為什么我們總是質(zhì)量問(wèn)題不斷?據(jù)統(tǒng)計(jì)，某公司六年來(lái)，售后質(zhì)量問(wèn)題有統(tǒng)計(jì)的≥150次，內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題有統(tǒng)計(jì)的≥200次，平均每個(gè)禮拜至少發(fā)生1次質(zhì)量問(wèn)題或事件。

接受質(zhì)量問(wèn)題存在的必然性，并把追求質(zhì)量問(wèn)題的解決成為一個(gè)愛(ài)好或者享受，是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)!如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，正如一個(gè)人，從小到大身體沒(méi)有不舒服過(guò)是絕對(duì)不可能的。沒(méi)毛病的身體，是神;沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)，不是企業(yè)，是神業(yè)。

不少企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題的管理上一直停留在最基礎(chǔ)的階段，并不是你的質(zhì)量問(wèn)題得不得解決，而是質(zhì)量管理的工作沒(méi)有做徹底而已!本文總結(jié)了做好企業(yè)質(zhì)量管理的12個(gè)步驟：

1、在第一時(shí)間把事情做對(duì)。

有問(wèn)題要在第一時(shí)間解決，不要等到工人做完了或等到最終檢驗(yàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這樣太晚了。

如果問(wèn)題沒(méi)有在第一時(shí)間加以解決，最終將導(dǎo)致產(chǎn)品不良，返工，客人退貨，工廠的損失就會(huì)相當(dāng)大，在每一個(gè)環(huán)節(jié)或每一道工序上實(shí)施和執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn)和制程過(guò)程中的質(zhì)量控制。這其中包括在生產(chǎn)線上每一種零部件和材料的加工處理。請(qǐng)注意，第三方檢驗(yàn)公司不會(huì)發(fā)現(xiàn)許多錯(cuò)誤，即使是他們發(fā)現(xiàn)了，這也太晚。

2、如果你沒(méi)有親眼看見(jiàn)結(jié)果，就不要裝樣子

不要只是告訴你的員工做這個(gè)做那個(gè)，有些人會(huì)聽(tīng)從你的，但大多數(shù)人不會(huì)，你必須不斷地用你的眼睛去看，去檢查，去糾正和指導(dǎo)，不要只是告訴你的員工應(yīng)該怎么樣去做。

你應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)一線一遍一遍去看，去觀察，去檢查員工是否在按照你的要求操作，你必須不斷地指導(dǎo)和糾正你的員工，反反復(fù)復(fù)地去指導(dǎo)和糾正，直到正確的操作變成他們的條件反射，變成他們的工作習(xí)慣。這不是一朝一夕可以完成的。

3、不要以為有了模具和夾具就不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤

如果你的模具或夾具是錯(cuò)的，那么生產(chǎn)出來(lái)的所有產(chǎn)品都是錯(cuò)的。要想辦法將你的模具和夾具設(shè)計(jì)成工人只能按照你設(shè)計(jì)的唯一的，正確的方式放置待加工工件而沒(méi)其他的選擇。讓模具或夾具來(lái)控制工人的操作，不要指望讓工人來(lái)控制模具或者夾具。

因?yàn)?，不管你告訴工人多少次應(yīng)該怎么去做，有些人會(huì)聽(tīng)，但大多數(shù)人都不會(huì)聽(tīng)。把每天校準(zhǔn)夾具的檢查機(jī)器設(shè)備作為一項(xiàng)必須要做到的工作落實(shí)安排一個(gè)責(zé)任人，并且作為部門(mén)主管必須親自檢查的一項(xiàng)工作，并做好記錄。

4、你怎么知道?

在每天的管理工作中，不管你什么時(shí)候提出什么樣的問(wèn)題，你幾乎總是會(huì)得到合適的回答，然而，實(shí)際上是沒(méi)有人真正知道問(wèn)題的真相。

不要簡(jiǎn)單地把得到的回復(fù)作為正確的答案，你必須對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)并親眼見(jiàn)證他們的確是在正確地做事。必須進(jìn)行內(nèi)部審核，建立完善地內(nèi)審制度以確保工人遵守工廠的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

在工廠內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試必須是科學(xué)的，可靠的，并且，測(cè)試的記錄必須能夠根據(jù)測(cè)試日期和批號(hào)追究蹤到生產(chǎn)線上的零件和產(chǎn)品，否則，該實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試結(jié)果就跟樣品測(cè)試一樣了。如果他們不能反映大貨生產(chǎn)的質(zhì)量水平，就失去了測(cè)試的意義，大貨生產(chǎn)的質(zhì)量就失去了保障。

5、永遠(yuǎn)不要假設(shè)

