五星售后服務認證是什么?
提到售后服務應該不會陌生，每個企業(yè)基本會有自己的售后服務管理系統(tǒng)，售后是否完善，決定著消費者對企業(yè)的信任與青睞。由此可見，售后服務也是展現(xiàn)企業(yè)實力的一種方式，體現(xiàn)企業(yè)是否以人為本，比較看中售后服務。
售后服務認證是什么?
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。
運用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務。積極開展第三方維護維修服務，支持有條件的企業(yè)進行售后服務標準化的完善，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。
2、在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，商品售后在多個行業(yè)進行試點工作，國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3、企業(yè)越發(fā)注意到售后服務的重要性
售后服務是市場競爭的一大利器。先打比方，電器是家家戶戶都會需要的，市場上比較知名的有美的、海爾、格力等品牌，它們的產(chǎn)業(yè)遍布世界各地，可謂家大業(yè)大，但一樣通過了售后服務認證，并且售后在很大程度上決定群眾的認可度，所以大品牌是很注重售后服務的，比如以舊換新、全國聯(lián)保等措施。
企業(yè)的售后服務是有評分制的，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
售后服務認證的過程
(1)組織提交服務認證申請書及文件資料;
(2)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同;
(3)委派評審組實施認證評審;
(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論;
(5)評審委員會最終審定;
(6)通過認證，頒發(fā)認證證書;
(7)售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;
(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。
售后服務也是推進企業(yè)發(fā)展的一個助力，因為企業(yè)自審或許會疏漏自身服務上的缺陷，通過售后服務一些顧客的反饋，也能讓企業(yè)知道自身的明顯不足，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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