一個(gè)很有意思的故事。
按照規(guī)定，現(xiàn)在世界上鐵路軌道兩軌直接的距離應(yīng)該是14.35厘米，這一度量最早是由英國人提出來的，那么他們?yōu)槭裁匆堰@個(gè)寬度當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)寬度呢?
英國的鐵軌寬度，是沿用的電車軌道的寬度。那么為什么電車軌道的寬度需要14.35厘米呢?原來設(shè)計(jì)電車軌道的人原來是設(shè)計(jì)馬車的。
再追根溯源，為什么馬車車輪之間的寬度需要14.35厘米呢?原來中世紀(jì)的馬路是由羅馬人制作并設(shè)計(jì)的，因?yàn)?4.35厘米是當(dāng)年羅馬戰(zhàn)車的寬度，高于或低于這個(gè)寬度的戰(zhàn)車走在馬路上，受各種因素的影響，壽命都不會(huì)很長，所以羅馬人以14.35厘米作為戰(zhàn)車輪距寬度。
一般來說問題到這里就可以結(jié)束了，但是如果再進(jìn)一步詢問，為何要以這個(gè)寬度作為戰(zhàn)車的輪距寬度呢?
答案在于一輛戰(zhàn)車需要兩匹馬進(jìn)行牽引，而這兩匹馬的屁股之間的寬度就是14.35厘米。
或許有人會(huì)覺得奇怪，火車軌道和馬屁股本是毫不相關(guān)的兩件事物，但是卻產(chǎn)生了神奇的聯(lián)系。
這一奇怪現(xiàn)象和層層的推理設(shè)問，最后得出來的結(jié)論，其實(shí)就是運(yùn)用了“5why”法則。
什么是“5why”法則？
“5why”法則是指當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，從問題的表面出發(fā)，層層追問其發(fā)生的原因，直到探尋到最根本的原因?yàn)橹?，通常?huì)有5個(gè)問“為什么”的流程，所以也被稱為“5why”法則。
就像在一個(gè)方案的研究和制定過程當(dāng)中，我們只有充分了解客戶最原始，也就是最初的需求，才能從這個(gè)需求出發(fā)，對所作的方案進(jìn)行修改。這樣一來才會(huì)避免整個(gè)工作過程變得繁雜冗長，從而提高工作效率。
在職場中為什么要遵循“5why”法則呢?
舉個(gè)簡單的例子，我有個(gè)同事，有一段時(shí)間經(jīng)常遲到，他自己分析了一下。
早上遲到的原因是起晚了，而起晚了的原因在于昨晚沒有睡好，沒有睡好的原因在于睡太晚，而之所以睡太晚是因?yàn)榫窨簥^，毫無睡意，而亢奮的原因在于昨天下午喝了一杯咖啡。
就這樣經(jīng)過一番順藤摸瓜式的對自己的提問，他終于找到了遲到的原因，由此得出結(jié)論，為了避免第二天遲到，在前一天下午盡量不要喝咖啡。
這是一件很小的事情，但是卻可以折射到我們的日常工作當(dāng)中。
“5why”法則如果能夠得到貫徹的實(shí)施，就能夠從最根源解決問題。
如果在問題發(fā)生時(shí)，我們也能夠像這樣從事情的表面出發(fā)，通過層層推論最后找到導(dǎo)致問題發(fā)生的最根本原因，那么就能夠很好地規(guī)避這個(gè)問題，防止再犯，工作的效率也能隨之提高。
比如生產(chǎn)部的主任某次去車間巡視日常生產(chǎn)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地面上出現(xiàn)了一灘油漬。
本來是很常見的一幕，因?yàn)檐囬g內(nèi)部的衛(wèi)生清潔工作不到位，出現(xiàn)油漬是很正常的，但是主任卻并沒有把它當(dāng)作尋常油漬來對待。
