ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功標(biāo)桿對(duì)比質(zhì)量管理方法
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理開(kāi)拓市場(chǎng)。ISO9001與ISO9004是兩個(gè)協(xié)調(diào)一致又相互支持標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹ISO9004標(biāo)桿對(duì)比管理方法，僅供參考。
標(biāo)桿對(duì)比
標(biāo)桿對(duì)比是組織用于尋找其內(nèi)部和外部最佳實(shí)踐的一種測(cè)量和分析方法，旨在改進(jìn)自身績(jī)效，可用于組織的戰(zhàn)略和方針、運(yùn)行、過(guò)程、產(chǎn)品和組織結(jié)構(gòu)。
a)標(biāo)桿對(duì)比有幾種類型，例如：
——組織內(nèi)部活動(dòng)的標(biāo)桿對(duì)比;
——與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效或過(guò)程進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性的標(biāo)桿對(duì)比;
——與其他組織的戰(zhàn)略、運(yùn)行狀況或過(guò)程進(jìn)行的總體標(biāo)桿對(duì)比。
b)成功的標(biāo)桿對(duì)比取決于諸如以下因素：
——最高管理者的支持(由于組織和標(biāo)桿對(duì)比合作伙伴間需要進(jìn)行知識(shí)交換);
——實(shí)施標(biāo)桿對(duì)比所用的方法;
——對(duì)收益與成本的估計(jì);
——對(duì)所調(diào)查主題特征的理解，以便與組織當(dāng)前狀況做出正確比較。
c)組織應(yīng)建立和保持實(shí)施標(biāo)桿對(duì)比所用的方法，對(duì)諸如以下方面的事項(xiàng)制定規(guī)則：
——界定標(biāo)桿對(duì)比主題的范圍;
——選擇標(biāo)桿對(duì)比合作伙伴的過(guò)程，以及所有必要的溝通和保密要求;
——確定將進(jìn)行比較的特征指標(biāo)和所使用的數(shù)據(jù)收集方法;
——收集和分析數(shù)據(jù);
——識(shí)別績(jī)效差距，確定可能的改進(jìn)領(lǐng)域;
——制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃并加以監(jiān)視;
——將積累的經(jīng)驗(yàn)納入組織知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)過(guò)程(見(jiàn)6.7)。
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