1?什么是ITSS認(rèn)證

ITSS，是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(InformationTechnology Service Standards)的英文縮寫，指在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的支持下，由ITSS分會(huì)研制出的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和方法論。ITSS定義了IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)這四個(gè)要素組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

ITSS證書樣本

截止到2022年5月份，已經(jīng)有超過(guò)5000家企業(yè)獲證，獲證企業(yè)呈逐年上漲趨勢(shì)。如下圖所示，在ITSS四個(gè)領(lǐng)域：運(yùn)行維護(hù)、云服務(wù)、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心里，運(yùn)行維護(hù)認(rèn)證數(shù)量最多。下文將對(duì)ITSS運(yùn)維能力成熟度進(jìn)行分級(jí)講解。

數(shù)據(jù)來(lái)源于ITSS中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)，時(shí)間截止到2022年5月份。

2?ITSS運(yùn)維能力成熟度分級(jí)

成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個(gè)等級(jí)，自低向高分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí)。

4級(jí)

四級(jí)基本級(jí)——“有沒(méi)有”

是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)建立了與業(yè)務(wù)配套的運(yùn)維服務(wù)管理體系，并以此指導(dǎo)和管理日常的運(yùn)維工作，且運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。

能力管理：管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有基本的意識(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初步建立了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系;

人員：個(gè)人技術(shù)水平對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用;

過(guò)程：基本建成框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程，并得到實(shí)施;

技術(shù)：具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件，同時(shí)在體系化方面繼續(xù)保持改進(jìn);

資源：根據(jù)各類運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)要求提供資源支持，逐步積累和利用知識(shí)資源。

3級(jí)

三級(jí) 拓展級(jí)——“全不全”

是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。

能力管理：管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有較高的認(rèn)識(shí)，能結(jié)合運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，策劃和實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理，并初步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的產(chǎn)品化：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并得到有效實(shí)施;

人員：單個(gè)業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力決定了整體運(yùn)維服務(wù)能力，同時(shí)在單個(gè)業(yè)務(wù)單元或服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力的均衡和協(xié)同方面繼續(xù)保持提升;

過(guò)程：運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程全面覆蓋運(yùn)維相關(guān)的組織，在過(guò)程的精細(xì)化、執(zhí)行效果一致性方面繼續(xù)保持改進(jìn);

技術(shù)：運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配，并確保技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性;

資源：為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)臺(tái)等之間的集成水平和整體協(xié)調(diào)性方面繼續(xù)保持改進(jìn);

2級(jí)

二級(jí) 協(xié)同級(jí)——“好不好”

是指企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人員、過(guò)程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計(jì)劃實(shí)施或運(yùn)營(yíng)，均圍繞著組織運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)各部門之間能形成聯(lián)動(dòng)作用。

能力管理：管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有明確的方向和目標(biāo)，運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展由運(yùn)維交付、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等部門協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，具備運(yùn)維服務(wù)集成能力;

人員：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，在運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和交付方面具備考核服務(wù)能力指標(biāo)體系和方法;

過(guò)程：運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，并能通過(guò)完備的制度保障實(shí)現(xiàn)一致性和準(zhǔn)確性

技術(shù)：運(yùn)維技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)一致并具備前瞻性，擁有業(yè)務(wù)發(fā)展所需的核心技術(shù);

資源：能夠統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資源，各類資源之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)性，共享水平高，資源的提供和使用初步實(shí)現(xiàn)量化管理。

1級(jí)

一級(jí) 量化級(jí)——“精不精”

是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。組織能基于運(yùn)維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識(shí)庫(kù)模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。

能力管理：管理層對(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力管理具有基本的意識(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)初步建立了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系;

人員：個(gè)人技術(shù)水平對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力的提升發(fā)揮關(guān)鍵作用;

過(guò)程：基本建成框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程，并得到實(shí)施;

技術(shù)：具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件，同時(shí)在體系化方面繼續(xù)保持改進(jìn);

資源：根據(jù)各類運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)要求提供資源支持，逐步積累和利用知識(shí)資源。

3?各級(jí)別申報(bào)條件

四級(jí)

1.企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)半年以上

2.簽訂了兩份及以上運(yùn)維服務(wù)合同

三級(jí)

1.企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)半年以上

2.簽訂了兩份及以上運(yùn)維服務(wù)合同

3.使用運(yùn)維項(xiàng)目管理工具對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管控

二級(jí)

1.企業(yè)取得ITSS三級(jí)證書滿一年以上

2.簽訂了三份及以上運(yùn)維服務(wù)合同

3. 使用集成的運(yùn)維管理工具+監(jiān)控工具對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管控

一級(jí)

1.企業(yè)取得ITSS二級(jí)證書滿三年以上

2.簽訂了三份及以上運(yùn)維服務(wù)合同

3.使用集成的運(yùn)維管理工具+監(jiān)控工具對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管控

昌旭咨詢溫馨提示：申報(bào)周期由于級(jí)別而不同，一般3-6個(gè)月的時(shí)間。3級(jí)以上需要上專家會(huì)評(píng)審，二級(jí)以上有企業(yè)集中答辯。

4?適用對(duì)象及好處

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和提供IT服務(wù)的方法論;目的是發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量。適用對(duì)象：中國(guó)境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個(gè)人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

好處

1：首先，ITSS運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)是IT型企業(yè)在參與招投標(biāo)時(shí)候的加分利器，一般情況下可以獲得2-5分的加分;其次ITSS運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)還可以幫助企業(yè)獲得高額政府補(bǔ)貼。

2：ITSS運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)也是企業(yè)提升品牌影響力的重要榮譽(yù)資質(zhì)，可以大幅提升客戶信任感。

3：ITSS運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)是國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇IT服務(wù)商的重要依據(jù)之一，因?yàn)門A對(duì)于企業(yè)在提升IT服務(wù)質(zhì)量、降低IT風(fēng)險(xiǎn)方面有很大的幫助。

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