成都ISO9001質(zhì)量目標的合理設(shè)計
質(zhì)量目標是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運行的目標就是為了完成質(zhì)量目標。因而建立質(zhì)量目標是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標呢？
一般而言，目標的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點：
一、重要性
目標的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標所關(guān)注的點也不同。
二、數(shù)量化
為便于期末核算目標的達成程度，目標應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標。所謂目標數(shù)量化，應(yīng)能明確計算公式或測評方法。比如，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點，運營模式，將及時再進一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時給予響應(yīng)，2個工作日處理完畢”。
三、追求結(jié)果
目標的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”，應(yīng)將“加強”的結(jié)果顯示出來，即“加強文件處理，批準后的文件在一個工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、獨立性
不相干的目標應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標應(yīng)細分為較小的目標，以便執(zhí)行及檢查。
五、簡單化
目標的設(shè)定，應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達，制定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計劃過程太復(fù)雜、太耗費時間。
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