ISO9001認(rèn)證管理職責(zé)—質(zhì)量方針
ISO9001認(rèn)證管理職責(zé)—質(zhì)量方針：
最高管理者建立質(zhì)量方針是為了明確質(zhì)量管理的方向和宗旨，也為管理體系的總體業(yè)績確立總的目標(biāo)。
1、GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量方針”的定義是：“由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向”。由此，最高管理者是通過質(zhì)量方針的正式發(fā)布，確立組織在質(zhì)量方面的宗旨及方向，履行其“領(lǐng)導(dǎo)作用”最重要的職責(zé)。質(zhì)量方針能為組織提供關(guān)注的焦點(diǎn)，形成全體員工的凝聚力，顯示組織對外的質(zhì)量承諾，爭取顧客的信任?！罢桨l(fā)布”可以通過文件化、正式的批準(zhǔn)、明確發(fā)布日期來體現(xiàn)。
2、質(zhì)量方針在內(nèi)容上的要求
（1）與組織的宗旨相適應(yīng)
組織總的宗旨、方針是全面的、多方位的，通常有必要首先建立，包括經(jīng)營利潤、業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷或銷售策略、財(cái)務(wù)策略、環(huán)境安全績效、員工隊(duì)伍建設(shè)等，可涉及組織各方面的管理，如經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和人力資源管理等。質(zhì)量方針是為實(shí)現(xiàn)組織總方針服務(wù)的，應(yīng)與以上其他方面的追求相輔相成、協(xié)調(diào)一致。在組織總方針的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量方針是適宜的、容易的。
（2）要有兩個(gè)方面的承諾
一是要滿足、適應(yīng)顧客和適用法律法規(guī)的要求，體現(xiàn)組織的產(chǎn)品和過程的特性，使質(zhì)量方針有針對性，應(yīng)表明質(zhì)量對組織和顧客的重要性。如對于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，質(zhì)量方針中應(yīng)體現(xiàn)安全、正點(diǎn)、舒適、便利的服務(wù)特性。質(zhì)量方針不應(yīng)是空洞的、口號式的，字?jǐn)?shù)可多可少，簡捷與否并不重要，重要的是應(yīng)體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.2條款的要求。對某一特定組織來說，“質(zhì)量是生命。顧客是上帝”。“科學(xué)管理，世界一流”，“質(zhì)量第一，顧客滿意”，“科技、創(chuàng)造、發(fā)展”等放之四海而皆準(zhǔn)的口號作為質(zhì)量方針是不適宜的。
（3）為質(zhì)量目標(biāo)提供框架
質(zhì)量方針是追求的方向，是一種管理理念的體系，要通過質(zhì)量目標(biāo)的支撐來實(shí)現(xiàn)。為了致力于實(shí)施質(zhì)量方針，組織需要確定在一定時(shí)間期限內(nèi)的總體質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)的依據(jù)。如鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方針中的“安全、正點(diǎn)”可以通過具體量化的質(zhì)量目標(biāo)來落實(shí)：行車安全事故為0；火災(zāi)爆炸事故為0；旅客人身傷亡事故為0；不發(fā)生食物中毒、行包被盜事故；不發(fā)生旅客墜車跳車、擠砸燙傷事故；責(zé)任晚點(diǎn)事件為0，確?？蛙囌c(diǎn)運(yùn)行等。
3、質(zhì)量方針在ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的管理要求
（1）最高管理者對質(zhì)量的承諾應(yīng)是看得見的、積極的并且是被有效溝通的。組織應(yīng)通過各種方式、途徑向全員傳達(dá)貫徹，并要確保員工理解其內(nèi)涵，了解質(zhì)量方針如何影響他們，明確他們在質(zhì)量管理體系中的作用，清楚自己的本職工作于組織質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián)，知道如何做才能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針作出貢獻(xiàn)。傳達(dá)貫徹的方法可以是在會議上宣讀并解析質(zhì)量方針，向每位員工發(fā)放質(zhì)量方針及理解的小冊子，利用內(nèi)部刊物、標(biāo)語、告示欄進(jìn)行宣傳等。一份公開展示的、由組織所有人簽署的質(zhì)量方針是一個(gè)可以在小型組織用來表現(xiàn)對員工和顧客承諾的方法。
（2）質(zhì)量方針應(yīng)得到評審以確保并適宜性。組織的質(zhì)量管理體系總是處在內(nèi)、外部環(huán)境的變化當(dāng)中，組織應(yīng)根據(jù)變化或定期地進(jìn)行評審，以使質(zhì)量方針持續(xù)地符合組織的實(shí)際。對質(zhì)量方針的定期評審?fù)ǔＴ诠芾碓u審時(shí)進(jìn)行。
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