四川成都ISO認證-ISO9000認證咨詢流程介紹
認證咨詢流程介紹
目 的：
1、客戶了解咨詢的各個階段工作內(nèi)容；
2、咨詢方及咨詢師清楚并作為執(zhí)行的參照。
適用范圍：
1、本咨詢顧問公司的客戶；
2、咨詢師，市場部。
工作內(nèi)容
一、企業(yè)貫標目的
1、企業(yè)建立完善的、符合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系；
2、對企業(yè)中層管理干部進行培訓，提高管理能力，使企業(yè)全員樹立質(zhì)量意識；
3、通過認證機構(gòu)的認證，獲取證書并注冊；
4、提高公司產(chǎn)品（服務）的一次成品合格率，降低成本；
5、初步建立自我維持，并能持續(xù)不斷改善的管理機制。
二、企業(yè)貫標分析
1、企業(yè)行業(yè)特點，模式選擇，組織結(jié)構(gòu)，技術文件，管理文件等基礎情況分析；
2、人員素質(zhì)，技能，管理程序和職能、職責、權(quán)限分析；
3、貫標重點工作內(nèi)容分析。
三、貫標總體咨詢設想
1、咨詢師的安排
①國家注冊審核員，有豐富的審核、認證經(jīng)驗；
②專職咨詢師，可以保證工作時間。
2、咨詢時間
關于貫標時間根據(jù)企業(yè)要求而定。
3、培訓場所
貫標所需的培訓地點在企業(yè)內(nèi)或便利場所進行。
四、咨詢過程的各個階段介紹1、咨詢初訪內(nèi)容：① 與企業(yè)決策層進行詳細溝通，使工作思路達成一致；
② 現(xiàn)場走訪，詳細了解企業(yè)各個部門情況以及目前基礎情況；
③為企業(yè)培訓進行準備。
人員：決策層（半天至一天），中層以上干部。
時間：2—3個工作日。
2、標準培訓
內(nèi)容：參照《咨詢工作計劃》；
①結(jié)合企業(yè)實際情況講解標準條文；
②清楚了解標準的要求，以及目前企業(yè)各部門、崗位的現(xiàn)狀和差距；
③各部門了解貫標工作中各自應承擔的工作；
④各部門清楚了解接下來應做哪些工作。
人員：企業(yè)中層對上經(jīng)理和各部門技術、質(zhì)管、質(zhì)檢等骨干。
時間：4—5個工作日。
3、認證規(guī)劃
內(nèi)容：① 成立貫標領導小組；
②成立貫標工作小組；
③成立文件編制小組；
④任命管理者代表；
⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定；
⑥企業(yè)質(zhì)量管理網(wǎng)絡圖形成以及管理系統(tǒng)設計；
⑦企業(yè)各部門、崗位質(zhì)量職能分配，明確職責、權(quán)限；
⑧企業(yè)收集各類文件資料（詳見《企業(yè)前期準備工作》內(nèi)容）；
⑨企業(yè)貫標計劃及分計劃；
⑩企業(yè)質(zhì)量認證規(guī)劃。
人員：企業(yè)決策及中層主要負責人
時間：約為7個工作日。
4、文件編制培訓
內(nèi)容：① 詳細講解質(zhì)量手冊、程序文件編制要求；
②列出企業(yè)所需要編制的程序未按目錄；
③文件編制計劃和責任人安排；
④對文件編寫小組成員的各個指導；
⑤質(zhì)量管理體系文件編制結(jié)構(gòu)設計。
人員：文件編制小組成員
時間：4—6個工作日。
5、文件編制階段
內(nèi)容：① 質(zhì)量手冊統(tǒng)籌、指導；
②程序文件統(tǒng)籌、指導；
③質(zhì)量手冊和程序文件的協(xié)調(diào)，文標相符檢查；
④質(zhì)量手冊和程序文件與標準的符合性檢查及文標相符性檢查；
⑤討論企業(yè)支持性文件和所需的各種表格等；
⑥企業(yè)第三類文件目錄設計，編制；
⑦質(zhì)量管理體系文件分發(fā)，討論，修改。
人員：文件編制小組為主，中層干部配合。
時間：4—6個工作日。
6、文件培訓
內(nèi)容：① 企業(yè)各級各類人員學習質(zhì)量管理體系文件培訓；
②現(xiàn)場運行指導；
③培訓可以由部門進行。
人員：全體員工（由工作小組組織培訓，以部門分批培訓）
時間：3—5工作日。
7、質(zhì)量管理體系（試）運行
