制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是量化管理重要一環(huán)，本文用通俗語(yǔ)言給出了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源、輸入，相信對(duì)大家會(huì)有些幫助。

項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源

項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)有許多來(lái)源。就項(xiàng)目的承包商而言，許多質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源是顧客的需求，顧客的需求成為這些組織要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)日質(zhì)量目標(biāo)。這樣的目標(biāo)可以說(shuō)是由市場(chǎng)推動(dòng)的。

有些質(zhì)量目標(biāo)是由技術(shù)推動(dòng)的。通常來(lái)自于組織開(kāi)發(fā)某種市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)的新技術(shù)，從而創(chuàng)造一種市場(chǎng)，使顧客確信他的需求可以由新技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足。

質(zhì)量標(biāo)的進(jìn)一步來(lái)源是人類(lèi)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

質(zhì)量目標(biāo)還可能來(lái)源于社會(huì)，例如法律、政府規(guī)章、同行壓力等。

顯然，質(zhì)量目標(biāo)有多種來(lái)源，但大多數(shù)質(zhì)量目標(biāo)是由顧客引出的，當(dāng)然，這里所指的顧客是廣義的。

質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入

不同的項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸人可能有所不同，但一般有以下幾項(xiàng)：

（1）質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。項(xiàng)目的戰(zhàn)略性質(zhì)量目標(biāo)一般是從質(zhì)量方針直接引出的，其他質(zhì)量目標(biāo)仍然必須遵循質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的原則，不得有違背或相抵觸的狀況。

（2）上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)。上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)包括兩方面：一是層次上的上一級(jí)，例如，項(xiàng)目的戰(zhàn)略性目標(biāo)或項(xiàng)目的總目標(biāo)就是項(xiàng)目最高層次的目標(biāo);二是時(shí)間上的上一級(jí)，例如，年度質(zhì)量目標(biāo)就是月度質(zhì)量目標(biāo)的上一級(jí)目標(biāo)。下一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)必須為上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的完成提供保證。上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的措施有可能就是下一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)。

（3）項(xiàng)目本身的功能性要求。每一個(gè)項(xiàng)目都有其特定的功能，在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，必須考慮其功能，滿(mǎn)足項(xiàng)目的適用性要求。

（4）項(xiàng)目的外部條件。項(xiàng)目的外部條件使項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)受到了制約，項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其外部條件相適應(yīng)。所以，在確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分掌握項(xiàng)目外部條件，如工程項(xiàng)目的環(huán)境條件、地質(zhì)條件、水文條件等。

（5）市場(chǎng)因素。市場(chǎng)因素是項(xiàng)目的一種“隱含需耍”，是社會(huì)或用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的一種期望。所以，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，探索、研究這種需要，并將其納人質(zhì)量目標(biāo)之中。

（6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。項(xiàng)目的質(zhì)量是無(wú)止境的，要提高項(xiàng)目質(zhì)量，必然會(huì)增加項(xiàng)目成本。所以，項(xiàng)目所追求的質(zhì)量不是最高，而是最佳，即既能滿(mǎn)足項(xiàng)目的功能要求和社會(huì)或用戶(hù)的期望，又不至于造成成本的不合理增加。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，合理確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。

（7）存在的間題點(diǎn)。所謂問(wèn)題點(diǎn)，是指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所必須解決的重要問(wèn)題，包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)水平的差距等。也就是說(shuō)，未能滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)要求或有礙于質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的資源、過(guò)程、產(chǎn)品、程序等都可能成為問(wèn)題點(diǎn)。

（8）現(xiàn)狀或未來(lái)需求。項(xiàng)目現(xiàn)狀是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可以改變現(xiàn)狀，但需要時(shí)間和資源。對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀的把握，可以使質(zhì)量目標(biāo)確定得更加合理，但同時(shí)需要考慮未來(lái)的需求。

（9）項(xiàng)目相關(guān)方的滿(mǎn)意度。質(zhì)量目標(biāo)的策劃應(yīng)充分考慮項(xiàng)目相關(guān)方的利益，盡量提高項(xiàng)目相關(guān)方的滿(mǎn)意度：

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