)小組。由于這種改進(jìn)的徹底性和全面性，所以改進(jìn)完成之后有一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)定期；后者是由組織內(nèi)人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，相對(duì)穩(wěn)定的周期比較短，所以要求在識(shí)別和確定過(guò)程的順序和相互作用時(shí)，要考慮形成必要的體系文件和記錄，并確定過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視方法，以把握改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的方法和業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程也是一致的，目的是使增值的過(guò)程。 BPR的流量通過(guò)消除非增值部分，簡(jiǎn)化，整合和自動(dòng)化，以改善流程效率，使過(guò)程更加合理和易于操作，這是深化需要進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。中提出ISO90004 ，管理人員應(yīng)確保這一進(jìn)程中的一個(gè)有效和高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該分析和優(yōu)化過(guò)程中（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和付款程序）。識(shí)別和確定的過(guò)程，如果不考慮的因素，使這一進(jìn)程的附加值，或過(guò)程中的職責(zé)不明確，合理的標(biāo)準(zhǔn)的控制，性能和效果的過(guò)程是不完善的，最有可能的原始，落后，和合理的程序，以經(jīng)營(yíng)和管理的簡(jiǎn)要說(shuō)明或盜版。

　　bpr和ISO9000過(guò)程方法這二者根本區(qū)別在于對(duì)過(guò)程的改進(jìn)程度不同，企業(yè)在實(shí)行bpr時(shí)，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對(duì)新的業(yè)務(wù)流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。而ISO9000采用pdca漸進(jìn)式改進(jìn)，基本不需要停止和中斷原有業(yè)務(wù)流程，僅對(duì)不合理之處作局部調(diào)整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。

　　(2)兩者結(jié)合應(yīng)用的要點(diǎn)。基于以上的分要析，在考慮ERP與ISO9004的結(jié)合時(shí)，識(shí)別在何種程度上采用bpr或過(guò)程方法是必要的。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)(基礎(chǔ)數(shù)據(jù))的過(guò)程(或流程)，如：生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程，應(yīng)該采用bpr的方法以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。另外，對(duì)于受人為因素影響較少、程序化程度高，主要由計(jì)算機(jī)來(lái)完成的活動(dòng)，如文件管理，也可以采用這種方法。但對(duì)于一些難以程序化、主要由人來(lái)完成的活動(dòng)，如內(nèi)部審核、應(yīng)采用過(guò)程方法來(lái)控制。對(duì)于一些部分由計(jì)算機(jī)執(zhí)行、部分由人來(lái)完成且呈規(guī)律 性變化的流程，在經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組區(qū)分出由人和計(jì)算機(jī)執(zhí)行的任務(wù)后，通過(guò)在ERP系統(tǒng)中建立可用戶化的動(dòng)態(tài)模型是適宜的。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理體系來(lái)說(shuō)，bpr與過(guò)程方法是持續(xù)、互動(dòng)地發(fā)揮著各自的作用。一方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)qms及其過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)過(guò)程方法的pdca循環(huán)反映企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)作的變化和改進(jìn)。另一方面，對(duì)于通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審和監(jiān)督審核所發(fā)現(xiàn)的不合理項(xiàng)，有些必須采用突破性改進(jìn)的方法，也就是bpr來(lái)實(shí)施改進(jìn)，以達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。bpr需要重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，考慮崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績(jī)效考核指標(biāo)的切實(shí)應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范使其趨于合理化。用改進(jìn)后的流程替代原有流程后，還應(yīng)將改進(jìn)后的目標(biāo)流程與事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)pdca循環(huán)，通過(guò)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、過(guò)程方法為企業(yè)bpr的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段，同時(shí)保證了目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實(shí)現(xiàn)。

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