不要想當(dāng)然的回答：“我們以前從未有過(guò)任何問(wèn)題，為什么要擔(dān)心……..”。不要等到出現(xiàn)問(wèn)題之后才采取行動(dòng)，或認(rèn)為問(wèn)題不可能發(fā)生在你身上。要想辦法去預(yù)防問(wèn)題的可能發(fā)生。

不要依靠“關(guān)系”(即你認(rèn)識(shí)或熟悉的)來(lái)控制供應(yīng)商的零部件和材料的質(zhì)量以及品質(zhì)的穩(wěn)定性。要嚴(yán)格實(shí)施與操作進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)(即IQC)，必要時(shí)，一些材料或零配件需要進(jìn)行全檢，有些材或零配件要按照規(guī)定的比例進(jìn)行抽檢，還有一些需要拿到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的要追究蹤到具體的進(jìn)貨批次、批號(hào)，使用在具哪個(gè)合同單號(hào)上，如果測(cè)試結(jié)果不通過(guò)，就需要更換或停用那個(gè)特定批次的零配件或原材料，要堅(jiān)持使“先進(jìn)先出”(FIFO)的物料控制原則。

6、盯關(guān)鍵

質(zhì)量管理特征：

通過(guò)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和工藝過(guò)程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過(guò)程;

通過(guò)設(shè)立“質(zhì)量控制點(diǎn)”，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和過(guò)程的控制;

積極開(kāi)展QC活動(dòng)，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn);

有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用;

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)始在關(guān)鍵工序和過(guò)程中使用;

能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。

質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低;

關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33.

7、創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定的、合理的工作環(huán)境，來(lái)管理你的員工及減少人為操作錯(cuò)誤

不要指望工人來(lái)控制環(huán)境，也不要指望工人會(huì)聽(tīng)從。采取合適的方法使工人的工作更加簡(jiǎn)便容易，從而可以提高產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的工藝穩(wěn)定性，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，給所有的工作臺(tái)面，推車(chē)，貨架等都安裝上襯墊，以盡量減少線上組裝和包裝過(guò)程中對(duì)零件和產(chǎn)品的損傷。

如果襯墊有磨損，必須及時(shí)進(jìn)行更換，所需要的地方，都要做好襯墊防護(hù)，而不能有的地方有，有的地方?jīng)]有，要將每一件要求的事情做好，并檢查到位。給工人提供合適的，使用性能良好的工具，以便他們可以把工作做好，確保工人工位具備良好的照明，使他們可以看清楚他們?cè)谧龅墓ぷ鳌?/p>

8、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)“5S”，保持所有的工作區(qū)域清潔、整齊

將容易產(chǎn)品灰塵的工作區(qū)域和那些必須要保持清潔的區(qū)域分開(kāi)，要求所有的工人在就餐后及上完廁所后，在重新返回工作崗位前要洗手。

上崗前要戴上發(fā)套或工作帽，避免頭發(fā)掉落在產(chǎn)品上，在某些特定的工序，要求所有工人戴上手套，包括管理人員，要確保該工作區(qū)域沒(méi)有老鼠和昆蟲(chóng)之類(lèi)。

每日工作結(jié)束前，給工人留出10-15分鐘時(shí)間讓他們把自已的工作區(qū)域打掃干凈(打掃時(shí)間列入上班時(shí)間，有工資)。這樣，第二天上班時(shí)他們可以在清潔的環(huán)境里開(kāi)展工作，而且能養(yǎng)成工人良好的現(xiàn)場(chǎng)清潔管理習(xí)慣。

9、授權(quán)并鼓勵(lì)你的各級(jí)員工，發(fā)現(xiàn)工作中的各種問(wèn)題并及時(shí)報(bào)告

這意味著你應(yīng)該準(zhǔn)許并鼓勵(lì)你的工人說(shuō)話，提供意見(jiàn)，指出問(wèn)題，不要讓員工覺(jué)得：“只有老板可以說(shuō)話”或“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

要鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)你的員工提供意見(jiàn)和建議來(lái)防止問(wèn)題發(fā)生而不是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候去掩飾和隱瞞問(wèn)題，如果員工幫助工廠減少了浪費(fèi)和返工的人工損失，要給予其物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他(她)們。

不要用恐嚇、等級(jí)管理、或者罰錢(qián)，虐待、辱罵等這些典型的中國(guó)式管理方式。這樣做就沒(méi)有愿意說(shuō)話，愿意發(fā)表意見(jiàn)了，錯(cuò)誤也就繼續(xù)延續(xù)，問(wèn)題就會(huì)持續(xù)不斷發(fā)生。這種開(kāi)放和非開(kāi)放等級(jí)的管理風(fēng)格只能從高層開(kāi)始，其他各級(jí)管理人員也必須學(xué)會(huì)這種風(fēng)格。

10、不計(jì)成本，追求質(zhì)量也是“走火入魔”

也有一部分實(shí)力雄厚、財(cái)大氣粗的企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，采用最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、采用價(jià)格最昂貴的設(shè)備、采用最自動(dòng)化的控制系統(tǒng)、采用全世界質(zhì)量最好的原輔料，這當(dāng)然無(wú)可厚非，有錢(qián)任性!

