為進(jìn)一步完善售后服務(wù)管理體系，在原有國家服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，對售后服務(wù)體系的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次升級，企業(yè)組織開展了七星服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證工作。旨在為客戶帶來使用體驗(yàn)的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
七星級售后服務(wù)體系認(rèn)證是按照CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價(jià)規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。評審組根據(jù)職責(zé)分工、產(chǎn)品分類對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場所進(jìn)行了現(xiàn)場抽樣，并采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等方式取證，進(jìn)行了認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評審。
CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書獲得“七星級()”認(rèn)證，為目前高的售后服務(wù)認(rèn)證等級。CTEAS七星級()售后服務(wù)認(rèn)證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)體系，在國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國家處于水平。
七星級()售后服務(wù)體系認(rèn)證證書的獲評，意味著企業(yè)售后在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國內(nèi)水平。
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