他找來車間的工人詢問，又對機(jī)器進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)地上的一攤油漬是機(jī)器在漏油，而機(jī)器漏油的原因是襯墊磨損嚴(yán)重。
再經(jīng)過一番調(diào)查，主任發(fā)現(xiàn)襯墊質(zhì)量不好，是因?yàn)椴少彶恐蛔非蠖唐诔杀镜慕档?，而忽略了?shí)際情況。就這樣經(jīng)過一層層深入詢問，地面上的一攤油漬反應(yīng)的就不是簡單的衛(wèi)生清潔問題，而是整個(gè)工廠的生產(chǎn)理念需要調(diào)整。
優(yōu)秀的質(zhì)量人都懂得運(yùn)用“5why”法則
“5why”法則這一理念最初是由豐田集團(tuán)的設(shè)計(jì)師大野耐一發(fā)明的。作為設(shè)計(jì)師，他經(jīng)常會(huì)去生產(chǎn)車間觀察機(jī)器的運(yùn)行，當(dāng)生產(chǎn)過程出現(xiàn)故障，譬如說機(jī)器停止運(yùn)行，他就會(huì)仔細(xì)詢問工人，直到找到最根本的原因?yàn)橹埂?/p>
大野耐一還和工人有過很著名的對話，就是針對某一現(xiàn)象不停地提問“為什么”。
這樣接連幾個(gè)為什么，讓大野耐一成功地找到了問題的關(guān)鍵所在，最終通過在潤滑泵處添加過濾器的方法來處理此次事故。由此可見，一個(gè)大公司的崛起并非易事，需要管理人員和生產(chǎn)工人上下一心的配合協(xié)作，但是一旦出了問題，追根究底的詢問是必不可少的，這有利于快速找到問題發(fā)生的根本原因，并且有助于從根源解決問題。
在大野耐一巧妙首創(chuàng)“5why”法則之后，這一定律被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和各種場所。
杰斐遜紀(jì)念館就是典型的例子，據(jù)說有一段時(shí)間，該紀(jì)念館的外墻破損很嚴(yán)重，經(jīng)常都需要修復(fù)，花費(fèi)了不少人力和物力，但過不了多長時(shí)間，就又會(huì)破損。
新上任的館長決定好好整治這一問題，他經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)墻面之所以會(huì)破損是因?yàn)榻?jīng)常需要清洗，而清洗墻面的清潔劑中含有大量的化學(xué)物質(zhì)。那么為何需要經(jīng)常清洗呢?因?yàn)榭偸菚?huì)有大量的鳥糞堆積在墻面上。
經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，館長發(fā)現(xiàn)，每到了晚上，墻面上就會(huì)有許多小昆蟲聚集在一起，而當(dāng)?shù)氐镍B類喜食這種昆蟲，所以為了捕食，紀(jì)念館的墻面上出現(xiàn)了大量的鳥糞。
為何又會(huì)有昆蟲呢?原來這種昆蟲是趨光性的，到了夜幕降臨的時(shí)候，一片黑暗中只有紀(jì)念館里亮著燈，所以昆蟲們都聚集于此。問題的最根本原因已經(jīng)找到，所以為了解決墻面破損問題，館長決定下達(dá)新的規(guī)定，那就是在天黑以前將所有的窗簾都關(guān)上。
看似毫無聯(lián)系的幾件事，其實(shí)都是環(huán)環(huán)相扣的，而看似很難解決的墻面破損問題，最后竟然只需要在天黑前拉窗簾即可解決。
正是因?yàn)榍‘?dāng)運(yùn)用了“5why”法則，有了館長鍥而不舍地追問的精神，才能以如此之低的成本解決問題。
如何運(yùn)用“5why”法則，高效解決職場問題？
“5why”法則在工作中是很重要的，那么如何貫徹又是一個(gè)重大的問題，該如何做呢?