但是，任何事情都是適可而止，凡事都有一個(gè)最優(yōu)的性價(jià)比。

大家可以想一下，你們?nèi)粘５?ldquo;偏差”，有多少是因?yàn)榭刂撇呗圆贿m當(dāng)，制定的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，制定的工藝參數(shù)控制范圍過(guò)窄，拿一道又一道的繩索，把自己捆綁的緊緊的，動(dòng)一動(dòng)渾身都疼，看似嚴(yán)苛的管理，實(shí)際到頭來(lái)不是損失巨大，就是明緊暗松，最后不了了之。

任何質(zhì)量的控制，都是基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)有的技術(shù)手段，我們當(dāng)然鼓勵(lì)創(chuàng)新，但是決不是盲目的無(wú)謂的提高標(biāo)準(zhǔn)。“強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)完整性，生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程全部實(shí)行帶審計(jì)追蹤功能的計(jì)算機(jī)控制”質(zhì)量就真的能夠提高嗎?

11、拋開(kāi)“質(zhì)量”講“成本”是“飛蛾撲火”

一個(gè)項(xiàng)目的收益，要看項(xiàng)目交付物的質(zhì)量是否高、成本是否低、工期是否短、風(fēng)險(xiǎn)是否可接受!同等條件下，質(zhì)量要求越高，意味著花費(fèi)的成本也越高，反之，高成本卻并不一定都會(huì)帶來(lái)高的質(zhì)量。

項(xiàng)目管理中有一個(gè)計(jì)算公式：

很多企業(yè)做項(xiàng)目，既強(qiáng)調(diào)高大上，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)低成本、低投入，還要壓縮時(shí)間、趕進(jìn)度，最后把一個(gè)好端端的項(xiàng)目做成了四不像，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感!

低成本項(xiàng)目的結(jié)果是，項(xiàng)目“交付物”質(zhì)量低劣，既影響了生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，又保證不了運(yùn)行成本的合理性。

對(duì)于正常運(yùn)行的工廠來(lái)說(shuō)，大家都希望有效益、有利潤(rùn)，效益和利潤(rùn)從哪里來(lái)?當(dāng)然是控制成本，但是控制成本不是一味地降低原輔料消耗甚至是降低原輔料質(zhì)量，不是一味地降低備品備件庫(kù)存和設(shè)備維修費(fèi)用，更不是一味地減少勞動(dòng)者數(shù)量、增加勞動(dòng)者工時(shí)、甚至降低勞動(dòng)者工資。管理比較好的企業(yè)，天天是文山會(huì)海，一個(gè)偏差接著一個(gè)偏差，一個(gè)文件接著一個(gè)文件升級(jí)、培訓(xùn)，龐大的質(zhì)量體系整天忙得天昏地暗，與生產(chǎn)車(chē)間卻毫不相干，生產(chǎn)車(chē)間仍然是在為提高產(chǎn)量、降低成本而起早貪黑、當(dāng)牛做馬、累死累活!

很多企業(yè)，年初都會(huì)制定“產(chǎn)量、銷(xiāo)量、成本、利潤(rùn)”指標(biāo)，甚至每一個(gè)部門(mén)每一個(gè)環(huán)節(jié)下達(dá)“節(jié)能降耗、減低成本”的指標(biāo)。

長(zhǎng)此下去，產(chǎn)品質(zhì)量必然無(wú)法保證，而離開(kāi)了“質(zhì)量”去追求所謂的低“成本”，無(wú)異于“飛蛾撲火”，自取滅亡!

12、重預(yù)防

質(zhì)量管理特征：

管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開(kāi)發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量;

不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo);

將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色;

各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。

質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、失效模式與影響分析(FMEA)等;

大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等。

質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：•產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低;•關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33.

13、制訂高標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理特征：

與質(zhì)量相關(guān)的所有部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo);

各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確，并能積極參與和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng);

建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運(yùn)行，各部門(mén)均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定;

質(zhì)量保證部門(mén)主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問(wèn)。

質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、失效模式與影響分析(FMEA)等;

大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等。

質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低;

生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33.

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