"差不多"會(huì)讓你與成功失之交臂。
"差不多"會(huì)讓你越差越多，結(jié)果導(dǎo)致差很多。
"零缺陷"是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)在認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)后將會(huì)給我們帶來極大利益的時(shí)候，每天都在進(jìn)行的一件再普通不過的事了。
由"這事與我無關(guān)"到"我也有責(zé)任"，你會(huì)體會(huì)到負(fù)責(zé)任的樂趣。
01、陷阱一:“差不多”就可以了
在一個(gè)博覽會(huì)上，兩個(gè)生產(chǎn)同樣商品的廠家相遇，他們的商品都很美觀，因此人們想找出優(yōu)劣來。
其中的一個(gè)廠商說，如果您不小心把我們的產(chǎn)品掉在了地上，它不會(huì)輕易破裂。不信請(qǐng)大家看一看。說完廠商就拿起他的一個(gè)展品，然后放開了手。結(jié)果他的碗的確沒有破。
另一個(gè)廠商不甘落后，說我們的產(chǎn)品也差不多，話音剛落，他后面的一個(gè)人不小心碰到了他的展品，那個(gè)人馬上說了對(duì)不起，但大家看到的是掉在地上的碗——它已經(jīng)破了。
在這個(gè)事件中，我們能猜到后一個(gè)廠商是拿不到訂單的。事實(shí)上也許他們的產(chǎn)品真的是差不多，也許前一個(gè)廠商再用力一點(diǎn)他的碗也會(huì)被摔破。可他們之間還是存在著那一點(diǎn)點(diǎn)的差距，這一點(diǎn)點(diǎn)的差距就讓前一個(gè)廠商可能得到所有的訂單，后一個(gè)廠商什么都拿不到。
在工作中，你可能覺得自己做的和別人做的比起來差不多，以為那樣就足夠了，但你的上司、你的老板心中有數(shù)，你的顧客心中有數(shù)，你一定會(huì)因?yàn)槟愕那趭^或懶惰贏得或失去晉升的機(jī)會(huì)，你也會(huì)因?yàn)槟銘B(tài)度的好壞而贏得或失去客戶。
因此，“差不多”是不夠的，我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)，都要努力避免陷入到這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中去。完善自己的質(zhì)量意識(shí)系統(tǒng)，要知道這并不是一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)。
我們所缺少的不是技術(shù)、設(shè)備、流程、理念，而是決心，消滅這種“差不多”就可以的心理的決心。
1.“差不多”心理實(shí)際上就是一種懶于做好的心理。
“差不多”的思想反映出什么
做事不認(rèn)真
不負(fù)責(zé)任
對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格
意志力不堅(jiān)定
懶惰
沒有更高的目標(biāo)
不想盡善盡美
認(rèn)識(shí)不到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性
馬虎大意
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄
無力改變現(xiàn)狀
善始不善終
2.“差不多”會(huì)越差越多，結(jié)果導(dǎo)致差很多
這是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程。一個(gè)由許多人組成的公司是經(jīng)不起連續(xù)差1%的差不多的。
由上到下傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，如果一個(gè)人差1%，下一個(gè)人又差1%，這樣下去，等到真正執(zhí)行任務(wù)的人接到這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，恐怕這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)變得面目全非，而他會(huì)做出什么樣的工作就可想而知了。
同樣，當(dāng)又下向上傳遞一項(xiàng)建議的時(shí)候，每一層的人都抱著"傳遞得差不多就可以 了"的心理，最后到最高層領(lǐng)導(dǎo)那里，你的建議就可能變成一項(xiàng)對(duì)你的懲罰措施。
無論做什么事情，都多問自己幾次"差不多真的可以嗎?差的那一點(diǎn)會(huì)給我自己、給公司、給顧客帶來什么害處?"這樣會(huì)幫助你逐漸消除"差不多"的心理。
3.消除“差不多”的思想會(huì)給你帶來哪些好處？
做事準(zhǔn)確無誤
增加競(jìng)爭(zhēng)力
恢復(fù)自信
形成一種良好的習(xí)慣
多一些贊揚(yáng)，少一些批評(píng)
善始善終
增強(qiáng)責(zé)任感
認(rèn)真對(duì)待任何事情
02、陷阱二:“零缺陷”是可望而不可及的
許多人認(rèn)為，錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)誤是一件不可能的事情。
然而現(xiàn)在質(zhì)量已成為生活和工作中的一個(gè)主題。在許多企業(yè)中"零缺陷"、"無瑕疵"被提出來，成為一種新的激勵(lì)方式。
但是“零缺陷”、“無瑕疵”并不是被用來當(dāng)口號(hào)使的，它是需要付諸于實(shí)踐的。
1996年1月，杰克·韋爾奇在通用年會(huì)上正式宣布啟動(dòng)公司的質(zhì)量行動(dòng)。這一行動(dòng)的核心內(nèi)容是6Sigma，即99.99997%合格，設(shè)定了從當(dāng)年開始，花5年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)6Sigma質(zhì)量等級(jí)的目標(biāo)。
韋爾奇說：2000年時(shí)，我們不僅要做到質(zhì)量更好，而且要成為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一萬倍的公司。
事實(shí)證明，通過這一行動(dòng)，公司取得了巨大進(jìn)步，客戶和員工都非常滿意。
荷蘭航空公司在乘客的投票調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，98%的顧客認(rèn)為該航空公司是一流的，但若以追求零缺陷來說，其中仍有2%是需要改善的，他們希望將來顧客的滿意度漸漸成為99%、100%。
1.如何達(dá)到“零缺陷”？
就是要做到質(zhì)量無止境、過程無僥幸、要求無差異、沒有借口。
質(zhì)量無止境。
是指客戶需求在不斷提升，質(zhì)量追求永無止境。
沒有瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù)，必定來自企業(yè)日常運(yùn)作中每一道工序的嚴(yán)格控制和員工的高度自覺的工作精神。
今天做好了，明天還會(huì)更好。全心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。
過程無僥幸。
許多工作就是做細(xì)節(jié)。千萬次重復(fù)的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想造成不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。由于自己的一個(gè)小差錯(cuò)，也許會(huì)給公司和客戶帶來巨大的損失。
比如說給供應(yīng)商組裝10萬臺(tái)產(chǎn)品，而其中有0.1%的不良品，這就給供應(yīng)商帶來了100臺(tái)產(chǎn)品的損失，至于給公司帶來的損失就更大了，包括對(duì)這100臺(tái)機(jī)器的賠償，公司的信譽(yù)等等。
要求無差異。
領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略決策上的差之毫厘，可能把企業(yè)帶向失之千里的破產(chǎn)邊緣。同樣，普通員工的一個(gè)小的失誤也會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來影響。
因此，無論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是一線員工，都沒有理由以“允許差錯(cuò)”的借口來原諒自己。
沒有借口。
人們習(xí)慣于在差錯(cuò)面前啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，比如"人無完人"、"差錯(cuò)在所難免"、"下次再改正也來得及”等等。
問題是，我們能否改變一下自己，放棄這種使自己無法進(jìn)步的借口，換上新的理念，來追求完美、超越自我呢?