內(nèi)容：① 企業(yè)各級各類人員按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求進行運行；
② 現(xiàn)場做好記錄；
③企業(yè)各部門各司其責；
④企業(yè)進行試運行的要求；
人員：全體員工
時間：根據(jù)企業(yè)實際情況確定；一般有效記錄為3個月以上。
8、內(nèi)部審核員培訓
內(nèi)容：① 按照外審員的要求內(nèi)容進行培訓；
②詳細講解內(nèi)部審核的技巧、方法；
③學員經(jīng)培訓后可以獨立進行審核；
④咨詢師到企業(yè)內(nèi)部進行培訓，可以多些人員參加，根據(jù)需要獲取證書，培訓免費，只需交證書費，效果比到外面培訓要好；
⑤考試通過后發(fā)內(nèi)審員證書。
人員：內(nèi)審員
時間：一般3個工作日。
9、企業(yè)現(xiàn)場整改
內(nèi)容：① 企業(yè)各部門作好文件規(guī)定的記錄；
②對原輔料庫、半成品庫存、成品庫進行整改；
③對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)現(xiàn)場進行整改；
④生產(chǎn)過程的標識、合格品、不合格品及檢驗、待檢、檢驗狀態(tài)等整改；
⑤企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、設備、器具等的整改；
⑥管理部門工作現(xiàn)場整改。
人員：全體員工；由咨詢師指導
時間：運行開始至認證開始，貫穿整個運行階段，培訓指導：7個工作日。
10、內(nèi)部審核
內(nèi)容：① 內(nèi)部審核計劃；
②首次會議；
③現(xiàn)場審核；
④內(nèi)審員部門交叉互審；
⑤末次會議；
⑥不符合項報告；
⑦不符合項報告整改、糾正；
⑧質(zhì)量管理體系企業(yè)內(nèi)部自我評價。
人員：由管理者代表主持，企業(yè)內(nèi)審員參加，咨詢師現(xiàn)場帶領并指導。
時間：1—2個工作日。
次數(shù)：根據(jù)實際情況而定，一般咨詢師現(xiàn)場帶1次。
11、不符合項報告糾正、整改
內(nèi)容：① 對內(nèi)審員開出的不符合報告，由責任人分析原因，制定糾正措施，部門主管認可，整改；
②分析不符合報告的產(chǎn)生原因，是文件規(guī)定錯誤還是執(zhí)行錯誤，進行整改；
③內(nèi)審員及組長進行驗證；
④質(zhì)量管理體系繼續(xù)運行。
人員：責任人及相關部門；全員；咨詢師跟蹤進行指導。
時間：1—15個工作日。
12、管理評審
內(nèi)容：① 管理評審培訓；
②管理評審計劃；
③管理評審內(nèi)容、目的、參加人員確定，規(guī)定時間，管理評審報告等；
④質(zhì)量管理體系企業(yè)高層管理者進行自我評價。
人員：由總經(jīng)理主持，企業(yè)決策層參加，咨詢師進行現(xiàn)場指導和培訓。
時間：1—2個工作日。
次數(shù)：由咨詢師帶隊2次
13、符合性審核
內(nèi)容：① 咨詢師以審核員身份進行現(xiàn)場審核；
② 目的是使企業(yè)由經(jīng)驗和模擬外審經(jīng)歷。
人員：全員，管理者代表負責，內(nèi)審員參加。
14、認證前現(xiàn)場審核培訓
內(nèi)容：如何應對認證機構(gòu)審核員現(xiàn)場審核。
人員：中層干部以上人員。
時間：1個工作日。
15、認證現(xiàn)場審核后不符合整改
內(nèi)容：對審核后開出的不符合報告進行整改
人員：相關人員。
時間：根據(jù)不符合報告內(nèi)容而定，一般為7—15個工作日。
16、質(zhì)量管理體系有效性培訓
內(nèi)容：① 咨詢結(jié)束，認證通過；
②為使企業(yè)能進一步保持和完善質(zhì)量管理體系，進行如何維持的相關培訓；
③使企業(yè)在自我改進機制和程序方面進一步完善。
人員：中層以上人員和內(nèi)審員。
時間：1個工作日。
17、咨詢結(jié)束
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