ISO9001質(zhì)量管理體系中與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審(一)
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2.2條款主要意圖是確保組織在向顧客作出提供產(chǎn)品或服務(wù)的承諾之前,已經(jīng)準(zhǔn)確理解和確定了產(chǎn)品要求,并且確保組織有足夠的能力實(shí)現(xiàn)這些要求?為了滿足要求,通常組織和顧客需要溝通和協(xié)調(diào)他們的產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)的信息,最好的設(shè)計(jì)方案是通過組織和顧客持續(xù)的溝通得到的,一方面,組織通常由對于最佳設(shè)計(jì)方案的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),這些知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴绊懏a(chǎn)品和過程設(shè)計(jì),從而在各個(gè)階段對績效和成本測量形成正面影響;另一方面,顧客對要求非常了解,只有清楚地了解這些要求,才能確保滿足產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)的目標(biāo)?
1?對產(chǎn)品或服務(wù)的要求進(jìn)行評審,目的是為了確保:
(1)產(chǎn)品或服務(wù)要求得到明確和清晰的規(guī)定?產(chǎn)品或服務(wù)要求的主要內(nèi)容是根據(jù)“ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”中規(guī)定的幾方面的內(nèi)容要求而確定?
(2)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決?即組織與顧客雙方對產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求不存在不一致的?矛盾的?含糊的理解,雙方的責(zé)任?權(quán)利及義務(wù)都是清楚的?如在簽訂通過招投標(biāo)所確定的項(xiàng)目合同之前,要對以往投標(biāo)書上發(fā)生了變化的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)評審與調(diào)整?
(3)組織經(jīng)過評審確保自己有能力滿足規(guī)定的要求,這是本條款的主要目的?組織如果沒有能力實(shí)現(xiàn)這些與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求,不應(yīng)該勉強(qiáng)簽訂合同,否則會(huì)導(dǎo)致最終的結(jié)果不能滿足顧客的要求,承擔(dān)的不僅僅是顧客拒收或降級銷售的經(jīng)濟(jì)損失,還有可能承擔(dān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的責(zé)任,甚至影響到其他顧客或社會(huì)對組織的信任?
所謂“組織有能力”,對于不同的行業(yè)或產(chǎn)品其含義是有區(qū)別的?對于提高硬件產(chǎn)品的組織,通常是指在產(chǎn)品質(zhì)量?數(shù)量?交貨期及可能的交付后的活動(dòng)等方面有足夠的能力滿足顧客的要求?對于提供服務(wù)項(xiàng)目的組織,通常是指在服務(wù)項(xiàng)目?水平?質(zhì)量與檔次?時(shí)限以及后續(xù)的跟蹤服務(wù)等方面有足夠的能力滿足顧客的要求?
2?評審的實(shí)際應(yīng)是在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行?這里講的承諾,對于不同的行業(yè)所體現(xiàn)的形式不盡相同,制造行業(yè)往往是合同?協(xié)議?訂單等形式;而服務(wù)類行業(yè)往往表現(xiàn)為其他形式,如銀行的存單?保險(xiǎn)公司的保單?客運(yùn)服務(wù)的客票?學(xué)校的錄取通知書?餐飲業(yè)的定菜單等?
評審的實(shí)際要求在向顧客作出提供產(chǎn)品承諾“之前”,這也是ISO9001質(zhì)量管理體系以預(yù)防為主的管理理念的一種體現(xiàn)?
3?評審的內(nèi)容至少包括7.2.1條款中規(guī)定的a)b)c)三方面,及產(chǎn)品要求是否已明確規(guī)定?組織與顧客是否就產(chǎn)品的有關(guān)要求達(dá)成一致?組織在技術(shù)?質(zhì)量?人員?設(shè)備?設(shè)施?環(huán)境和過程控制各方面是否有能力按要求實(shí)現(xiàn)并提供這些產(chǎn)品?
在招投標(biāo)活動(dòng)中對產(chǎn)品要求的評審,要包括對招標(biāo)書的評審,還要對中標(biāo)后所簽訂的合同草案進(jìn)行評審?對招標(biāo)書的評審主要是組織針對產(chǎn)品要求的評審;對投標(biāo)書的評審主要是對組織是否具有滿足要求能力的評審;中標(biāo)后對雙方簽訂的合同草案的評審,主要是明確雙方的權(quán)利?義務(wù),并解決雙方在招投標(biāo)過程中可能存在的不同意見以及標(biāo)書與合同同可能發(fā)生變化的情況的評審?
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