如何理解質(zhì)量管理體系?
質(zhì)量管理是企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分，做好質(zhì)量管理可以直接提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益。但在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中，許多企業(yè)并沒有形成一套完整成熟的質(zhì)量管理體系，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理難以控制。造成這現(xiàn)象的原因，往往是企業(yè)的老板和管理者對(duì)質(zhì)量管理不夠了解，認(rèn)識(shí)不到位。那么，如何理解質(zhì)量管理體系呢?
一、如何理解質(zhì)量管理體系?
什么是“質(zhì)量管理體系”?提到這個(gè)問題，很多人可能會(huì)想被ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)里面的各種抽象、枯燥、晦澀的條款整得不知所云。實(shí)際上，想要通俗地理解“質(zhì)量管理體系”，我們可以深入淺出地將“質(zhì)量管理體系”六個(gè)字拆分為“質(zhì)量”、“管理”、“體系”來了解。
質(zhì)量
定義1：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的定義是“實(shí)體的一組固有特性滿足要求的程度”;
定義2：美國質(zhì)量管理專家克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”;
定義3：全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體;
……
不管質(zhì)量如何定義，總結(jié)起來質(zhì)量無外乎就是這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)(有形的叫產(chǎn)品、無形的叫服務(wù))滿足您的要求，或者簡單地說這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)要你覺得好。
管理
定義1：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的定義是“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”;
定義2：“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”;
定義3：諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙對(duì)管理的定義是：“管理就是制定決策”。
管理一詞很抽象，簡單來講，就是企業(yè)要做一件事，需要企業(yè)的人員一起做，那么如何才能讓企業(yè)內(nèi)的人各自發(fā)揮來實(shí)現(xiàn)完成這件事的目標(biāo)呢?這就需要通過管理來組織協(xié)調(diào)了。
體系
定義：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的體系定義就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。
體系的概念范圍很廣，通俗來講就是一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。
二、“質(zhì)量+管理+體系”組合起來的“質(zhì)量管理體系”到底是什么呢?
關(guān)于質(zhì)量管理體系，ISO 9000給出的定義是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆將質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。”
總結(jié)起來，質(zhì)量管理體系就是為了完成好的產(chǎn)品或者服務(wù)，需要通過管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的所有要素，所組成的有機(jī)整體。
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