在企業(yè)中，我們質(zhì)量部門工作績效的好壞很大程度上取決于與其他部門配合的好壞;質(zhì)量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。做質(zhì)量專業(yè)的同仁，非常有切身體會的就是，如果跟你一起合作的人如果質(zhì)量責(zé)任感很強，雙方合作就會很愉快，工作進(jìn)展也會非常順利。相反，如果與你合作的人認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情，和他沒有關(guān)系，那么雙方問題就大了，互不妥協(xié)，互不配合，就都會很痛苦，各自又會抱怨頻繁，誰都認(rèn)為自己沒錯，事實上工作就無法順利達(dá)成既定目標(biāo)和要求。
為了提高質(zhì)量部門人員的工作績效，如何提高非質(zhì)量專業(yè)人員的質(zhì)量責(zé)任感就成為我們質(zhì)量負(fù)責(zé)人在企業(yè)經(jīng)營活動中必須做好的一項很重要的本職工作之一。下面根據(jù)本人的一些認(rèn)識和經(jīng)驗，和大家聊聊應(yīng)該從哪幾個方面著手：
質(zhì)量能力的培養(yǎng)一般從2個方面著手：
01 .硬性能力
硬性能力一般是針對質(zhì)量專業(yè)人員的，常見硬性能力包括：質(zhì)量管理發(fā)展歷程、質(zhì)量管理代表性人物及其質(zhì)量觀點、質(zhì)量管理體系知識、質(zhì)量認(rèn)證知識、環(huán)保認(rèn)證知識、質(zhì)量管理活動知識、質(zhì)量工具知識、設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理、可靠性知識、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造質(zhì)量管理、質(zhì)量成本知識、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、項目管理知識、溝通技巧、工程知識、等質(zhì)量實際工作中需要用到的質(zhì)量相關(guān)知識和技能。
02 .軟性能力
軟性能力不僅適用于質(zhì)量專業(yè)人員，也適用于非質(zhì)量專業(yè)人員提高質(zhì)量意識和責(zé)任感，常見軟性能力包括：質(zhì)量安全、顧客滿意、質(zhì)量價值觀、預(yù)防、零缺陷、質(zhì)量文化、質(zhì)量意識、誠信、規(guī)則敬畏、責(zé)任心、互助、人人參與、表率等。
1、修煉自己的專業(yè)技能和提高自身的專業(yè)水平，這樣你的工作會顯得非常專業(yè)和職業(yè)，與人合作過程中就會影響到別人，潛移默化，大家就會認(rèn)可你和接受你，你的工作會得到大家的尊重和支持，這一點非常重要。
2、你需要去影響企業(yè)一把手和其他各層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手對質(zhì)量工作的認(rèn)識非常重要，他在質(zhì)量方面的一舉一動，所有人都看在眼里，記在心里，一把手對企業(yè)所有員工在質(zhì)量認(rèn)識方面的影響遠(yuǎn)比你一個做質(zhì)量專業(yè)的人強，而且是強太多了。同樣部門領(lǐng)導(dǎo)對部門員工的影響也遠(yuǎn)比我們強，所以得到企業(yè)一把手和各層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的支持極其重要。
3、質(zhì)量管理人員最頭痛的就是有些領(lǐng)導(dǎo)說一套做一套(說的時候重要，做的時候次要，急的時候不要)。領(lǐng)導(dǎo)支持并不是停留在口頭和口號上支持，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的，一絲不茍的將對待質(zhì)量工作的支持落實到日常工作、處理質(zhì)量問題和決策中的言語、行動和決策上，敬畏規(guī)則，時刻審視自己在質(zhì)量方面的一言一行，真正起到表率作用。
4、讓非質(zhì)量專業(yè)的員工共同參與質(zhì)量改進(jìn)工作，通過過程的合作，灌輸質(zhì)量的概念、知識和工具，讓他們切身感受到質(zhì)量的重要性，同時也認(rèn)識到自身工作對質(zhì)量的影響和重要性，深刻理解做好質(zhì)量并不只是質(zhì)量部門的事情，需要全體人員共同參與。
另外，質(zhì)量教育和宣傳必不可少……
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