第一，問題發(fā)生時(shí)，不要只停留于表面，要堅(jiān)持探尋根本原因。
這是防止問題再度發(fā)生的關(guān)鍵性一步，這需要我們放下主觀成見，以盡量完整客觀的角度去看待所發(fā)生的問題，并且需要層層設(shè)問，從結(jié)果出發(fā)，順藤摸瓜地找到線索，一步步進(jìn)行提問。
在提問的過程中，也要注意不能偏離核心問題，要圍繞核心，抽絲剝繭找出原因，在最后一個(gè)原因出現(xiàn)之后，也要學(xué)會(huì)反推，以使結(jié)果符合邏輯。
第二，學(xué)會(huì)將問題分成許多小問題，擴(kuò)大研究的范圍。
這是用“5why”分析法處理問題的重要步驟，通常需要人們建立系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，對每項(xiàng)步驟進(jìn)行細(xì)致的記錄和分析。這也是很多大公司在處理問題時(shí)會(huì)采用的基本準(zhǔn)則。
比如某輪胎生產(chǎn)廠發(fā)現(xiàn)某一批次的輪胎出現(xiàn)了研磨的裂紋，于是經(jīng)理召集了各部門的主任進(jìn)行緊急的會(huì)議。
每個(gè)部門主任都對本部門的工作進(jìn)行核查與反饋，最后每個(gè)部門將結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)一的匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門沒有及時(shí)察覺油壓箱的油量減少，QC部和品管部沒有對酸洗實(shí)驗(yàn)做細(xì)致的規(guī)定和完善，就是在這樣的一環(huán)扣一環(huán)當(dāng)中，每一個(gè)部門都有疏忽的地方，共同釀成了這一批輪胎的質(zhì)量不合格。
將一個(gè)大問題分解成很多個(gè)小問題，不僅有利于細(xì)化問題，提高效率，更能夠激發(fā)工作的積極性。比如在這個(gè)案例當(dāng)中，看似是很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但其實(shí)只要各部門各司其職，就能夠避免問題的發(fā)生。
這個(gè)方法也能夠幫助管理者迅速找到問題的根源所在，在規(guī)定的制定和實(shí)行過程中可以避免復(fù)雜冗長的傳達(dá)程序。
第三，注意跟蹤結(jié)果，及時(shí)反饋。
在這一點(diǎn)上，有一個(gè)著名的案例是一個(gè)國家因?yàn)榇蜉斄艘粓鲋匾膽?zhàn)役而亡國了，原因在于親自征戰(zhàn)的國王的馬匹在戰(zhàn)斗的過程中跪跌在地，導(dǎo)致國王被敵軍俘虜。最后這個(gè)倒霉的國王也就失去了大片的國土，自己也淪為敵人的階下囚。而馬匹失利的原因就在于少了一個(gè)馬掌釘，在奔跑的過程中，不堪忍受石子的硌腳，所以摔倒了，連帶著國王也摔在了地上。
而在戰(zhàn)爭打響的前兩個(gè)小時(shí)，鐵匠還在給國王的戰(zhàn)馬安馬掌釘，但是馬夫卻等不了了，他一直在催鐵匠快一點(diǎn)，免得國王生氣。所以一直被催促的鐵匠匆匆忙忙釘了三個(gè)馬掌后，發(fā)現(xiàn)不夠鐵釘來釘?shù)谒膫€(gè)馬掌了，為了不挨罵，就隨便用剩下的材料釘了第四個(gè)馬掌。
所以這匹沒有釘好馬掌的戰(zhàn)馬也就匆忙應(yīng)戰(zhàn)，在戰(zhàn)場上沒過多久，那個(gè)粗制濫造的馬掌就自然脫落了，最后釀成了悲劇。這件事情中，如果鐵匠能夠多花兩分鐘去找材料，或許就能改變事情的整個(gè)走向了。
足可見得關(guān)注結(jié)果、及時(shí)進(jìn)行反饋并調(diào)整方法的重要性了。
這是問題解決后所需要采取的步驟，對結(jié)果的跟蹤能夠看出解決方法是否有效，是否有需要改進(jìn)的地方，在下次出現(xiàn)類似問題的時(shí)候，能夠進(jìn)行有效的防范，并且有利于快速地解決問題。
所有事情在發(fā)生之前必定會(huì)有很多征兆或原因，因此，如果我們不能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，起碼可以通過“5why”分析法，以一種“打破砂鍋問到底”的精神，在抽絲剝繭的層層設(shè)問下找出問題發(fā)生的最根本原因，從而有效解決問題。
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