ISO9001認(rèn)證中怎樣與顧客進(jìn)行溝通
在闡述溝通內(nèi)容時(shí),已經(jīng)提出了一些必不可少的溝通方法,如廣告宣傳?使用說明書?合同評(píng)審?顧客調(diào)查等等?但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法?組織可以通過這些方法,達(dá)到溝通目的?
(1)組織形象宣傳
組織形象是吸引顧客的重要因素?一個(gè)好的組織形象可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感,從而有利于溝通,更有利于組織參與競(jìng)爭(zhēng)?組織可以通過多種手段,包括贊助公益活動(dòng)等方法,來提高組織的形象?
(2)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展銷
這不僅是一種銷售手段,而且也是一種溝通方式?通過產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示或試用,可以彌補(bǔ)產(chǎn)品說明書的不足?
(3)顧客使用培訓(xùn)班
對(duì)使用要求高的產(chǎn)品,組織可以通過開辦培訓(xùn)班的方式,與顧客溝通,使他們掌握使用產(chǎn)品的技能?
(4)顧客聯(lián)誼會(huì)
在顧客自愿的基礎(chǔ)上組織顧客聯(lián)誼會(huì),顧客之間可以互相交流學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的技能,組織也可以通過聯(lián)誼會(huì)獲取自己所需要的信息?
(5)邀請(qǐng)顧客參觀或進(jìn)駐本組織
對(duì)普通消費(fèi)者來說,這種參觀可以加強(qiáng)其對(duì)組織的信任,并達(dá)成溝通?對(duì)集團(tuán)購(gòu)買者來說,參觀或進(jìn)駐(例如派駐代表)有利于雙方直接溝通,特別是對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)控,更能增強(qiáng)信心?
(6)售后服務(wù)日活動(dòng)
選擇合適時(shí)間,舉辦各種與顧客相關(guān)的活動(dòng),如巡回修理?走訪?知識(shí)講座?新產(chǎn)品展示等,與顧客溝通?
(7)有獎(jiǎng)?wù)骷庖?/p>
對(duì)顧客反饋較少的產(chǎn)品,可以采用有獎(jiǎng)?wù)骷庖姷幕顒?dòng),以獲得更多的顧客的意見和建議?
(8)定期回訪
對(duì)顧客定期回訪,以征求意見和建議,并幫助進(jìn)行維修?
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