五星級售后服務(wù)認證證書辦理流程
GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認證 GB/T 27922商品售后服務(wù)評價體系認證是屬于服務(wù)認證類別，頒發(fā)的是“服務(wù)認證證書，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于在境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。 建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
售后服務(wù)認證也常出現(xiàn)于招投標中，這是屬于服務(wù)認證類別的商品售后服務(wù)認證，其運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)，是為了對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，是我國部服務(wù)類認證，含金量很高。
GB/T 27922商品售后服務(wù)評價體系認證條件：
1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務(wù)工作體系;
3.有售后服務(wù)專項資金保障;
4.售后服務(wù)無重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)認證評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分程度。對于評分達到70分(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：
a)達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);
b)達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);
c)達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);
d)達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)
不同等級的售后服務(wù)認證證書價格有不同的報價，具體可以參照認證商城報價。聯(lián)系客服人員。
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