什么是服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)成交率的基礎(chǔ)性制度,是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程
(1)企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。
(2)簽訂認(rèn)證合同,準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(3)查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
(5)審查通過(guò),頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值(1)**認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。(3)消費(fèi)者認(rèn)可,通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
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服務(wù)認(rèn)證是指對(duì)服務(wù)進(jìn)行身份驗(yàn)證?!吨腥A人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)證條例》將“認(rèn)證類(lèi)別”分為產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系三類(lèi)。其中,服務(wù)認(rèn)證是一種基于顧客感知、質(zhì)量管理和服務(wù)滿(mǎn)意度特征的新型認(rèn)證體系。
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