2.如何看待錯(cuò)誤
當(dāng)有人問我們?yōu)槭裁磿?huì)犯本可避免的錯(cuò)誤的時(shí)候，我們會(huì)說"人非圣賢，孰能無過?"同時(shí)這也成了我們?yōu)槭裁催_(dá)不到"零缺陷"的理由。事實(shí)上這是對(duì)"過"的一種錯(cuò)誤理解。
錯(cuò)誤分兩種類型：
熟悉的錯(cuò)誤
是指我們明知道該怎么改正，但卻由于懶惰等原因不肯改變，因此就讓它一直不停地犯下去。而改正的過程常常是能夠被人接受的，誰都會(huì)忙中出錯(cuò)的嘛!
我們常常會(huì)看到某人因?yàn)橹鲃?dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)挽救錯(cuò)誤的責(zé)任，不管最后是否挽救成功都會(huì)受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)或稱贊。
但他們忽略了一件事，就是假如一開始就做對(duì)的話，那么所謂的"主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任"、"殫精竭慮的想辦法解決問題"不就都沒有存在的必要了嗎?同時(shí)也就不必搞什么獎(jiǎng)勵(lì)和表彰之類的事了。
陌生的錯(cuò)誤
是指由于沒有標(biāo)準(zhǔn)、前例，我們?cè)?quot;未知的路上摸索"時(shí)犯下的錯(cuò)誤，但這種錯(cuò)誤會(huì)被作為日后繼續(xù)前行中的寶貴經(jīng)驗(yàn)而被保存下來。
通過比較我們可以看出，前一種錯(cuò)誤是需要改正的，而后一種錯(cuò)誤是用來借鑒的。
03、陷阱三:“這不關(guān)我的事！”
在很多企業(yè)里都會(huì)有這種現(xiàn)象，員工發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯(cuò)誤卻不說出來，都抱著“這不管我的事”的想法。
如果出了問題，則歸咎于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導(dǎo)交待不清，管理不善等，總之，和自己沒有關(guān)系。
時(shí)間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事了，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘得一干二凈。
這樣做帶來的結(jié)果就是：
推脫責(zé)任
形成本位主義(沒有自己的錯(cuò))
主動(dòng)提出和采取對(duì)策的員工和領(lǐng)導(dǎo)越來越少
推遲改正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)
如果讓這樣的情況持續(xù)下去的話，這個(gè)企業(yè)，企業(yè)里的每一個(gè)人就會(huì)面臨生存和發(fā)展的危機(jī)。
為了避免危機(jī)，為了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為了個(gè)人的發(fā)展，我們每一個(gè)人都應(yīng)該勇于說"我也有責(zé)任!"
不得不承認(rèn)，一線員工應(yīng)該為質(zhì)量不良負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)樗麄兪亲罱咏a(chǎn)品和服務(wù)的人，他們才是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的人。
上級(jí)可以制定決策，但他卻很難親自通過實(shí)踐來檢驗(yàn)，所以檢驗(yàn)的任務(wù)就交給了一線員工，這不是領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，但卻是我們應(yīng)該體會(huì)到的責(zé)任。
我們有什么理由忽視這么重大的責(zé)任呢?我們做得好，企業(yè)就可以生存得好;而企業(yè)變好了，我們才會(huì)更好。
也許，我們之所以說"這不關(guān)我的事"，就是不知道我們的責(zé)任是如此的重大!那么現(xiàn)在知道了，我們是否應(yīng)該喚醒“我也有責(zé)任”的意識(shí)，一起幫助企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)呢?
一線人員具有高度的質(zhì)量意識(shí)，就可以使質(zhì)量問題的發(fā)生率降低很多，不過，這更需要從上面做起，即高級(jí)管理者必須明確質(zhì)量意識(shí)，然后在全公司范圍內(nèi)推廣，與基層員工相互配合，這樣才能徹底解決所有的質(zhì)量問題。
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