ISO9000的八項質(zhì)量管理原則
最高管理者可運用八項管理原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行改進業(yè)績：
原則一：以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
原則三：全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則四：過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
原則五：管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
原則六：持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。
原則七：基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
原則八：與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
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