PDCA循環(huán)的內(nèi)涵、PDCA循環(huán)的特點與PDCA循環(huán)的運用
PDCA循環(huán)又叫"戴明循環(huán)",簡稱"戴明環(huán)".熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法,對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要.
一、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵
IS09001:2000標準0.2條款的"注"指出, PDCA方法可適用于所有過程.其模式可簡述如下:
P--策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標和過程;
D--實施:實施過程;
C--檢查:根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果;
A--處置:采取措施,以持續(xù)改進過程業(yè)績.
1.PDCA方法適用所有過程
PDCA循環(huán)理論存在于所有領域,既包括人們的專業(yè)工作,也包括日常生活,它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動.
2.PDCA循環(huán)的主要步驟
?、俜治龊驮u價現(xiàn)狀,以識別改進的區(qū)域;
②確定改進的目標;
?、蹖ふ铱赡艿慕鉀Q辦法,以實現(xiàn)這些目標;
④評價這些解決辦法并作出選擇;
?、輰嵤┻x定的解決辦法;
⑥測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果,以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn);
?、哒讲杉{更改;
?、啾匾獣r,對結(jié)果進行評審,以確定進一步改進的機會.
其中,①、②、③、④即P--策劃;⑤即 D--實施;⑥即C--檢查;⑦、⑧即A--處置.
以上所述,即為解決問題所必須遵從的一個過程、四個階段和八個步驟.
二、PDCA循環(huán)的特點
1.PDCA循環(huán)的四個階段
策劃--實施--檢查--處置(改進)是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程,必須形成閉環(huán)管理,四個階段缺一不可.那么,PDCA循環(huán)的四個階段是否只能分成八個步驟?筆者認為,可視具體情況而定.
2.大環(huán)套小環(huán)
大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動大循環(huán).
在PDCA循環(huán)的四個階段中,每個階段都有自己小的PDCA循環(huán).比如,ISO9001:2000標準的管理職責(5)和資源管理(6)是PDCA循環(huán)的P階段,產(chǎn)品實現(xiàn)(7)是D階段,測量、分析(8)是C階段,改進(8)是A階段.而"改進"中的"糾正措施"則是該標準大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán).
應當指出,PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié).若沒有此環(huán)節(jié),已取得的成果無法鞏固(防止問題再發(fā)生),人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高,也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題.所以,應特別關(guān)注A階段.
3.循環(huán)前進,階梯上升.
若按照PDCA循環(huán)前進,就能達到一個新的水平;在新的水平上再進行 PDCA循環(huán),便能達到一個更高的水平.
在質(zhì)量管理體系中,PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的循環(huán),它可以在組織的每一個過程中層開,也可以在整個過程的系統(tǒng)中展開.它與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量管理體系其他過程的策劃、實施、控制和持續(xù)改進有密切的關(guān)系.
三、PDCA循環(huán)的靈活運用
日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運用PDCA方法,可先從CA入手,然后再進入PDCA循環(huán),即先"檢查"、"處置"(改進)前一循環(huán)的實施效果后,再進入"策劃"階段.池澤辰夫舉例說,在制定年度方針、目標及實施計劃方案時,應回顧上一年度方針、目標的實現(xiàn)情況,即對上年度的PDCA循環(huán)效果進行充分驗證后,再制定本年度的計劃.
筆者認為,池澤辰夫先生的說法是對 PDCA循環(huán)認識上的深化.事實證明,毫無準備地進入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實施效果后再進入策劃階段,其效果截然不同.所以,進行PDCA循環(huán)時,尤其要注意CA環(huán)節(jié),在此基礎上進行策劃,對提高策劃的水平和有效性有著重要的意義.
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