銀行業(yè)實(shí)施ISO9000認(rèn)證的作用

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界先進(jìn)的管理理念、成功的管理經(jīng)驗(yàn)、有效的控制方法，并被實(shí)踐證實(shí)是最先進(jìn)的管理模式，是被世界各國(guó)所普遍認(rèn)可的。取得了認(rèn)證證書(shū)，就等于拿到了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，是消除貿(mào)易壁壘和技術(shù)壁壘的有效武器。因此，標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證作為一項(xiàng)重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，作為現(xiàn)代化建設(shè)的貢要內(nèi)容和載體，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和我國(guó)加入WTO后經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展、有效促進(jìn)各類組織規(guī)范管理方面，越來(lái)越彰顯出不可替代的重要作用。它有利于提高組織的質(zhì)量管理水平，規(guī)范組織的管理運(yùn)作行為，提高組織的工作效率，樹(shù)立組織的品牌形象，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)金融企業(yè)組織而言，它具有更加現(xiàn)實(shí)的意義和積極的作用。

(一)應(yīng)對(duì)WTO挑戰(zhàn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

我國(guó)已經(jīng)加入WTO，金融業(yè)是受沖擊較大的行業(yè)。外資銀行的大量涌入國(guó)內(nèi)，將與中資銀行展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。而外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)就在于其科學(xué)的管理體制和先進(jìn)的服務(wù)手段。管理問(wèn)題是中國(guó)金融企業(yè)入世以后參與國(guó)際性金融競(jìng)爭(zhēng)需要面對(duì)和解決的重要課題。國(guó)內(nèi)金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作模式必將逐步與國(guó)際慣例接軌。入世以后，大家都要執(zhí)行一樣的標(biāo)準(zhǔn)，遵守一樣的規(guī)則。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮，中國(guó)的金融業(yè)要進(jìn)入世界金融圈，只有嚴(yán)格遵守其游戲規(guī)則，才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能生存和發(fā)展。在當(dāng)今金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)和企業(yè)形象之爭(zhēng)。推行ISO9000認(rèn)證，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施和服務(wù)規(guī)范，真正增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力，樹(shù)立起組織的良好企業(yè)形象。因此，中國(guó)金融業(yè)采用ISO9000這一國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施認(rèn)證變得尤為迫切和必要。

(二)改進(jìn)金融服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意

ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的。通過(guò)統(tǒng)一的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范員工的服務(wù)行為。通過(guò)目標(biāo)的系統(tǒng)管理，正確評(píng)價(jià)部門(mén)及人員績(jī)效，激發(fā)全員積極性。通過(guò)服務(wù)提供的控制，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，增強(qiáng)組織滿足顧客需要的能力，提升顧客對(duì)組織的信任度和滿意度，減少顧客投訴并提高投訴處理滿意率。金融系統(tǒng)推行ISO9000認(rèn)證，就能利用這些方法，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，向客戶提供可靠的、值得信賴的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好地創(chuàng)新金融新產(chǎn)品，從而增強(qiáng)顧客滿意。

(三)完善內(nèi)控機(jī)制，防范金融風(fēng)險(xiǎn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)采用“過(guò)程方法”，要求企業(yè)把所有的工作都視為一個(gè)過(guò)程管理。要識(shí)別、管理和控制這些過(guò)程;要加強(qiáng)過(guò)程接口的管理，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò);要對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量;要對(duì)各級(jí)人員、各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程控制側(cè)重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行明確界定，以建立起全員參與、實(shí)時(shí)監(jiān)控的內(nèi)控機(jī)制，使業(yè)務(wù)的各個(gè)部門(mén)或各個(gè)崗位的接口得到控制。這可以使金融企業(yè)建立起規(guī)范各項(xiàng)工作的監(jiān)督制約機(jī)制，可以使金融活動(dòng)的每一崗位，每一層次，每一環(huán)節(jié)都達(dá)到職責(zé)分明、操作細(xì)化、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作規(guī)范的要求。通過(guò)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量、防范和處置，建立風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范的多道防火墻，做到防患于未然。

(四)堅(jiān)持預(yù)防糾正，提高資產(chǎn)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)非常強(qiáng)調(diào)預(yù)防和糾正的作用。預(yù)防糾正措施不僅適用于一切組織的一切過(guò)程，而且更適用于金融資產(chǎn)質(zhì)量的管理過(guò)程。預(yù)防措施管理程序，要求金融企業(yè)確定哪些貸款可能形成不良貸款，識(shí)別任何有可能產(chǎn)生不良貸款的潛在原因，制定并評(píng)價(jià)防止不良貸款發(fā)生的有效預(yù)防措施，通過(guò)措施的實(shí)施，防止不良貸款的發(fā)生。糾正措施管理程序，要求金融業(yè)針對(duì)已經(jīng)形成的不良貸款，進(jìn)行評(píng)審和原因分析，制定有效的改進(jìn)措施，并監(jiān)控措施的實(shí)施，以取得成效。通過(guò)預(yù)防糾正措施的實(shí)施，可以建立起不良資產(chǎn)的預(yù)防和化解機(jī)制，降低不良資產(chǎn)比例，提高資產(chǎn)的質(zhì)量。

(五)提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今世界最具權(quán)威和公認(rèn)的先進(jìn)管理模式。它特別強(qiáng)調(diào)“待續(xù)改進(jìn)”把管理過(guò)程看作是一個(gè)無(wú)限的P(策劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(處置)循環(huán)提高過(guò)程，具有決策的科學(xué)性、操作的嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)踐的適用性。采用ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，可以促使金融企業(yè)逐步向國(guó)際商業(yè)銀行先進(jìn)的管理模式轉(zhuǎn)變，吸收和借鑒國(guó)外金融業(yè)一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)不斷完善自己、豐富自己;可以促使金融企業(yè)建立起一套全員參與、運(yùn)作有序、嚴(yán)密規(guī)范、不斷改進(jìn)的科學(xué)管理機(jī)制，形成持續(xù)改進(jìn)、自我完善的管理模式;可以使金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、管理水平、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階，可以促進(jìn)工作方式朝著規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，減少工作失誤，提高工作效率，從而提高金融業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)金融業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

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